Gestão da Qualidade

O que é gerenciamento de qualidade?

A gestão da qualidade é o ato de supervisionar todas as atividades e tarefas que devem ser realizadas para manter o nível de excelência desejado. Isso inclui a determinação de uma política de qualidade, criando e implementando planejamento e garantia de qualidade, e controle de qualidade e melhoria de qualidade. Também é conhecido como gerenciamento de qualidade total (TQM).

Em geral, a gestão da qualidade se concentra em metas de longo prazo por meio da implementação de iniciativas de curto prazo.

Compreendendo a gestão da qualidade

Em sua essência, o TQM é uma filosofia de negócios que defende a ideia de que o sucesso de longo prazo de uma empresa vem da satisfação e lealdade do cliente. O TQM exige que todas as partes interessadas em um negócio trabalhem em conjunto para melhorar processos, produtos, serviços e a cultura da própria empresa.

Embora o TQM pareça um processo intuitivo, ele surgiu como uma ideia revolucionária. A década de 1920 viu o aumento da confiança na estatística e na teoria estatística nos negócios, e o primeiro gráfico de controle conhecido foi feito em 1924. As pessoas começaram a construir teorias de estatísticas e acabaram criando coletivamente o método de controle de processo estatístico (SPC). No entanto, ele não foi implementado com sucesso em um ambiente comercial até a década de 1950.

Foi nessa época que o Japão se deparou com um ambiente econômico industrial difícil. Seus cidadãos eram considerados analfabetos e seus produtos eram considerados de baixa qualidade. As principais empresas no Japão perceberam essas deficiências e procuraram fazer uma mudança. Contando com os pioneiros do pensamento estatístico, empresas como a Toyota integraram a ideia de gestão e controle de qualidade em seus processos de produção.

No final da década de 1960, o Japão mudou completamente sua narrativa e tornou-se conhecido como um dos países exportadores mais eficientes, com alguns dos produtos mais admirados. O gerenciamento de qualidade eficaz resultou em produtos melhores que poderiam ser produzidos a um preço mais barato.

Exemplo do mundo real de gerenciamento de qualidade

O exemplo mais famoso de TQM é a implementação do sistema Kanban pela Toyota. Um kanban é um sinal físico que cria uma reação em cadeia, resultando em uma ação específica. A Toyota usou essa ideia para implementar seu processo de estoque just-in-time ( JIT ). Para tornar sua linha de montagem mais eficiente, a empresa decidiu manter estoque suficiente disponível para atender aos pedidos dos clientes à medida que eram gerados.

Portanto, todas as peças da linha de montagem da Toyota são atribuídas a um cartão físico que possui um número de estoque associado. Pouco antes de uma peça ser instalada em um carro, o cartão é removido e movido para cima na cadeia de suprimentos, solicitando efetivamente outro da mesma peça. Isso permite que a empresa mantenha seu estoque enxuto e não exagere em ativos desnecessários.