Terceirização de processos de conhecimento (KPO)
O que é terceirização de processos de conhecimento (KPO)?
A terceirização do processo de conhecimento (KPO) é a terceirização das atividades de negócios centrais relacionadas à informação. O KPO envolve a contratação de trabalho para indivíduos que normalmente possuem diplomas avançados e experiência em uma área especializada.
O trabalho relacionado à informação pode ser realizado por trabalhadores de uma empresa diferente ou por uma subsidiária da mesma organização. A subsidiária pode estar no mesmo país ou em uma localização offshore para economizar custos ou outros recursos.
Principais vantagens
- A terceirização do processo de conhecimento (KPO) contrata o trabalho baseado no conhecimento para especialistas qualificados no assunto.
- As empresas utilizam KPO quando procuram conhecimento especializado e experiência e quando há escassez de profissionais qualificados em sua equipe.
- Idealmente, as empresas buscam a KPO para obter simultaneamente uma força de trabalho altamente qualificada a um custo menor.
Compreendendo a terceirização de processos de conhecimento
A terceirização do processo de conhecimento é a alocação proposital de tarefas de nível relativamente alto envolvendo conhecimento especializado ou solução de problemas para uma organização externa ou terceiro que possui um alto nível de especialização no assunto, geralmente localizado em uma região geográfica diferente da própria empresa.
KPO é diferente de terceirização de processos de negócios (BPO), que envolve a terceirização de mão de obra e outro trabalho operacional para um terceiro para economizar dinheiro. Embora o KPO seja um subconjunto do BPO, ele envolve um trabalho muito mais especializado, analítico e baseado em conhecimento.
As empresas que se envolvem em KPO procuram obter indivíduos altamente qualificados e qualificados sem ter o custo de treinamento e desenvolvimento desses trabalhadores. Por meio do KPO, uma empresa pode adicionar rapidamente especialistas em áreas específicas para impulsionar a competitividade e aumentar os ganhos.
Tipos de serviços KPO
Alguns exemplos comuns de domínios de terceirização de KPO incluem:
- Consultores financeiros
- Pesquisa e desenvolvimento ( P&D )
- Operações de negócios (consultoria de gestão)
- Análise técnica
- Investimentos
- Jurídico
- Medicina e cuidados de saúde
- Análise e interpretação de dados
Razões para terceirização de processos de conhecimento
As empresas utilizam KPO quando procuram conhecimento especializado e experiência onde essa base de conhecimento ou habilidades não podem ser encontradas internamente. No entanto, as empresas que se dedicam à KPO offshore também costumam fazê-lo para reduzir custos, contratando trabalhadores qualificados com salários mais baixos em outro local, em vez de contratar um diretamente como funcionário. Idealmente, as empresas buscam a KPO para obter simultaneamente uma força de trabalho altamente qualificada a um custo menor.
Por exemplo, um fabricante pode usar matérias-primas, agregar valor a esses materiais por meio de vários processos e, então, vender o resultado como produto final. A empresa pode recorrer à KPO para determinar como melhorar a eficiência em seu processo de produção, de modo que possa entregar o valor máximo com o menor custo total possível. O resultado do KPO também pode ajudar a empresa a criar uma vantagem competitiva.
Vantagens e desvantagens do KPO
A KPO pode ajudar as empresas a reduzir os custos operacionais ou de produção, criando novos processos ou otimizando a eficiência. KPO também preenche a lacuna ou necessidade de funcionários qualificados em um determinado campo. O KPO também libera a equipe existente, incluindo a gerência, para fazer outro trabalho aumentando a eficiência e a produtividade.
A flexibilidade que acompanha o KPO permite que uma empresa aumente ou reduza a equipe facilmente. Por exemplo, se as condições econômicas piorarem, uma empresa pode facilmente reduzir sua equipe de KPO para cortar custos. Por outro lado, uma empresa pode contratar rapidamente uma equipe especializada para aumentar os lucros ou receitas. A KPO ajuda uma empresa a ser mais ágil e a se adaptar às mudanças em seu setor e no cenário competitivo.
No entanto, existem desvantagens com KPO. A privacidade da propriedade intelectual e a segurança do negócio podem ser comprometidas se as informações classificadas ou proprietárias forem perdidas, copiadas ou levadas a um concorrente. As empresas têm menos controle sobre o processo de contratação de terceirizados. Como resultado, uma empresa pode não ser capaz de garantir o caráter de seus funcionários terceirizados ou a qualidade de seu trabalho.
A implementação de KPO pode consumir muito tempo e recursos para estabelecer uma operação bem-sucedida. Além disso, a comunicação pode ser uma preocupação e um desafio, devido às barreiras legais, de idioma e culturais. Outra desvantagem pode ser que os funcionários existentes podem se sentir ameaçados pela contratação de trabalhadores terceirizados e sentir que seus empregos estão em risco.