23 Junho 2021 5:18

Relações públicas: oferecendo às empresas uma vantagem competitiva

As relações públicas foram definidas como a interação de uma empresa com sua base de clientes e clientes em potencial. Essa interação pode assumir várias formas, incluindo eventos como feiras de negócios, promoções de marketing, iniciativas de relacionamento com o cliente e outros esforços em que a empresa e o público interagem.

Muitas empresas maiores têm um departamento de relações com investidores para interações especializadas.

Principais vantagens

  • Um forte comunicado à imprensa deve conter todos os fatos relevantes, apresentados de forma sucinta, sem erros ortográficos, e será gramaticalmente correto, refletindo bem no negócio e atraindo a atenção e o interesse do destinatário.
  • Consultores profissionais de relações públicas e executivos de contas de agências também costumam ter contatos na mídia.
  • As relações públicas são, em muitos aspectos, o elo de ligação entre uma empresa e sua base de clientes e clientes em potencial.

Relações públicas são o novo marketing?

Relações públicas também é um termo abrangente que dissemina informações interessantes para a mídia – revistas de nicho e periódicos especializados, jornais, rádio, televisão e Internet – para obter publicidade.

Para maximizar o potencial de vendas de qualquer empresa, grande ou pequena, um programa de relações públicas deve fazer parte do plano mestre de marketing. O marketing é um componente vital de um grande negócio sustentável. Geralmente, mas nem sempre, as relações públicas podem ser menos caras do que a publicidade e são mais bem utilizadas como um complemento aos esforços de marketing.

Despesas de publicidade x programas de relações públicas

Despesas de publicidade geralmente incluem uma taxa de criação para redação, arte e / ou fotografia, taxas de modelo, juntamente com custos adicionais que se acumulam antes mesmo dos custos de compra de mídia – impressão, transmissão (televisão, rádio, etc.), Internet, outdoor ou outro.

Por outro lado, um programa de relações públicas (embora talvez menos caro) pode criar um grande impacto entre os clientes estabelecidos e potenciais para os bens e serviços de uma empresa. Relações públicas eficazes podem aumentar as vendas, uma vantagem competitiva sobre os rivais de negócios e, eventualmente, aumentar a lucratividade.


Não importa o que a empresa venda – bens, serviços ou ambos – um programa inteligente de relações com o público e a mídia pode ter grandes retornos e não necessariamente exigir um grande orçamento.

Mas há outro aspecto das relações públicas que pode ser tão importante. Quando as coisas vão mal para uma empresa, como um recall de produto, uma grande ação judicial de responsabilidade do produto, falência ou outras situações potencialmente prejudiciais, uma iniciativa de relações públicas eficaz pode minimizar ou mesmo eliminar as consequências negativas. Nesses casos, as relações públicas costumam ser chamadas de “gerenciamento de crise”.

Refletindo a importância das relações públicas como uma ferramenta de marketing no mesmo nível da propaganda tradicional, está a tendência recente de grandes agências de publicidade comprando firmas globais de relações públicas ou estabelecendo divisões de relações públicas com serviço completo em suas agências.

O que relações públicas eficazes podem realizar

A seguir estão alguns dos resultados positivos de um departamento de relações públicas de sucesso:

  • Atraia a atenção para uma empresa e aumente sua visibilidade em um nicho de mercado competitivo
  • Gerar interesse e entusiasmo pelos produtos e / ou serviços de uma empresa
  • Crie “buzz” na forma de novas tendências de produtos ou serviços nas redes sociais ou nos círculos sociais
  • Aumentar a credibilidade de uma empresa e aprimorar sua imagem
  • Desarme uma crise se e quando ela ocorrer, minimizando seus danos potenciais

Relações Públicas e Publicidade

Eventos ou ocorrências de relações públicas dignas de nota podem gerar publicidade para uma empresa. Mas a mídia deve ser informada do evento ou ocorrência. Isso geralmente é feito através do envio de um comunicado à imprensa ou comunicado à imprensa (os termos são intercambiáveis) para a mídia na qual as informações devem aparecer.

