Gestão da Qualidade Total (TQM)
O que é Total Quality Management (TQM)?
O gerenciamento da qualidade total (TQM) é o processo contínuo de detecção e redução ou eliminação de erros na fabricação, simplificando o gerenciamento da cadeia de suprimentos, melhorando a experiência do cliente e garantindo que os funcionários estejam em dia com o treinamento. A gestão da qualidade total visa responsabilizar todas as partes envolvidas no processo de produção pela qualidade geral do produto ou serviço final.
O TQM foi desenvolvido por William Deming, um consultor de gestão cujo trabalho teve um grande impacto na manufatura japonesa. Embora o TQM tenha muito em comum com o processo de melhoria Seis Sigma, não é o mesmo que Seis Sigma. O TQM se concentra em garantir que as diretrizes internas e os padrões de processo reduzam os erros, enquanto o Six Sigma busca reduzir os defeitos.
Principais vantagens
- O gerenciamento da qualidade total (TQM) é um processo contínuo de detecção e redução ou eliminação de erros.
- É usado para otimizar o gerenciamento da cadeia de suprimentos, melhorar o atendimento ao cliente e garantir que os funcionários sejam treinados.
- O foco é melhorar a qualidade dos resultados de uma organização, incluindo bens e serviços, por meio da melhoria contínua das práticas internas.
- A gestão da qualidade total visa responsabilizar todas as partes envolvidas no processo de produção pela qualidade geral do produto ou serviço final.
Compreendendo a Gestão da Qualidade Total
O gerenciamento da qualidade total (TQM) é uma abordagem estruturada para o gerenciamento organizacional geral. O foco do processo é melhorar a qualidade dos resultados de uma organização, incluindo bens e serviços, por meio da melhoria contínua das práticas internas. Os padrões definidos como parte da abordagem TQM podem refletir as prioridades internas e quaisquer padrões da indústria atualmente em vigor.
Os padrões da indústria podem ser definidos em vários níveis e podem incluir a adesão a várias leis e regulamentos que regem a operação de um determinado negócio. Os padrões da indústria também podem incluir a produção de itens de acordo com uma norma conhecida, mesmo que a norma não seja respaldada por regulamentos oficiais.
Princípios Primários de Gestão da Qualidade Total
O TQM é considerado um processo focado no cliente e visa a melhoria contínua das operações de negócios. Ele se esforça para garantir que todos os funcionários associados trabalhem em direção aos objetivos comuns de melhorar a qualidade do produto ou serviço, bem como melhorar os procedimentos que estão em vigor para a produção.
Ênfase especial é colocada na tomada de decisão baseada em fatos, usando métricas de desempenho para monitorar o progresso; altos níveis de comunicação organizacional são encorajados com o objetivo de manter o envolvimento e o moral dos funcionários.
Indústrias que usam gerenciamento de qualidade total
Embora o TQM tenha se originado no setor de manufatura, seus princípios podem ser aplicados a uma variedade de setores. Com foco na mudança de longo prazo em vez de metas de curto prazo, ele foi projetado para fornecer uma visão coesa para a mudança sistêmica. Com isso em mente, o TQM é usado em muitos setores, incluindo, mas não se limitando a, manufatura, bancos e finanças e medicina.
Essas técnicas também podem ser aplicadas a todos os departamentos de uma organização individual. Isso ajuda a garantir que todos os colaboradores estejam trabalhando em direção aos objetivos traçados para a empresa, melhorando a função em cada área. Os departamentos envolvidos podem incluir administração, marketing, produção e treinamento de funcionários.
perguntas frequentes
O que o gerenciamento de qualidade total faz?
A TQM supervisiona todas as atividades e tarefas necessárias para manter o nível desejado de excelência em uma empresa e suas operações. Isso inclui a determinação de uma política de qualidade, criação e implementação de planejamento e garantia da qualidade, controle de qualidade e medidas de melhoria da qualidade.
O que é um exemplo de TQM na prática?
Talvez o exemplo mais famoso de TQM seja a implementação do sistema Kanban pela Toyota . Um kanban é um sinal físico que cria uma reação em cadeia, resultando em uma ação específica. A Toyota usou essa ideia para implementar seu processo de estoque just-in-time ( JIT ). Para tornar sua linha de montagem mais eficiente, a empresa decidiu manter estoque suficiente disponível para atender aos pedidos dos clientes à medida que eram gerados. Portanto, todas as peças da linha de montagem da Toyota são atribuídas a um cartão físico que possui um número de estoque associado. Pouco antes de uma peça ser instalada em um carro, o cartão é removido e movido para cima na cadeia de suprimentos, solicitando efetivamente outro da mesma peça. Isso permite à empresa manter seu estoque enxuto e não estocar ativos desnecessários em excesso. O gerenciamento de qualidade eficaz resultou em automóveis melhores que puderam ser produzidos a um preço acessível.
Quais são os princípios do TQM?
Várias iterações do TQM foram desenvolvidas, cada uma com seu próprio conjunto de princípios. Ainda assim, alguns elementos centrais persistem. Isso inclui, entre outros: boa liderança; foco na qualidade; colocar o cliente em primeiro lugar; correção de erros e melhoria como um processo contínuo; e treinamento para o trabalho.