Chatbot
O que é um chatbot?
Um chatbot é um programa de computador que simula a conversa humana por meio de comandos de voz, bate-papos de texto ou ambos. Chatbot, abreviação de chatterbot, é um recurso de inteligência artificial (AI) que pode ser incorporado e usado por meio de qualquer aplicativo de mensagens principal. Existem vários sinônimos para chatbot, incluindo “talkbot”, “bot”, “IM bot”, “agente interativo” ou “entidade de conversação artificial”.
Principais vantagens
- Chatbots, também chamado de chatterbots, é uma forma de inteligência artificial (IA) usada em aplicativos de mensagens.
- Essa ferramenta ajuda a adicionar conveniência para os clientes – eles são programas automatizados que interagem com os clientes como um ser humano e custam pouco ou nada para interagir.
- Os principais exemplos são os chatbots usados por empresas no Facebook Messenger ou como assistentes virtuais, como o Alexa, da Amazon.
- Os chatbots tendem a operar de duas maneiras – por meio de aprendizado de máquina ou com diretrizes definidas.
Compreendendo o Chatbot
O avanço progressivo da tecnologia tem visto um aumento nas empresas mudando das plataformas tradicionais para as digitais para fazer transações com os consumidores. A conveniência por meio da tecnologia está sendo realizada pelas empresas através da implementação de técnicas de IA em suas plataformas digitais. Uma técnica de IA que está crescendo em sua aplicação e uso são os chatbots. Alguns exemplos de tecnologia de chatbot são assistentes virtuais como o Alexa da Amazon e o Google Assistant, e aplicativos de mensagens, como WeChat e Facebook messenger.
Um chatbot é um programa automatizado que interage com os clientes como um ser humano e custa pouco ou nada para interagir. Os chatbots atendem aos clientes em todos os momentos do dia e da semana e não são limitados por horário ou localização física. Isso torna sua implementação atraente para muitas empresas que podem não ter mão de obra ou recursos financeiros para manter os funcionários trabalhando 24 horas por dia.
Tipos de chatbots
Um chatbot funciona de duas maneiras: defina diretrizes e aprendizado de máquina.
Definir Diretrizes Chatbot
Um chatbot que funciona com um conjunto de diretrizes em vigor é limitado em sua conversação. Ele só pode responder a um determinado número de solicitações e vocabulário e é tão inteligente quanto seu código de programação. Um exemplo de bot limitado é um bot bancário automatizado que faz ao chamador algumas perguntas para entender o que ele deseja que seja feito.
O bot faria um comando como “Por favor, diga-me o que posso fazer por você, dizendo saldos de conta, transferência de conta ou pagamento de contas”. Se o cliente responder com “saldo do cartão de crédito”, o bot não entenderá a solicitação e continuará a repetir o comando ou transferir o chamador para um assistente humano.
Machine Learning Chatbot
Um chatbot que funciona por meio de aprendizado de máquina tem uma rede neural artificial inspirada nos nós neurais do cérebro humano. O bot é programado para autoaprendizagem à medida que é apresentado a novos diálogos e palavras. Com efeito, à medida que um chatbot recebe novas vozes ou diálogos textuais, o número de perguntas que ele pode responder e a precisão de cada resposta que dá aumentam.
O Facebook tem um chatbot de aprendizado de máquina que cria uma plataforma para as empresas interagirem com seus consumidores por meio do aplicativo Facebook Messenger. Usando o bot do Messenger, os usuários podem comprar sapatos na Spring, pedir uma carona no Uber e ter conversas eleitorais com o New York Times, que usou o bot do Messenger para cobrir a eleição presidencial de 2016 entre Hilary Clinton e Donald Trump. Se um usuário fizesse uma pergunta ao New York Times por meio do aplicativo, como “O que há de novo hoje?” ou “O que dizem as pesquisas?” o bot responderia ao pedido.
Os chatbots são usados em uma variedade de setores e construídos para diferentes propósitos. Existem bots de varejo projetados para escolher e pedir mantimentos, bots de clima que fornecem previsões do tempo do dia ou da semana e simplesmente bots amigáveis que apenas falam com pessoas que precisam de um amigo.
Osetor de fintech também usa chatbots para facilitar as consultas dos consumidores e a aplicação de serviços financeiros. Uma pequena instituição de crédito em Montreal, a Thinking Capital, usa um assistente virtual para fornecer aos clientes assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana, através do Facebook Messenger. Uma pequena empresa que espera obter um empréstimo da empresa precisa apenas responder às principais perguntas de qualificação feitas pelo bot para ser considerada qualificada para receber até $ 300.000 em financiamento.