Venda tranquila
O que é uma venda suave?
A venda suave refere-se a uma abordagem de publicidade e vendas que apresenta uma linguagem sutil e uma técnica não agressiva. Uma venda suave é projetada para evitar irritar clientes em potencial e afastá-los. Como a venda suave é uma técnica de venda de baixa pressão, persuasiva e sutil, ela pode não resultar em uma venda na primeira vez que um produto é apresentado, mas ajuda a incentivar a repetição de vendas.
Compreendendo a venda suave
Usar uma técnica de venda suave não significa que o vendedor seja passivo; em vez disso, essa técnica é projetada para promover um produto sem parecer tão agressiva. Um vendedor pode usar uma abordagem mais coloquial para permitir que o cliente em potencial relaxe. A venda suave exige uma certa energia do vendedor, pois ele deve manter a atenção do cliente de forma amigável. A venda suave é facilitada pela repetição de uma ideia, mensagem ou comunicação da conclusão desejada. Essas táticas tendem a ser mais persuasivas e menos propensas a afastar os compradores em potencial.
A propaganda de venda suave tende a enfatizar os benefícios de um produto ou serviço e apela às emoções do consumidor usando humor ou invocando ideias calorosas e amigáveis. O raciocínio é que a decisão de comprar algo depende dos sentimentos do consumidor.
Venda leve vs. venda difícil
Para entender melhor a venda difícil, é útil considerar a venda difícil, que apresenta uma linguagem especialmente direta e insistente. Uma venda difícil é projetada para fazer com que um consumidor compre um bem ou serviço no curto prazo, em vez de avaliar suas opções e potencialmente decidir aguardar a compra. É considerada uma técnica agressiva de alta pressão que caiu em desuso de acordo com alguns especialistas em vendas.
Técnicas de venda suave
A venda suave é mais consultiva do que a venda difícil, então normalmente começa com o questionamento do comprador em potencial. O vendedor verificará as necessidades do comprador com base nas respostas que receber. Eles poderão então fazer uma recomendação útil e adequada ao comprador sobre qual produto ou serviço atenderá melhor às suas necessidades. Os vendedores de vendas brandas levarão seu tempo para educar e amenizar as preocupações dos compradores quando elas surgirem. Somente quando o potencial comprador estiver satisfeito, a venda será concluída.
No e-commerce, um exemplo de venda suave é quando um varejista online reconhece quando um comprador online abandonou um carrinho de compras com vários itens enviando um e-mail ao comprador para perguntar se ele encontrou um problema ou se precisava de aconselhamento ou respostas.