Personalização em massa
O que é personalização em massa?
Customização em massa é o processo de entrega de bens e serviços de mercado que são modificados para satisfazer as necessidades específicas de um cliente. A customização em massa é uma técnica de marketing e manufatura que combina a flexibilidade e personalização de produtos feitos sob medida com os baixos custos unitários associados à produção em massa. Outros nomes para customização em massa incluem feito sob encomenda ou feito sob encomenda.
Principais vantagens
- A customização em massa é um processo que permite a um cliente personalizar certos recursos de um produto enquanto mantém os custos nos preços de produção em massa ou próximos.
- Técnicas de fabricação inovadoras ajudam as empresas a produzir peças intercambiáveis que podem ser combinadas de várias maneiras para construir um produto de baixo custo que satisfaça as necessidades específicas de um cliente.
- Os quatro tipos principais de customização em massa são customização colaborativa, customização adaptativa, customização transparente e customização cosmética.
- Várias empresas empregam técnicas de customização em massa, incluindo empresas de varejo, criadores de software, empresas de serviços financeiros e construtoras residenciais modulares.
- As empresas que oferecem customização em massa podem ter uma vantagem competitiva sobre outras empresas que oferecem apenas produtos genéricos.
Compreendendo a personalização em massa
A customização em massa permite que um cliente projete certos recursos sob medida de um produto enquanto mantém os custos mais próximos dos produtos produzidos em massa. Em alguns casos, os componentes do produto são modulares. Essa flexibilidade permite que o cliente combine opções para criar um produto final semipersonalizado.
A customização em massa pode se aplicar a muitos campos, mas muitos a conectam ao setor de varejo. Os criadores de software podem usar este método para incluir configurações de produto baseadas em software que permitem aos usuários finais adicionar ou alterar funções específicas de um produto principal. Até mesmo o setor de serviços financeiros adota a customização em massa por meio do crescimento de firmas de consultoria independentes, que pagam apenas taxas.
O Crescimento da Personalização em Massa
B. Joseph Pine II observou o crescimento da economia americana devido à produção em massa. Em seu livro, Customização em Massa: A Nova Fronteira na Competição de Negócios (Harvard Business Review Press, 1992), ele descreve quatro tipos principais de customização em massa que elevaram o conceito de produção em massa a um novo nível:
- Customização colaborativa: as empresas trabalham em parceria com os clientes para oferecer produtos ou serviços adequados para cada cliente
- Personalização adaptável: as empresas produzem produtos padronizados que o usuário final pode personalizar
- Personalização transparente: as empresas fornecem produtos exclusivos para clientes individuais, sem declarar abertamente que os produtos são personalizados
- Personalização de cosméticos: as empresas produzem produtos padronizados, mas os comercializam de maneiras diferentes para vários clientes
A Pine apostou no conceito de criação de um pequeno número de peças intercambiáveis. As peças individuais podem ser combinadas de várias maneiras, produzindo um modelo de produção de baixo custo e ainda permite que os consumidores escolham como as peças se encaixam.
Exemplos de personalização em massa
Os consultores financeiros independentes, com cobrança de taxa, permitem que seus clientes personalizem suas participações de portfólio para corresponder às suas situações específicas. O consumidor pode escolher produtos que correspondam à sua tolerância ao risco de investimento, horizonte de tempo, estilo de investimento e objetivos futuros.
Algumas empresas de móveis oferecem personalização em massa, fornecendo várias opções para vários componentes ou recursos. Essa flexibilidade pode incluir diferentes tecidos, pernas de móveis ou peças que se combinam em várias configurações. Além disso, as construtoras modulares usam modelos de personalização em massa, permitindo que os clientes façam alterações no pacote doméstico básico.
Benefícios da personalização em massa
A customização em massa permite que os fabricantes atrasem a etapa de diferenciação do produto até a fase final de fabricação. Em vez de o fabricante decidir sobre os recursos que tornam o produto único, a personalização em massa permite que o consumidor tome essas decisões. Para alguns consumidores, a capacidade de personalizar um produto é suficiente para influenciar sua decisão de compra a favor de uma empresa em detrimento de outra.
A personalização em massa pode então se tornar parte de uma estratégia de marketing lucrativa para uma empresa. As empresas que oferecem personalização podem ter uma vantagem competitiva sobre seus rivais. Eles podem apregoar sua capacidade de produzir um produto semipersonalizado a um preço razoável para consumidores que procuram um upgrade em relação a um produto genérico. Contanto que a empresa seja capaz de entregar um produto que não comprometa a qualidade, ela tem a oportunidade de aumentar as vendas, os lucros e a fidelidade à marca de seus produtos únicos.
A personalização em massa também pode ajudar uma empresa com os custos associados ao excesso de estoque. A implementação de uma abordagem just-in-time (JIT) para a manufatura pode ajudar as empresas a minimizar o estoque e aumentar a eficiência. As empresas que adotam uma abordagem JIT para customização em massa precisarão de fornecedores confiáveis e um sistema de reposição de estoque que as notifique exatamente quando novos materiais precisam ser pedidos.