Telemarketing
O que é telemarketing?
Telemarketing é o marketing direto de bens ou serviços para clientes em potencial por telefone, Internet ou fax. O telemarketing pode ser realizado por telemarketing ou, cada vez mais, por chamadas telefônicas automatizadas ou “robocalls”. A natureza intrusiva do telemarketing, bem como os relatos de golpes e fraudes perpetrados por telefone, tem estimulado uma reação cada vez maior contra essa prática de marketing direto. O telemarketing também pode ser referido como “televendas” ou ” vendas internas “.
Principais vantagens
- Telemarketing é o marketing direto de bens ou serviços para clientes em potencial por telefone ou Internet.
- Quatro tipos comuns de telemarketing incluem chamadas de saída, chamadas de entrada, geração de leads e chamadas de vendas.
- Devido à natureza intrusiva do telemarketing, incluindo chamadas de spam, muitos clientes não preferem o telemarketing. Países como os Estados Unidos e o Canadá têm listas federais “Do Not Call” nas quais os indivíduos podem registrar seus números de telefone para evitar ligações de telemarketing.
Como funciona o telemarketing
O telemarketing envolve a prática de contatar, examinar e abordar clientes em potencial. Não inclui o uso de métodos de marketing por mala direta. O termo foi usado pela primeira vez na década de 1970, com o advento de uma nova classe mais barata de serviços telefônicos de longa distância de saída e serviços gratuitos de entrada. A prática do telemarketing pode ocorrer a partir de um call center, de um escritório ou, cada vez mais, de uma residência. Muitas vezes, o telemarketing pode envolver uma única ligação para avaliar o interesse ou adequação e, em seguida, ligações de acompanhamento para buscar uma venda. Vários dados podem ser usados para restringir grandes bancos de dados de nomes a um pequeno número de clientes em potencial de maior probabilidade. O telemarketing é usado por empresas com fins lucrativos, instituições de caridade sem fins lucrativos, grupos políticos e candidatos, pesquisas, solicitação de doações, pesquisa de marketing e outros tipos de organizações.
Atividades de telemarketing
O ato de telemarketing pode ser dividido em quatro subcategorias:
- Outbound: os clientes em potencial e os clientes existentes são ativamente alcançados por meio de chamadas de telemarketing de saída, também conhecidas como chamadas “frias”.
- Inbound: essas chamadas de telemarketing são baseadas em consultas internas sobre produtos ou serviços, conforme solicitado por publicidade ou esforços de vendas. Essas são chamadas “calorosas”, pois os clientes normalmente enviarão um formulário de interesse online ou já estarão familiarizados com a empresa.
- Geração de leads: coleta de informações sobre perfis, interesses e dados demográficos de clientes em potencial.
- Vendas: atividade de persuasão dos vendedores, na qual os teleoperadores são treinados e visam fechar negócios pelo telefone.
O telemarketing pode envolver uma variedade de atividades, como levantamento, marcação de consultas, televendas, manutenção e limpeza de banco de dados e fornecimento de uma chamada para a ação.
Recepção de telemarketing
Os Estados Unidos e o Canadá têm registros nacionais “Do Not Call” (DNC) que dão a seus residentes a opção de receber ligações de telemarketing em casa. Nos Estados Unidos, o registro é gerenciado pela Federal Trade Commission (FTC) e aplicado pela FTC, Federal Communications Commission e autoridades estaduais de aplicação da lei.
Os consumidores que estão registrados no banco de dados DNC podem registrar uma reclamação se receberem uma ligação de um operador de telemarketing, o que pode resultar em uma multa pesada e sanções para a empresa de telemarketing. No entanto, ligações de instituições de caridade, organizações políticas e pesquisadores por telefone são permitidas e, portanto, podem ser recebidas por um consumidor, apesar de seu número estar listado no registro DNC. Também são permitidas chamadas de empresas com as quais o consumidor tenha um relacionamento existente, bem como aquelas empresas em que o consentimento para ligar foi fornecido por escrito.
Inúmeras empresas norte-americanas terceirizam suas funções de telemarketing para jurisdições de custo mais baixo, como Índia, México e Filipinas.