Indicadores-chave de desempenho (KPIs)
O que são indicadores chave de desempenho (KPIs)?
Os principais indicadores de desempenho (KPIs) referem-se a um conjunto de medidas quantificáveis usadas para avaliar o desempenho geral de longo prazo de uma empresa. Os KPIs ajudam especificamente a determinar as realizações estratégicas, financeiras e operacionais de uma empresa, especialmente em comparação com as de outras empresas do mesmo setor.
Principais vantagens
- Os principais indicadores de desempenho (KPIs) medem o sucesso de uma empresa em relação a um conjunto de metas, objetivos ou pares do setor.
- Os KPIs podem ser financeiros, incluindo lucro líquido (ou o resultado final, margem de lucro bruto), receitas menos certas despesas ou o índice atual (liquidez e disponibilidade de caixa).
- Os KPIs também podem ser mais anedóticos, medindo o tráfego de pessoas em uma loja, retenção de funcionários, clientes recorrentes e qualidade da experiência do cliente, entre outros.
Compreendendo os principais indicadores de desempenho (KPIs)
Também chamados de indicadores-chave de sucesso (KSIs), os KPIs variam entre as empresas e entre os setores, dependendo dos critérios de desempenho. Por exemplo, uma empresa de software que se esforça para atingir o crescimento mais rápido em seu setor pode considerar o crescimento da receita ano a ano (YOY), como seu principal indicador de desempenho. Ao contrário, uma rede de varejo pode atribuir mais valor às vendas nas mesmas lojas, como a melhor métrica de KPI para avaliar seu crescimento.
Os indicadores-chave de desempenho (KPI) medem a produção de uma empresa em relação a um conjunto de metas, objetivos ou pares do setor.
Tipos de indicadores-chave de desempenho (KPIs)
Os principais indicadores de desempenho vinculados às finanças geralmente se concentram na receita e nas margens de lucro. O lucro líquido, a mais experimentada e verdadeira das medições baseadas no lucro, representa a quantidade de receita que permanece, como lucro para um determinado período, após contabilizar todas as despesas da empresa, impostos e pagamentos de juros para o mesmo período.
Calculado como um valor em dólares, o lucro líquido deve ser convertido em um percentual da receita (conhecido como ” margem de lucro líquido “), a ser usado na análise comparativa. Por exemplo, se a margem de lucro líquido padrão para um determinado setor for de 50%, uma nova empresa naquele espaço sabe que deve trabalhar para atingir ou superar esse número, se quiser permanecer competitivamente viável. A margem de lucro bruto, que mede as receitas após a contabilização das despesas diretamente associadas à produção de mercadorias para venda, é outro KPI comum baseado no lucro.
Um KPI financeiro é conhecido como “índice atual” concentra-se amplamente na liquidez e pode ser calculado dividindo-se os ativos circulantes de uma empresa por suas dívidas atuais. Uma empresa financeiramente saudável geralmente tem caixa suficiente para cumprir suas obrigações financeiras para o período atual de 12 meses. No entanto, diferentes setores dependem de diferentes montantes de financiamento de dívida, portanto, uma empresa deve apenas comparar sua proporção atual com os de outras empresas dentro do mesmo setor, para verificar como seu fluxo de caixa se compara entre seus pares.
Considerações Especiais
Os KPIs não precisam necessariamente estar ligados apenas aos dados financeiros. Embora os lucros e os níveis de endividamento sejam de fato indicadores financeiros importantes, os relacionamentos de uma empresa com seus clientes e funcionários não são menos importantes para estabelecer sua saúde geral. KPIs não financeiros comuns incluem medidas de tráfego de pedestres, taxas de rotatividade de funcionários, o número de clientes recorrentes versus novos clientes e várias métricas de qualidade.