Geolocalização
O que é geolocalização?
Geolocalização é a capacidade de rastrear o paradeiro de um dispositivo usando GPS, torres de telefone celular, pontos de acesso WiFi ou uma combinação destes. Como os dispositivos são usados por indivíduos, a geolocalização usa sistemas de posicionamento para rastrear o paradeiro de um indivíduo até as coordenadas de latitude e longitude ou, mais praticamente, um endereço físico. Dispositivos móveis e desktop podem usar geolocalização.
Principais vantagens
- Geolocalização refere-se ao uso de tecnologias de localização, como GPS ou endereços IP, para identificar e rastrear o paradeiro de dispositivos eletrônicos conectados.
- Como esses dispositivos costumam ser carregados na pessoa de um indivíduo, a geolocalização costuma ser usada para rastrear os movimentos e a localização das pessoas e para a vigilância.
- A geolocalização é amplamente usada na indústria de serviços financeiros para ajudar a prevenir fraudes e fornecer aos clientes informações sobre serviços próximos, mas também pode representar problemas de privacidade indesejados.
Compreendendo a geolocalização
A geolocalização tem uma ampla variedade de usos e métodos. Os endereços IP podem ser usados para determinar o país, região, estado, cidade ou código postal. A geolocalização pode ser usada para determinar o fuso horário e as coordenadas de posicionamento exatas, como para rastrear animais selvagens ou remessas de carga. Se você já fez compras online e quis encontrar um item em uma loja próxima, pediu comida online depois de procurar um restaurante local ou procurou o caixa eletrônico mais próximo, você usou os serviços de geolocalização.
Exemplos: geolocalização em serviços financeiros
A geolocalização é especialmente útil quando aplicada a serviços financeiros. Por exemplo:
Pagamentos: instituições financeiras com aplicativos móveis cujos usuários habilitaram o rastreamento de localização podem comparar a localização do telefone de um cliente com a localização onde o cartão de pagamento do cliente está sendo usado para detectar possível roubo de cartão de pagamento. Se os dois locais não coincidirem, a fraude pode ser detectada imediatamente e o cartão encerrado. Se os dois locais corresponderem, o cliente pode evitar a interrupção do serviço que normalmente pode acontecer quando o fornecedor do cartão de pagamento detecta atividade incomum no cartão.
Processamento de reclamações de seguros: um aplicativo de ajuste de reclamações de seguros pode usar tecnologia de geolocalização para comprovar a localização de um segurado e minimizar o número de reclamações fraudulentas ou exageradas que a seguradora recebe. Uma plataforma de sinistros visual permite que os segurados trabalhem com seus agentes de seguros usando uma plataforma de comunicação em tempo real baseada na web para avaliar a extensão da perda e determinar um valor justo para o sinistro. Os clientes usam suas câmeras de telefone para participar de uma chamada de vídeo ao vivo com seus agentes de seguros para avaliar os danos. O agente pode fazer capturas de tela, aumentar o zoom ou usar a lanterna do telefone para obter detalhes adicionais e criar registros dos danos para o arquivo do cliente. Essa tecnologia cria um ambiente onde mais clientes ficam satisfeitos com os pagamentos de sinistros que recebem e os impede de registrar reclamações junto aos reguladores, resultando em melhores resultados para as seguradoras e seus clientes.
Bancos: beacons Bluetooth, o mesmo tipo de tecnologia de geolocalização que é colocado em todas as lojas para oferecer aos usuários que baixaram o aplicativo da loja para receber descontos direcionados enquanto fornecem à loja dados sobre o comportamento de compra do consumidor, estão fornecendo novas formas de conveniência aos clientes do banco. A geolocalização está permitindo que os clientes do banco acessem os caixas eletrônicos das agências com seus telefones celulares em vez de com seus cartões ATM após o horário comercial, oferecendo conveniência. A tecnologia Beacon também melhora o serviço dentro das agências do banco inteligente, notificando os funcionários do banco quando um cliente está esperando na fila do caixa há muito tempo, para que o cliente possa ser direcionado a outro funcionário do banco na mesa que pode ajudá-lo.
Geolocalização e questões de privacidade
Com as vantagens da geolocalização, vêm as desvantagens das questões de segurança e privacidade. Ao usar um dispositivo ou aplicativo que permite geolocalização, é importante que os consumidores entendam como esses dados estão sendo usados e com quem estão sendo compartilhados, para que possam proteger sua privacidade e segurança. E as empresas que usam dados de geolocalização devem se certificar de que tais informações sejam protegidas para que os funcionários não possam acessá-las de maneira inadequada. Os clientes também não querem que os dados de geolocalização que tenham compartilhado para uma finalidade, como conveniência bancária, sejam reutilizados para outra finalidade, como publicidade, sem seu conhecimento e permissão.
As empresas de serviços financeiros que desejam manter a confiança de seus clientes precisam conscientizá-los de como seus dados de geolocalização estão sendo usados. Por exemplo, um aplicativo pode informar a um usuário como seus dados de geolocalização serão usados ao abri-lo pela primeira vez após a instalação e, em seguida, permitir que ele desative o compartilhamento de sua localização ou o uso do aplicativo se não for feliz com a política da empresa. Os usuários também devem ser informados sobre se um aplicativo permitirá que eles excluam seu histórico de geolocalização após o fato, caso mudem de ideia sobre o que compartilharam. Sem essa confiança, outros esforços para implementar a tecnologia de geolocalização podem ser paralisados.