Como as empresas criam uma marca

Independentemente do tamanho, muitos proprietários de empresas desejam criar uma marca em torno de seus negócios. Uma marca é o impacto coletivo ou impressão duradoura de tudo o que é visto, ouvido ou vivenciado pelos clientes que entram em contato com uma empresa e / ou seus produtos e serviços.

Ao criar uma marca, ou “branding”, você deve gerenciar o efeito que seu produto ou serviço está tendo sobre o cliente. Veremos o processo prático de criação de uma marca neste artigo, bem como o que isso pode significar como investidor.

Defina seu negócio, defina sua marca

Para ter uma ideia de como sua marca pode ser, escreva três coisas que definem seu negócio. Por exemplo, uma empresa de lavagem a seco especializada em ternos e roupas de alta qualidade pode escolher: 1) Traje devidamente limpo 2) Serviço no mesmo dia 3) Técnica de limpeza segura, seja de seda, cetim, caxemira ou algodão. Isso então se resumiria a “Limpo, rápido e seguro”.

Consistência

Você deseja que sua marca tenha a mesma mensagem e efeito em todos os seus clientes. Bar nenhum, o melhor exemplo disso é o McDonald’s. Você pode ir a Bangkok e escolher um McDonald’s apenas procurando pelos arcos dourados. Depois de entrar, você poderá pedir um hambúrguer com batatas fritas sem falar uma palavra em tailandês.

Além disso, você saberá o sabor do hambúrguer antes de dar a primeira mordida. Isso ocorre porque o McDonald’s tem um menu padrão que é o mesmo em todo o mundo. Há um cardápio regional menor que fica por conta dos donos da franquia, mas todo restaurante tem que oferecer o mesmo básico (cheeseburguer, Big Mac etc.).

As pessoas não vão ao McDonald’s porque é saudável. Eles vão lá porque sabem o que esperar e gostam. Você deseja criar esta mesma mensagem de consistência: “quando você usa / compra meu produto ou serviço, sempre obterá exatamente o que deseja.”

Diferenciação

As marcas que têm sucesso criam uma lacuna entre elas e seus concorrentes na mente dos consumidores. De modo geral, empresas do mesmo setor costumam oferecer produtos 99,9% idênticos aos não especializados; a diferença está na marca. Por exemplo, quantas pessoas notariam se você rasgasse a etiqueta de uma calça Levi’s e costurasse uma etiqueta Calvin Klein?

Para diferenciar sua marca, você terá que trabalhar contra outras marcas em seu campo. Você precisa encontrar aquela pequena diferença entre seu serviço ou produto e o de seus concorrentes. Depois de descobri-lo, exalte-o de todas as maneiras que puder em suas campanhas de marketing. Se os consumidores tiverem duas opções idênticas em relação a preço e qualidade, eles simplesmente escolherão a que estiver mais próxima naquele momento. Ao diferenciar sua marca, você os incentivará a procurar você em vez de seus concorrentes.

Criatividade

Ideias inovadoras e mensagens exclusivas transmitidas por meios criativos sempre aumentarão o status de uma marca. De 2000 a 2010, os computadores Apple tiveram um aumento significativo nas vendas. Existem muitas razões para isso, mas uma importante é que eles mudaram sua marca para incorporar a criatividade. A Apple veiculou anúncios que associavam seus computadores a pessoas na vanguarda.

Quando as pessoas viram pela primeira vez o comercial do Super Bowl de 1985, de empresários vendados marchando de penhascos ou os anúncios veiculados com imagens do Dalai Lama e Einstein, estava claro que a Apple era para inovadores e o Windows para lemingues. Esta mensagem foi martelada na mente dos consumidores nas décadas seguintes com várias campanhas que reforçam o mesmo tema.

Conexão emocional

Você deseja que as pessoas se conectem aos seus produtos ou serviços em um nível emocional. Se os clientes puderem vincular o uso de seu produto ou serviço a um momento positivo de suas vidas, você terá uma chance muito maior de construir fidelidade à marca. Não precisa ser necessariamente uma conexão direta.

O Tampax veiculou uma série de anúncios mostrando eventos da história (Woodstock e outros) com a simples mensagem “O Tampax estava lá.” A Folgers associa-se a uma cena pastoral diferente a cada comercial que produz: hóquei no inverno, caminhar até o pôr do sol de verão, acampar nas montanhas. Quem poderia assistir isso sem ter lembranças positivas invocadas?

Nem sempre precisa ser uma conexão positiva, apenas emocional. As seguradoras fazem isso bem mostrando as consequências de desastres como enchentes e incêndios e, em seguida, mostrando seus corretores andando por aí consolando as pessoas. A narração diz algo como “estaremos sempre lá para ajudá-lo”.

A verdade simples é que sua marca durará muito mais tempo se você conseguir escapar do lado puramente racional do cérebro das pessoas e encontrar seu caminho para o lado emocional. Tente aumentar o apelo emocional de sua marca com cada campanha de marketing que empreender.

Monitorando sua marca

À medida que você estabelece e expande sua marca, você terá que observá-la com cuidado. Você não quer que seus concorrentes infrinjam ou controlem elementos essenciais de sua marca. Veja como evitá-lo.