Orientação de mercado
O que é orientação para o mercado?
A orientação para o mercado é uma abordagem de negócios que prioriza a identificação das necessidades e desejos dos consumidores e a criação de produtos e serviços que os satisfaçam. As empresas com orientação para o mercado consideram as opiniões e necessidades de seu mercado-alvo como um componente crítico de sua pesquisa e desenvolvimento (P&D) de novos produtos.
Pode parecer óbvio, mas os defensores da orientação para o mercado argumentam que a abordagem convencional para o desenvolvimento de produtos é o oposto. Ou seja, as estratégias de marketing se concentram em estabelecer os principais pontos de venda para promover os produtos existentes, em vez de projetar produtos que tenham as qualidades que os consumidores dizem querer.
Principais vantagens
- A orientação para o mercado é um foco estratégico na identificação das necessidades e desejos dos consumidores, a fim de definir novos produtos a serem desenvolvidos.
- Empresas estabelecidas como Amazon e Coca-Cola usam princípios de orientação de mercado para melhorar ou expandir seus produtos ou serviços.
- Mesmo as demandas do consumidor que são impraticáveis hoje podem informar a tomada de decisão de longo prazo.
Como funciona a orientação para o mercado
A orientação para o mercado é uma abordagem centrada no cliente para o design do produto. Envolve pesquisa de mercado destinada a determinar o que os consumidores veem como suas necessidades imediatas, preocupações primárias ou preferências pessoais dentro de uma determinada categoria de produto.
As empresas também podem empregar análises de dados adicionais para revelar tendências e desejos do consumidor que não são expressos especificamente. Idealmente, o conhecimento dessas tendências pode ajudar os desenvolvedores de produtos a atender ou até mesmo antecipar as necessidades dos consumidores. Eles podem até inspirar melhorias que o consumidor não sabia como sendo uma opção.
Isso permite que uma empresa concentre seus esforços de desenvolvimento de produto nas características mais solicitadas. Com uma economia cada vez mais global e a proliferação de opções para os consumidores, as empresas que se adaptam a uma orientação de mercado podem se beneficiar de uma vantagem competitiva sobre outras empresas.
Vantagens da Orientação para o Mercado
A orientação para o mercado geralmente inclui melhorias no atendimento ao cliente e suporte ao produto voltado para resolver as preocupações levantadas pelos consumidores. Isso ajuda a garantir que a satisfação do cliente permaneça alta com a empresa como um todo e promove a fidelidade à marca e a propaganda boca a boca positiva.
Para ter sucesso, as empresas precisam garantir que todos os departamentos adotem e promovam a abordagem de orientação para o mercado, de forma que ela se torne parte integrante da cultura corporativa. Quando eficaz, a orientação para o mercado pode ajudar uma empresa a aumentar a retenção de clientes e impulsionar o crescimento em novos dados demográficos.
Às vezes, a orientação para o mercado pode revelar os desejos do cliente que simplesmente não são econômicos ou práticos de implementar. A empresa então deve determinar como atender às expectativas do cliente da melhor maneira possível.
No mínimo, ideias impraticáveis podem informar estratégias de desenvolvimento de longo prazo. Opções que não são econômicas hoje podem se tornar possíveis no futuro devido a mudanças na tecnologia, ciência, regulamentação ou outras condições de mercado.
Orientação para o mercado vs. outras estratégias
O desenvolvimento focado na orientação para o mercado coloca os desejos dos consumidores em primeiro lugar, criando o produto em torno de suas necessidades e desejos expressos. Isso contrasta com a orientação para o produto, uma filosofia de negócios que enfatiza fazer o consumidor conhecer e gostar dos recursos e benefícios de um produto específico.
A diferenciação do produto muitas vezes anda de mãos dadas com uma abordagem de orientação para o produto. Com essa abordagem, a empresa emprega uma estratégia publicitária que visa identificar claramente os atributos que diferenciam uma marca de seus concorrentes.
A orientação de vendas concentra-se em persuadir o consumidor a agir imediatamente por meios como anúncios online, mídia social, comerciais de televisão, demonstrações na loja ou marketing de resposta direta.
Qualquer uma ou todas essas abordagens podem ser necessárias para uma estratégia de marketing bem-sucedida, mas a maioria das empresas se concentra em uma ou algumas como seu foco principal.
Exemplos do mundo real de orientação para o mercado
Amazonas
A Amazon é um exemplo de empresa voltada para o mercado. À medida que cresceu e se desenvolveu, acrescentou de forma consistente processos e recursos que atendem claramente às preocupações e desejos expressos pelos consumidores.
Por exemplo, muitos consumidores, especialmente os moradores da cidade, se preocupam com a entrega de pacotes quando não estão em casa. A empresa respondeu com o Amazon Locker, uma rede de caixas de coleta de autoatendimento.
As taxas de entrega, por mais razoáveis que sejam, são um fator irritante para os consumidores e um motivo para comprar localmente em vez de fazer o pedido online. A Amazon Prime cobra uma taxa anual pela entrega gratuita da maioria de seus produtos.