Os eventos de interesse jornalístico podem incluir:

  • A introdução de um novo produto ou serviço
  • Promoção ou aposentadoria de um executivo
  • A abertura ou fechamento de uma fábrica ou loja de varejo
  • A aquisição ou venda de subsidiárias ou novas empresas
  • Patrocínio da empresa total ou parcialmente – de um evento de caridade ou arrecadação de fundos
  • Financiar bolsas de estudos em faculdades ou universidades
  • Demonstrações de produtos novos e complexos (por exemplo, telefones com novos aplicativos)
  • Serviços gratuitos para idosos, crianças, veteranos ou qualquer grupo especial de pessoas, para aumentar o tráfego e apresentar clientes em potencial a uma empresa
  • Concursos relacionados a um negócio específico
  • Eventos especiais ligados a um negócio específico (por exemplo, uma livraria pode hospedar uma leitura pública de um autor famoso com um novo livro)

Qualquer que seja o negócio, pode haver uma maneira de atrair a atenção da mídia para a empresa por meio de um esforço inovador de relações públicas.

O que não receberá publicidade

Os eventos de vendas não são iniciativas de relações públicas e provavelmente não obterão exposição na mídia.

Não importa vendas a posteriori promovido como os eventos de vendas são, vendas de fogo, as vendas de falência, as vendas perderam-nosso-de arrendamento, e similares são melhor divulgado através da publicidade porque os editores não será, na maioria dos casos, consideram estes como notícias.

Redação do comunicado à imprensa e contato com a mídia

O comunicado à imprensa descrevendo o evento de relações públicas planejado pode ser escrito internamente por um funcionário regular da empresa. Um consultor ou agência de relações públicas pode ser contratado para fornecer esse serviço.

Se o comunicado à imprensa for redigido por um consultor ou agência externa de relações públicas, lances de preços competitivos podem ser solicitados de várias fontes. Existem várias vantagens em contratar um consultor ou agência externa para lidar com o comunicado à imprensa.

Para onde vai um comunicado à imprensa

Assim que o comunicado for escrito, determine com antecedência para onde ele deve ser enviado. Telefone para os meios de comunicação visados ​​e obtenha o nome, endereço de e-mail e número de telefone do editor para quem a história será enviada.

Uma história relacionada a negócios, como uma promoção executiva, apresentação de um novo produto, abertura de uma nova loja ou qualquer ocorrência semelhante relacionada a negócios, deve ser enviada ao editor de negócios.

Uma história não relacionada a negócios, como o patrocínio de um evento de caridade ou um concurso, deve ser enviada ao editor da cidade ou ao editor de reportagens. Existem editores com funções semelhantes em todas as mídias, incluindo sites da Internet. As liberações devem ser enviadas via United States Postal Service e e-mail como backup, de acordo com os critérios mencionados acima.

Gerenciamento de crise

Às vezes, as coisas dão errado para uma empresa. Problemas sérios, como recall de produto, ação judicial de responsabilidade do produto, greves, paralisações do governo ou falências podem prejudicar a imagem da empresa afetada.

Os especialistas em relações públicas que lidam com problemas como esses também são chamados de gerentes de crise. Quando há um problema, uma equipe de gerenciamento de crise pode realizar as seguintes ações:

  • Dirija-se à mídia e ao público o mais rápido possível, sem obstruir os fatos ou atrasar as divulgações
  • Lide com a mídia e o público com total franqueza
  • Contrate um advogado competente, se necessário

The Bottom Line

As empresas que entendem os princípios de relações públicas e os empregam regularmente podem desfrutar de uma vantagem competitiva sobre rivais que não entendem de relações públicas.

Entre os resultados benéficos das relações públicas estratégicas estão o aumento das vendas, o aumento do tráfego de clientes, um “buzz” contínuo ou falar sobre uma empresa que é frequentemente mencionada positivamente na mídia e uma imagem brilhante aos olhos de seus clientes e clientes em potencial.

Existem muitos aspectos, complexidades e sutilezas adicionais de relações públicas. Este artigo pretende apresentar a arte e o ofício das relações públicas, e muitos materiais adicionais úteis estão amplamente disponíveis.

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