Análise de Pareto
O que é uma análise de Pareto?
A Análise de Pareto é uma técnica usada para a tomada de decisões de negócios com base na regra 80/20. É uma técnica de tomada de decisão que separa estatisticamente um número limitado de fatores de entrada como tendo o maior impacto em um resultado, desejável ou indesejável.
A análise de Pareto é baseada na ideia de que 80% do benefício de um projeto pode ser alcançado realizando 20% do trabalho ou, inversamente, 80% dos problemas são atribuídos a 20% das causas.
Compreendendo a análise de Pareto
Em 1906, o economista italiano Vilfredo Pareto descobriu que 80% das terras na Itália pertenciam a apenas 20% da população do país. Ele estendeu sua pesquisa e descobriu que a distribuição desproporcional da riqueza também era a mesma em toda a Europa. A regra 80/20 foi formalmente definida como a regra de que os 20% mais ricos da população de um país representam cerca de 80% da riqueza ou da renda total do país.
Joseph Juran, um teórico de negócios romeno-americano, tropeçou no trabalho de pesquisa de Pareto 40 anos após sua publicação e chamou a regra 80/20 de Princípio da Distribuição Desigual de Pareto. Juran estendeu o Princípio de Pareto em situações empresariais para entender se a regra poderia ser aplicada aos problemas enfrentados pelas empresas. Ele observou que nos departamentos de controle de qualidade, a maioria dos defeitos de produção resultava de uma pequena porcentagem das causas de todos os defeitos, um fenômeno que ele descreveu como “os poucos vitais e os muitos triviais”.
Seguindo o trabalho de Pareto e Juran, o Instituto Britânico de Inovação e Melhoria do NHS previu que 80% das inovações viessem de 20% do quadro de funcionários; 80% das decisões tomadas em reuniões vêm de 20% do tempo da reunião; 80% do seu sucesso vem de 20% dos seus esforços; e 80% das reclamações que você faz são de 20% dos seus serviços.
Hoje, a Análise de Pareto é empregada por gerentes de negócios em todos os setores para determinar quais questões causam mais problemas em seus departamentos, organizações ou setores. Uma boa abordagem normalmente envolve a condução de uma técnica estatística, como uma análise de causa e efeito, para produzir uma lista de problemas potenciais e os resultados desses problemas. Seguindo as informações fornecidas pela análise de causa e efeito, a análise 80/20 pode ser aplicada.
Principais vantagens
- A análise de Pareto afirma que 80% dos benefícios ou resultados de um projeto são alcançados a partir de 20% do trabalho ou, inversamente, 80% dos problemas são atribuídos a 20% das causas.
- Cada problema ou benefício recebe uma pontuação numérica com base no nível de impacto na empresa. Quanto maior for a pontuação, maior será o impacto.
- Ao alocar recursos para os problemas com pontuações mais altas, as empresas podem resolver os problemas com mais eficiência, visando aqueles que têm um impacto maior nos negócios.
Etapas da Análise de Pareto
Aplicando a regra 80/20, os problemas podem ser classificados com base em se eles afetam os lucros, reclamações do cliente, problemas técnicos, defeitos do produto ou atrasos e atrasos de prazos perdidos. Cada um desses problemas recebe uma classificação com base no valor da receita ou vendas e no tempo perdido ou no número de reclamações recebidas. Uma análise básica das etapas pode envolver:
- Identifique o problema ou problemas
- Liste ou identifique a causa dos problemas ou problemas, observando que pode haver várias causas
- Pontue os problemas atribuindo um número a cada um que prioriza o problema com base no nível de impacto negativo na empresa
- Organize os problemas em grupos, como atendimento ao cliente ou problemas do sistema
- Desenvolva e implemente o plano de ação para resolver os problemas, concentrando-se primeiro nos problemas com maior pontuação
Nem todos os problemas terão uma pontuação alta, e alguns problemas menores podem não valer a pena perseguir inicialmente. Ao alocar recursos para as questões de alto impacto ou pontuações mais altas, as empresas podem resolver os problemas com mais eficiência, visando as questões que têm um grande impacto sobre os lucros, vendas ou seus clientes.
A análise de Pareto mostra que uma melhoria desproporcional pode ser alcançada classificando várias causas de um problema e concentrando-se nas soluções com maior impacto.
Exemplo de análise de Pareto
Uma empresa pode descobrir um aumento recente nas devoluções de produtos em seu site de varejo online de roupas. Como o número de devoluções está acima de um certo limite, os analistas da empresa começam a pesquisar e rastrear as causas. A principal causa parece ser uma falha técnica no site que comunica de maneira imprecisa o tamanho da roupa selecionada pelos compradores online em vários departamentos.
O problema secundário é uma experiência de atendimento ao cliente insatisfatória, resultando em compradores optando por um reembolso em vez da troca por roupas de tamanho correto. Como os problemas se traduzem em perda de receita para a empresa, os analistas classificam os seguintes problemas com base na quantidade de perda de receita atribuída a cada problema: falha técnica, atendimento deficiente ao cliente e perda de clientes no longo prazo.
Um gráfico de Pareto pode ser usado para identificar o problema enfrentado pela empresa. O gráfico pode ter o problema registrado “altos retornos de seu portal online”. A lista das causas será mostrada no gráfico com uma classificação ou pontuação ao lado de cada causa.
Por exemplo, a falha técnica, em uma escala de 1 a 10, receberá um 10 e será identificada como a causa raiz do problema e o principal fator de perda de receita.
O mau atendimento ao cliente experimentado pelos compradores pode ser atribuído ao fato de que os representantes do cliente só tiveram acesso às informações erradas comunicadas a eles devido à falha. Portanto, enquanto um cliente insistia que uma camisa tamanho L fosse comprada, o representante poderia ter certeza de que o cliente estava errado e que a camisa pedida era tamanho S, causando insatisfação e frustração para o cliente.
Dada essa análise, o fator de serviço ao cliente pode ser classificado como 5 na esperança de que, uma vez que a falha seja resolvida, as informações que fluem para os representantes sejam consistentes com o feedback dos clientes. A perda de receita gerada não apenas pela perda de clientes no curto prazo, mas mesmo após a falha ser corrigida, pode levar a uma pontuação de 8 para esta categoria no gráfico ou gráfico de Pareto. Os grupos com as pontuações mais altas no gráfico terão a prioridade mais alta, enquanto os grupos com as pontuações mais baixas terão a prioridade mais baixa.
É importante observar que a análise de Pareto não fornece soluções para os problemas, mas apenas ajuda as empresas a identificar as poucas causas significativas da maioria de seus problemas. Uma vez identificadas as causas, a empresa pode criar estratégias para resolver os problemas. Acredita-se que com a Análise de Pareto, 20% dos problemas, uma vez corrigidos, podem melhorar os resultados de uma empresa em 80%.
A loja de varejo online pode empregar uma estratégia para reconquistar seus clientes perdidos e aumentar as vendas. A empresa poderia realizar campanhas de vendas de suas roupas para impulsionar novas vendas e oferecer abatimentos ou descontos para clientes insatisfeitos com a falha para ganhar a confiança dos clientes existentes.
A análise de Pareto normalmente mostra que uma melhoria desproporcional pode ser alcançada classificando várias causas de um problema e concentrando-se nas soluções ou itens com maior impacto. A premissa básica é que nem todos os insumos têm o mesmo impacto ou mesmo proporcional em um determinado produto. Esse tipo de tomada de decisão pode ser usado em muitos campos de atuação, desde políticas governamentais até decisões empresariais individuais.