Transação anulada
O que é uma transação nula?
Uma transação nula é aquela que é cancelada por um comerciante ou fornecedor antes de ser liquidada por meio da conta de cartão de crédito ou débito do consumidor.
Embora uma transação possa ser anulada, ela não aparece no extrato da conta do cliente. Pode aparecer como uma transação pendente quando o cliente verifica sua conta online.
Principais vantagens
- Uma transação nula é aquela que é cancelada antes de ser liquidada por meio da conta de cartão de crédito ou débito do consumidor.
- Quando uma transação é anulada, ela aparece como uma transação pendente na conta do cliente por um curto período de tempo, enquanto o processo está sendo concluído.
- As transações anuladas são diferentes dos reembolsos, que são emitidos após a transação ser compensada na conta do cliente.
- Cobranças erradas, mercadorias cobradas incorretamente e compras fraudulentas são as que têm maior probabilidade de serem anuladas.
Compreendendo as transações anuladas
Quando ocorre uma transação, o comerciante passa o cartão de débito ou crédito do cliente. Se houver fundos suficientes na conta do cliente, o terminal autoriza a transação. Mas a transação não é totalmente liquidada, pois o pagamento deve ser liberado da conta do cliente para o comerciante.
Se houver um problema com a transação, ela pode ser anulada – mesmo que não tenha sido resolvida. Como a transação está pendente e não foi compensada pela conta do cliente, isso significa que a venda pode ser impedida de prosseguir.
Para anular a transação, o cliente deve entrar em contato com o comerciante e solicitar que a transação seja revertida, a menos que o comerciante perceba um erro ou problema e anule proativamente uma transação no ponto de venda. Uma vez anulada, a transação aparecerá na conta do cliente como uma transação pendente, que desaparece após um determinado período de tempo.
A retenção pode durar de 24 horas a vários dias, causando um transtorno ao cliente, pois ele não conseguirá acessar o dinheiro durante esse tempo.
Uma transação anulada geralmente ocorre no mesmo dia da transação original.
Considerações Especiais
Anulando compras
Os erros podem ser facilmente corrigidos anulando as transações se forem reconhecidas imediatamente. Por exemplo, um comprador pode descobrir que foram cobrados incorretamente. Um cliente que acabou de pagar por seus itens em um supermercado pega suas malas e percebe que o caixa incluiu acidentalmente alguns dos itens do próximo cliente em sua compra. O caixa pode anular a transação, digitalizar novamente os itens corretos e cobrar do cliente a quantia correta.
Alguns comerciantes podem permitir um determinado período de tempo para cancelar uma compra. Isso geralmente ocorre com comerciantes de comércio eletrônico. Muitas vezes, um comprador pode ter a opção de cancelar uma compra feita online em 24 horas. Se a compra for cancelada, o vendedor anula a transação e o comprador não é cobrado pela compra.
Anulando transações fraudulentas
Cobranças fraudulentas também podem ser anuladas. As empresas emissoras de cartão têm serviços de detecção de fraude para sinalizar transações fraudulentas.
A maioria das empresas suspende essas transações. O cliente pode verificar se uma transação é fraudulenta com a empresa, o que irá anular imediatamente a transação. Se um cliente não puder ser contatado para verificação, muitas empresas de cartão anularão automaticamente uma transação suspeita antes de ser liquidada para garantir a segurança do cliente.
Como os reembolsos são emitidos depois que o dinheiro já passou pela conta de um cliente para o comerciante, o processo pode demorar mais do que uma transação anulada.
Transações anuladas versus reembolsos
As transações anuladas são diferentes dos reembolsos. Com as transações anuladas, nenhum dinheiro é realmente transferido da empresa de cartão de crédito ou débito do cliente para o comerciante. Mas os reembolsos são emitidos depois que uma transação é liquidada e o cliente paga pelo produto ou serviço.
Alguns comerciantes e sistemas de processamento de cartão de crédito podem liquidar transações imediatamente. Quando uma transação é concluída imediatamente, o vendedor deve emitir um reembolso em vez de anular a transação.
Ao contrário das transações anuladas, os reembolsos podem demorar muito mais para serem transferidos para a conta do cliente. Alguns reembolsos levam até 48 horas para serem refletidos na conta do cliente, enquanto outros podem levar até 30 dias.