Triagem
O que é triagem?
A triagem é uma forma de gerenciamento de processos que rastreia rapidamente o atendimento ao paciente em hospitais e ambientes de saúde. Ele também é usado por empresas que precisam de fluxos de trabalho mais rápidos para projetos com prazos apertados.
Principais vantagens
- A triagem é um protocolo de gerenciamento que estrutura o fluxo de trabalho de entrada por prioridade para que o trabalho mais crítico seja atendido primeiro.
- A prática é mais frequentemente usada em hospitais e outros ambientes de saúde, tornando-se particularmente importante em resposta a desastres, campos de batalha ou outras emergências.
- A Triage também tem aplicações em negócios não relacionados à saúde, criando uma estrutura para priorizar projetos, atualizações, publicações e outras necessidades corporativas oportunas.
- A triagem ajuda as empresas ao permitir que atendam emergências rapidamente, mas também apresenta riscos, pois tende a envolver a eliminação de certas etapas demoradas que normalmente fazem parte do fluxo de trabalho.
Compreendendo a triagem
A triagem se refere à prática de dividir o trabalho recebido ou clientes por nível de prioridade, de forma que as prioridades mais altas sejam tratadas primeiro. A triagem é especialmente importante em situações médicas de emergência, como aquelas vistas no campo de batalha ou após acidentes civis catastróficos. Os profissionais de saúde usam a triagem médica quando o número de pacientes que chegam excede a capacidade normal do centro médico ou da sala de emergência. Todo o pessoal médico aprende os procedimentos de triagem para que os pacientes com as condições mais graves recebam atenção primeiro.
Exemplos de triagem em negócios
O gerenciamento de processos é uma parte importante do gerenciamento de projetos dentro das empresas, especialmente aquelas que lançam vários produtos simultaneamente. Por exemplo, as equipes de desenvolvimento com a tarefa de atualizar versões de software agora usam sprints Agile, onde as melhorias são feitas continuamente e liberadas para os clientes em prazos rápidos. Dentro da mesma empresa de software, falhas graves serão descobertas por um cliente importante, exigindo uma resposta rápida para salvar o negócio. Os engenheiros de software trabalham em uma forma de triagem para priorizar os problemas mais importantes à medida que trabalham na lista de problemas.
A maioria das situações de gerenciamento de processos de triagem se origina em clientes, pacientes ou pressões externas de prazos. Por exemplo, as editoras de livros lançam a maioria de seus novos títulos em uma programação editorial e de produção definida de um ano ou mais, o que permite que todos planejem com antecedência a publicação programada. Os editores também têm um sistema onde podem colocar um projeto em um cronograma acelerado por meio de uma equipe especializada de triagem editorial e de marketing. Na maioria das vezes, isso é feito com um livro político importante ou uma biografia de celebridade em que a editora deseja ser a primeira no mercado.
A triagem é mais eficaz quando usada conforme a necessidade – em resposta a emergências ou problemas urgentes – não como o protocolo normal do dia a dia para administrar um hospital ou outro negócio.
Quando a triagem se tornar a norma
Um risco para as equipes médicas e de gestão empresarial ocorre quando os processos de triagem começam a se tornar a norma. Quando uma equipe prova que pode acelerar um projeto, há tentações de pensar que todos os projetos podem ser tratados dessa maneira. Quando as equipes tentam essa abordagem em vários projetos, o resultado final é quase sempre um declínio na qualidade e no serviço. A triagem, por definição, deve eliminar algumas das etapas demoradas observadas nos processos de práticas recomendadas. Por exemplo, uma equipe de desenvolvimento de software que lança um novo produto pode alocar menos horas de controle de qualidade do que o normal.
Quando tudo se torna um projeto urgente, a equipe pode ficar sobrecarregada e desmoralizada, trabalhando muitas horas sob constantes pressões de prazos. Isso, por sua vez, leva a erros que um processo normal detectaria. O gerenciamento de processos eficaz começa no topo e requer sensibilidade para determinar quais projetos realmente precisam ser acelerados e quais podem ser executados em processos normais. Se mais e mais projetos precisam ser acelerados, normalmente é necessária mão de obra adicional, de modo que há um custo para cada decisão de gerenciamento tomada em relação à necessidade de triagem.