Balanced Scorecard (BSC)
O que é um Balanced Scorecard (BSC)?
O termo balanced scorecard (BSC) se refere a uma métrica de desempenho de gerenciamento estratégico usada para identificar e melhorar várias funções internas de negócios e seus resultados externos resultantes. Usados para medir e fornecer feedback às organizações, os balanced scorecards são comuns entre empresas nos Estados Unidos, Reino Unido, Japão e Europa. A coleta de dados é crucial para fornecer resultados quantitativos à medida que gerentes e executivos coletam e interpretam as informações. O pessoal da empresa pode usar essas informações para tomar melhores decisões para o futuro de suas organizações.
Principais vantagens
- Um balanced scorecard é uma métrica de desempenho usada para identificar, melhorar e controlar as várias funções de uma empresa e os resultados resultantes.
- O conceito de BSCs foi introduzido pela primeira vez em 1992 por David Norton e Robert Kaplan, que tomaram medidas de desempenho métricas anteriores e as adaptaram para incluir informações não financeiras.
- Os BSCs foram originalmente desenvolvidos para empresas com fins lucrativos, mas foram posteriormente adaptados para uso por organizações sem fins lucrativos e agências governamentais.
- O balanced scorecard envolve a medição de quatro aspectos principais de um negócio: aprendizado e crescimento, processos de negócios, clientes e finanças.
- Os BSCs permitem que as empresas reúnam informações em um único relatório, para fornecer informações sobre serviço e qualidade, além do desempenho financeiro, e para ajudar a melhorar a eficiência.
Compreendendo Balanced Scorecards (BSCs)
O acadêmico de contabilidade Dr. Robert Kaplan e o executivo de negócios e teórico Dr. David Norton apresentaram pela primeira vez o balanced scorecard. AHarvard Business Review publicou-o pela primeira vez no artigo de 1992 “The Balanced Scorecard – Medidas que Impulsionam o Desempenho”. Kaplan e Norton trabalharam em um projeto de um ano envolvendo 12 empresas de alto desempenho. O estudo adotou medidas de desempenho anteriores e as adaptou para incluir informações não financeiras.
As empresas podem identificar facilmente os fatores que dificultam o desempenho dos negócios e delinear mudanças estratégicas rastreadas por scorecards futuros.
Os BSCs foram originalmente destinados a empresas com fins lucrativos, mas foram posteriormente adaptados para organizações sem fins lucrativos e agências governamentais. Tem como objetivo medir o capital intelectual de uma empresa, como treinamento, habilidades, conhecimento e quaisquer outras informações proprietárias que lhe dêem vantagem competitiva no mercado. O modelo de balanced scorecard reforça o bom comportamento em uma organização, isolando quatro áreas distintas que precisam ser analisadas. Essas quatro áreas, também chamadas de pernas, envolvem:
- Aprendizagem e crescimento
- Processos de negócios
- Clientes
- Finanças
O BSC é usado para coletar informações importantes, como objetivos, medidas, iniciativas e metas, que resultam dessas quatro funções principais de um negócio. As empresas podem identificar facilmente os fatores que prejudicam o desempenho dos negócios e delinear mudanças estratégicas rastreadas por futuros scorecards.
O scorecard pode fornecer informações sobre a empresa como um todo ao visualizar os objetivos da empresa. Uma organização pode usar o modelo de balanced scorecard para implementar o mapeamento estratégico para ver onde o valor é agregado dentro de uma organização. Uma empresa também pode usar um BSC para desenvolver iniciativas e objetivos estratégicos. Isto pode ser feito através da atribuição de tarefas e projetos para diferentes áreas da empresa, a fim de aumentar a eficiência financeira e operacional, melhorando assim a companhia linha de fundo.
Características do Balanced Scorecard Model (BSC)
As informações são coletadas e analisadas a partir de quatro aspectos de um negócio:
- Aprendizagem e crescimento são analisados através da investigação de recursos de treinamento e conhecimento. Esta primeira etapa trata de quão bem as informações são capturadas e com que eficácia os funcionários usam essas informações para convertê-las em uma vantagem competitiva dentro do setor.
- Os processos de negócios são avaliados investigando quão bem os produtos são fabricados. A gestão operacional é analisada para rastrear quaisquer lacunas, atrasos, gargalos, faltas ou desperdícios.
