22 Junho 2021 20:36

Usuário final

O que é um usuário final?

O termo “usuário final” refere-se ao consumidor de um bem ou serviço, geralmente que possui algum know-how inato exclusivo dos consumidores. Em um sentido literal, o termo usuário final é usado para distinguir a pessoa que adquire e usa o bem ou serviço de indivíduos que estão envolvidos nos estágios de design, desenvolvimento e produção.

Principais vantagens

  • Um usuário final usa o bem ou serviço de indivíduos que estão envolvidos nas etapas de design, desenvolvimento e produção.
  • A entrega ao usuário final costuma ser a etapa final na fabricação e venda de produtos.
  • Referências a “usuários finais” são comuns na indústria de tecnologia.

Compreendendo os usuários finais

Para criar um produto ou serviço de sucesso, as pessoas que o criam, desenvolvem, testam e comercializam não devem pensar em suas próprias necessidades, mas nas do usuário final. A entrega ao usuário final é a última etapa após a conclusão de todos os processos mencionados anteriormente, e o objetivo é capacitar o usuário final a realizar algo que não era possível anteriormente.

Por exemplo, um programador de computador que projeta uma plataforma de software para negociar moedas estrangeiras precisa pensar sobre o nível de sofisticação da interface e as etapas tomadas pelo usuário final – como esse cliente abordaria uma negociação, o que o negociante precisa ver, como eles acessaria dados e informações, como as negociações devem ser executadas e o que deve ser feito após a negociação.



Os usuários finais podem não ter conhecimento ou contato direto com uma empresa que constrói os componentes usados ​​para construir um produto.

Considerações Especiais

Referências a usuários finais são comuns na indústria de tecnologia, sugerindo que se espera um nível básico de conhecimento técnico desses clientes. Em 1º de março de 2018, a Proofpoint, Inc., uma empresa de segurança cibernética, anunciou a aquisição de uma empresa de treinamento de conscientização sobre segurança. O CEO da Proofpoint afirmou o seguinte:

À medida que os cibercriminosos continuam a procurar novas maneiras de explorar os funcionários, as empresas precisam estar atentas a mudanças no comportamento do usuário final e à redução do risco com soluções de educação em segurança cibernética.

No setor saúde, a expressão é usada com frequência. “No nível do usuário final, nossos produtos estão crescendo”, comentou o CEO da Dentsply Sirona, uma empresa de suprimentos odontológicos, em um comunicado à imprensa trimestral em 2016. O usuário final aludido aqui é um profissional dentário, novamente alguém que aplica habilidades no uso do produto.

Um usuário final pode não ter conhecimento ou contato direto com uma empresa sobre certos produtos que são usados ​​para construir os produtos que compra. Por exemplo, um fabricante de eixos pode fazer os eixos que vão em um carro.

É importante para todos os tipos de empresas acompanhar de perto as mudanças de tecnologia e as necessidades em evolução de seus usuários finais, para que possam tomar medidas para garantir que fiquem felizes e continuem a fazer negócios com a empresa. A melhor maneira de fazer isso é oferecer produtos de alta qualidade e atendimento ao cliente estelar.

Usuário final x cliente

Conforme declarado, o termo “usuário final” é comum quando se trata de tecnologia. Em contraste, o cliente é a pessoa que realiza a transação de compra da tecnologia. Em um local de negócios, por exemplo, o chefe pode ser quem compra o computador, então o chefe é o cliente, mas um funcionário de nível júnior seria o usuário final real.