Usuário final
O que é um usuário final?
O termo “usuário final” refere-se ao consumidor de um bem ou serviço, geralmente que possui algum know-how inato exclusivo dos consumidores. Em um sentido literal, o termo usuário final é usado para distinguir a pessoa que adquire e usa o bem ou serviço de indivíduos que estão envolvidos nos estágios de design, desenvolvimento e produção.
Principais vantagens
- Um usuário final usa o bem ou serviço de indivíduos que estão envolvidos nas etapas de design, desenvolvimento e produção.
- A entrega ao usuário final costuma ser a etapa final na fabricação e venda de produtos.
- Referências a “usuários finais” são comuns na indústria de tecnologia.
Compreendendo os usuários finais
Para criar um produto ou serviço de sucesso, as pessoas que o criam, desenvolvem, testam e comercializam não devem pensar em suas próprias necessidades, mas nas do usuário final. A entrega ao usuário final é a última etapa após a conclusão de todos os processos mencionados anteriormente, e o objetivo é capacitar o usuário final a realizar algo que não era possível anteriormente.
Por exemplo, um programador de computador que projeta uma plataforma de software para negociar moedas estrangeiras precisa pensar sobre o nível de sofisticação da interface e as etapas tomadas pelo usuário final – como esse cliente abordaria uma negociação, o que o negociante precisa ver, como eles acessaria dados e informações, como as negociações devem ser executadas e o que deve ser feito após a negociação.
Os usuários finais podem não ter conhecimento ou contato direto com uma empresa que constrói os componentes usados para construir um produto.
Considerações Especiais
Referências a usuários finais são comuns na indústria de tecnologia, sugerindo que se espera um nível básico de conhecimento técnico desses clientes. Em 1º de março de 2018, a Proofpoint, Inc., uma empresa de segurança cibernética, anunciou a aquisição de uma empresa de treinamento de conscientização sobre segurança. O CEO da Proofpoint afirmou o seguinte:
À medida que os cibercriminosos continuam a procurar novas maneiras de explorar os funcionários, as empresas precisam estar atentas a mudanças no comportamento do usuário final e à redução do risco com soluções de educação em segurança cibernética.
No setor saúde, a expressão é usada com frequência. “No nível do usuário final, nossos produtos estão crescendo”, comentou o CEO da Dentsply Sirona, uma empresa de suprimentos odontológicos, em um comunicado à imprensa trimestral em 2016. O usuário final aludido aqui é um profissional dentário, novamente alguém que aplica habilidades no uso do produto.
Um usuário final pode não ter conhecimento ou contato direto com uma empresa sobre certos produtos que são usados para construir os produtos que compra. Por exemplo, um fabricante de eixos pode fazer os eixos que vão em um carro.
É importante para todos os tipos de empresas acompanhar de perto as mudanças de tecnologia e as necessidades em evolução de seus usuários finais, para que possam tomar medidas para garantir que fiquem felizes e continuem a fazer negócios com a empresa. A melhor maneira de fazer isso é oferecer produtos de alta qualidade e atendimento ao cliente estelar.
Usuário final x cliente
Conforme declarado, o termo “usuário final” é comum quando se trata de tecnologia. Em contraste, o cliente é a pessoa que realiza a transação de compra da tecnologia. Em um local de negócios, por exemplo, o chefe pode ser quem compra o computador, então o chefe é o cliente, mas um funcionário de nível júnior seria o usuário final real.