Usuários ativos mensais (MAU)

O que são usuários ativos mensais (MAU)?

Usuários ativos mensais (MAU) é um indicador-chave de desempenho (KPI) usado por redes sociais e outras empresas para contar o número de usuários únicos que visitaram um site no mês anterior. Os sites geralmente reconhecem usuários ativos mensais por meio de um número de identificação, endereço de e-mail ou nome de usuário.

MAU ajuda a medir a saúde geral de um negócio online e é a base para o cálculo de outras métricas do site. O MAU também é útil para avaliar a eficácia das campanhas de marketing de uma empresa e avaliar a experiência dos clientes atuais e potenciais. Os investidores da indústria de mídia social devem prestar atenção quando as empresas relatam MAU, pois é um KPI que pode afetar o preço das ações de uma empresa de mídia social.

Quem usa a MAU e como?

Freqüentemente, as empresas não usam exatamente os mesmos parâmetros ao calcular a MAU e não há padrões do setor para definir termos-chave, como “usuário” e “ativo”. Por esse motivo, os críticos do MAU acreditam que a métrica cria comparações injustas entre os concorrentes. Outros pensam que o MAU é útil apenas em combinação com outras métricas de qualificação, e alguns se perguntam se é relevante.

Como variável quantitativa, a MAU apenas tabula o número de visitantes; não há nenhum componente responsável pela profundidade ou qualidade da experiência do usuário. Ao calcular o MAU, algumas empresas consideram um usuário como alguém que simplesmente acessou seu site. Para outras empresas, um usuário é aquele que criou um login e uma senha, enquanto para outras, um usuário ativo deve atender a requisitos diferentes.

O Facebook (NASDAQ: FB ), por exemplo, define um usuário como aquele que interagiu ativamente com o site “curtindo, compartilhando, comentando, enviando mensagens ou clicando em outro link”. A empresa considera uma usuária como “ativa” se ela se envolveu com o Facebook dessa forma no mês passado. Se um usuário não interagir com o site por um período de 30 dias, o Facebook o considera “inativo” e não qualificado para ser contado como um usuário ativo mensalmente.

O Twitter (NYSE: TWTR ), por outro lado, considera os usuários “ativos” se eles seguirem pelo menos 30 contas e forem acompanhados por pelo menos um terço dessas contas. O sistema do Twitter calcula a MAU contando o número de “usuários ativos que se cadastraram” no mês anterior. Se a MAU do Twitter não incluir as mesmas variáveis ​​de engajamento que a MAU do Facebook, a métrica pode gerar uma comparação adequada do uso do site pelas empresas?

Qual é o problema com o MAU?

O fato de não haver padrões uniformes para os componentes individuais da MAU e outras métricas usadas para quantificar tendências nas mídias sociais torna o campo de jogo instável. Em 2015, em resposta ao ceticismo sobre a precisão de seus números de MAU, o Facebook revisou sua definição de MAU: não incluiria mais “pings de terceiros”, ou seja, pessoas que não são usuários ativos do Facebook, mas que compartilham apenas conteúdo por meio de outro site integrado ao login do Facebook.

Aparentemente uma jogada adequada por parte do Facebook, isso levanta a questão: os outros sites de mídia social também fizeram essa mudança em seus cálculos de MAU?

Durante anos, o Twitter pediu aos investidores que julgassem a empresa com base no crescimento de seu usuário ativo diário (DAU), e não no MAU. Em sua teleconferência de resultados do quarto trimestre de 2015, o Twitter foi solicitado a explicar por que havia perdido quatro milhões de MAUs durante o trimestre anterior; a razão pela qual descobri foi que a maioria desses quatro milhões de “usuários” não usava o Twitter. Em vez disso, eles foram contados quando o navegador Safari da Apple (NASDAQ: AAPL) executou uma extração automática de dados do Twitter.

No entanto, o Twitter só começou a compartilhar seus dados DAU em fevereiro de 2019. A mudança de contagens de usuários mensais para diárias mostrou que a empresa estava ganhando, não perdendo usuários. O Twitter disse que deixará de compartilhar seus dados de MAU completamente a partir do final de 2019. Alguém pode perguntar: se o Twitter parar de compartilhar seus dados de MAU, seus concorrentes farão o mesmo?

A MAU ainda vale a pena?

Alguns têm defendido fortemente a retirada da métrica MAU. No entanto, uma empresa fazendo isso por conta própria não seria significativo. Embora seja verdade que as variações nas métricas do usuário podem dificultar a comparação de empresas de mídia social, até que haja padronização nos relatórios do setor, faz pouco sentido acabar com o MAU.

Além disso, como os modelos de negócios das empresas estão ligados aos seus esforços de geração de receita, entender as tendências do MAU ainda pode valer o tempo e o esforço.