Status Elite

O que é Elite Status?

O status Elite é uma classificação feita por uma empresa ou organização para sua clientela como cliente preferencial. É mais comumente usado como parte de um programa de recompensas de companhias aéreas ou hotéis. O status Elite vem com benefícios que não estão disponíveis para o público em geral ou estão disponíveis apenas por uma taxa adicional. O status de elite oferece aos consumidores um incentivo para se tornarem clientes frequentes da mesma empresa e uma recompensa pela fidelidade contínua à  marca.

Compreendendo o status de elite

Em algumas situações, o status de elite pode ser obtido por qualquer pessoa que se qualifique para o cartão de crédito de marca conjunta de uma empresa. O status Elite costumava estar disponível apenas para os clientes ao se inscreverem no programa de fidelidade de uma empresa   e fazer compras repetidas. Assim, pode significar ficar na mesma rede de hotéis 20 vezes durante um ano civil ou voar pelo menos 25.000 milhas por ano na mesma companhia aérea.

Nos últimos anos, porém, o status de elite tornou-se menos exclusivo, não apenas porque é mais fácil obter o status de elite por meio de um cartão de crédito, mas também porque algumas empresas de viagens agora vendem para o público em geral no regime à la carte. A base de clientes de muitas empresas também mudou com a introdução de aplicativos e sites que permitem aos viajantes combinar prêmios, companhias aéreas e marcas de hotéis para obter o melhor preço.

Vantagens do Status Elite

Existem várias vantagens que alcançar o status de elite pode oferecer tanto para a empresa emissora quanto para o cliente. Para viagens aéreas, os benefícios do status elite podem incluir embarque antecipado ou upgrades de assentos em voos, acesso a check-in mais rápido ou filas de segurança no aeroporto, acesso gratuito ao saguão do aeroporto da companhia aérea, taxas mais altas de ganho de milhas de passageiro frequente, reserva prioritária para voos alterados ou cancelados e bagagem despachada gratuita.

Para estadias em hotéis, os benefícios elite podem incluir reservas exclusivas e números de telefone de atendimento ao cliente, check-out tardio, descontos em estadias de fim de semana, upgrades de quarto, café da manhã gratuito, tipos de quarto garantidos, acesso ao lounge executivo e serviço telefônico gratuito. Alguns programas de recompensa dividem o status de elite em níveis, como elite prata e elite ouro, com clientes elite ouro recebendo maiores vantagens do que clientes elite prata.

O status de elite também traz à empresa a garantia de clientes consistentes e fornece a eles uma rede integrada de feedback do cliente. Os clientes com status de elite podem fornecer feedback e informações valiosas para ajudar a empresa a melhorar sua oferta e aumentar a satisfação do cliente.

Exemplo de status de elite

A loja de roupas e departamentos Nordstrom tem um programa de recompensas de status de elite chamado “The Nordy Club”. Os membros do The Nordy Club ganham um ponto para cada dólar gasto na loja. Se você tiver um cartão de débito Nordstrom, receberá dois pontos para cada dólar gasto e, se tiver um cartão de crédito Nordstrom, ganhará três pontos para cada dólar gasto.

Quando um cliente tem 2.000 pontos, ele ganha um vale-presente de $ 20 que pode ser resgatado na Nordstrom. Outros benefícios com base na quantidade de dinheiro que um cliente gasta por ano incluem alterações básicas gratuitas, workshops de estilo de vida, acesso prioritário a eventos de estilo e estilistas caseiros.