Como uma fusão afeta o cliente?

Uma fusão pode afetar os clientes das entidades comerciais envolvidas em vários níveis, incluindo o preço do produto ou serviço, a qualidade do produto ou serviço, o nível de satisfação que os clientes recebem da empresa e as opções que o cliente tem ao conduzir os negócios com a empresa.

Os preços podem beneficiar ou prejudicar o cliente, dependendo das circunstâncias. Menos concorrentes no mercado significa que uma empresa pode cobrar mais pelo produto ou serviço. Alternativamente, também poderia proporcionar mais economia ao cliente se alguns dos custos anteriores envolvidos com o funcionamento do negócio fossem reduzidos como resultado da fusão.

Uma fusão pode melhorar a qualidade que o cliente recebe. Uma empresa resultante da fusão pode ser capaz de fornecer produtos ou serviços melhores em um ritmo mais rápido do que antes. Opções que não estavam disponíveis anteriormente para uma das empresas menores podem permitir que a empresa resultante da fusão ofereça serviços aprimorados ou produtos que não estavam disponíveis anteriormente.

A satisfação do cliente ou serviço ao cliente é outro fator que varia com uma fusão. Em alguns casos, uma empresa recém-fundida pode ter problemas no nível de serviço ao cliente. Menos representantes de atendimento ao cliente tornam mais difícil para os clientes obterem respostas às suas perguntas, o que pode resultar em mais reclamações de clientes. Novos softwares e bancos de dados podem resultar em perda ou dados incorretos do cliente. Uma fusão também pode criar mais representantes e bancos de dados aprimorados, resultando em maior satisfação com o atendimento ao cliente.

As opções do cliente podem ser aumentadas ou diminuídas com uma fusão. Idealmente, uma marca combinada levaria a mais opções, mas, em alguns casos, as opções do cliente, como marcas, modelos e suprimentos, diminuem.