Responsabilidade do Consumidor

O que é responsabilidade do consumidor?

A responsabilidade do consumidor coloca a responsabilidade sobre os consumidores para evitar negligência em suas atividades de consumo. As políticas que determinam o nível de responsabilidade do consumidor são incluídas nos contratos das empresas e são uma forma de protegê-las de qualquer responsabilidade resultante de possível negligência do consumidor.

Compreendendo a responsabilidade do consumidor

Normalmente, a responsabilidade do consumidor é delineada nas letras miúdas de um contrato ou documento de termos de serviço, e a responsabilidade pela leitura e obediência aos termos da apólice está nas mãos do consumidor.

As políticas de responsabilidade do consumidor variam de políticas simples que regem as transações, como a compra de passagens não reembolsáveis, a políticas mais abrangentes, como as delineadas na Lei de Transferência Eletrônica de Fundos. A Lei de Transferência Eletrônica de Fundos detalha como os consumidores podem limitar sua responsabilidade no caso de um cartão de crédito perdido ou roubado.

Uma ação judicial envolvendo uma mulher de 79 anos que foi escaldada por uma xícara de café que comprou no drive-through de um restaurante McDonald’s é considerada um marco em casos de responsabilidade do consumidor. O júri, neste caso, em última análise, ficou do lado do demandante, atribuindo a responsabilidade pelo dano ao restaurante, e não à negligência do consumidor. Este caso terminou com um acordo extrajudicial para a parte lesada. O caso tornou-se muito influente na maneira como as empresas se comunicam com seus clientes sobre seus produtos e estabelecem as garantias a eles associadas.

Se um produto no mercado for determinado como defeituoso ou prejudicial, a empresa freqüentemente emitirá um recall voluntário para aquele produto. Embora o sucesso das reivindicações de danos nessas circunstâncias varie amplamente, um recall freqüentemente estabelecerá a base para a responsabilidade do consumidor em resposta ao uso contínuo de produtos recolhidos.

Responsabilidade do consumidor e Lei de transferência eletrônica de fundos

O Electronic Funds Transfer Act foi estabelecido nos Estados Unidos em 1978 em resposta à popularidade do banco eletrônico. O banco eletrônico removeu a trilha de papel fornecida por cheques e um grau de interação humana anteriormente envolvida em transações financeiras. O objetivo da lei é servir como uma proteção para os consumidores e instituições financeiras, estabelecendo limites de responsabilidade no caso de transações financeiras eletrônicas não autorizadas.

Especificamente, esta lei declara que os consumidores podem estar expostos a responsabilidade limitada por transferências eletrônicas não autorizadas em certas circunstâncias. A política estabelece que um consumidor que percebe que um cartão de crédito ou débito foi perdido ou roubado deve relatá-lo ao banco emissor no prazo de dois dias úteis, ou então o banco está limitado em sua responsabilidade de reembolsar quaisquer perdas. Os consumidores também têm uma janela de 60 dias para contestar erros bancários e corrigi-los antes que um desafio seja considerado nulo e sem efeito.

Exemplos de responsabilidade do consumidor

Suponha que Imran use seu cartão de crédito para comprar um produto no site de um fabricante. O fabricante declara falência no dia seguinte e não consegue entregar o produto. Imran pede reembolso ao fabricante. De acordo com as leis de responsabilidade do consumidor existentes, o fabricante é obrigado a reembolsar o dinheiro de Imran.

Se Imran tivesse usado seu cartão de débito para conduzir a transação, ele teria que entrar com uma ação como credor após o pedido de falência do fabricante. A diferença no tratamento entre os dois cartões é principalmente porque a Lei de Transferência Eletrônica de Fundos e a Regulamentação E do Federal Reserve Board regem as transações com cartão de débito e ACH, enquanto a Lei da Verdade no Empréstimo e a Regulamentação Z são responsáveis ​​por definir os passivos do consumidor em transações de crédito.