- As perspectivas do cliente são coletadas para avaliar a satisfação do cliente com a qualidade, preço e disponibilidade de produtos ou serviços. Os clientes fornecem feedback sobre sua satisfação com os produtos atuais.
- Os dados financeiros, como vendas, despesas e receitas, são usados para entender o desempenho financeiro. Essas métricas financeiras podem incluir valores em dólares, índices financeiros, variações de orçamento ou metas de receita.
Essas quatro pernas abrangem a visão e a estratégia de uma organização e requerem uma gestão ativa para analisar os dados coletados.
A análise do balanced scorecard costuma ser chamada de ferramenta de gerenciamento, em vez de ferramenta de medição, devido à sua aplicação pelo pessoal-chave da empresa.
Benefícios de um Balanced Scorecard (BSC)
Há muitos benefícios em usar um scorecard balanceado. Por exemplo, o BSC permite que as empresas reúnam informações e dados em um único relatório, em vez de ter que lidar com várias ferramentas. Isso permite que a gerência economize tempo, dinheiro e recursos quando precisa executar revisões para melhorar procedimentos e operações.
Os scorecards fornecem à administração uma visão valiosa do serviço e da qualidade de sua empresa, além de seu histórico financeiro. Ao medir todas essas métricas, os executivos são capazes de treinar funcionários e outras partes interessadas e fornecer-lhes orientação e suporte. Isso permite que eles comuniquem seus objetivos e prioridades a fim de cumprir seus objetivos futuros.
Outro benefício importante dos BSCs é como eles ajudam as empresas a reduzir sua dependência de ineficiências em seus processos. Isso é conhecido como subotimização. Isso geralmente resulta em produtividade ou produção reduzida, o que pode levar a custos mais altos, receita mais baixae uma quebra de nomes de marcas de empresas e suas reputações.
Exemplos de Balanced Scorecard (BSC)
As empresas podem usar suas próprias versões internas dos BSCs. Por exemplo, os bancos costumam entrar em contato com os clientes e realizar pesquisas para avaliar o desempenho deles no atendimento ao cliente. Essas pesquisas incluem a classificação de visitas bancárias recentes, com perguntas que variam de tempos de espera, interações com funcionários do banco e satisfação geral. Eles também podem pedir aos clientes que façam sugestões de melhorias. Os gerentes do banco podem usar essas informações para ajudar a retreinar a equipe se houver problemas com o serviço ou para identificar quaisquer problemas que os clientes tenham com produtos, procedimentos e serviços.
Em outros casos, as empresas podem usar empresas externas para desenvolver relatórios para eles. Por exemplo, a pesquisa JD Power é um dos exemplos mais comuns de um balanced scorecard. Esta empresa fornece dados, insights e serviços de consultoria para ajudar as empresas a identificar problemas em suas operações e fazer melhorias para o futuro. A JD Power faz isso por meio de pesquisas em vários setores, incluindo os de serviços financeiros e automotivos. Os resultados são compilados e informados à empresa contratante.
Perguntas frequentes sobre Balanced Scorecard (BSC)
O que é um Balanced Scorecard e como ele funciona?
Um balanced scorecard é uma métrica de desempenho de gerenciamento estratégico que ajuda as empresas a identificar e melhorar suas operações internas para ajudar em seus resultados externos. Ele mede os dados de desempenho anteriores e fornece às organizações feedback sobre como tomar melhores decisões no futuro.
Quais são as quatro perspectivas do Balanced Scorecard?
As quatro perspectivas de um balanced scorecard são aprendizado e crescimento, processos de negócios, perspectivas do cliente e dados financeiros. Essas quatro áreas, também chamadas de pernas, constituem a visão e a estratégia de uma empresa. Como tal, eles exigem que o pessoal-chave de uma empresa, seja o executivo e / ou sua (s) equipe (s) de gestão, analise os dados coletados no scorecard.
Como você usa um Balanced Scorecard?
Os Balanced Scorecards permitem que as empresas avaliem seu capital intelectual junto com seus dados financeiros para discriminar sucessos e fracassos em seus processos internos. Compilando dados de desempenho anterior em um único relatório, a administração pode identificar ineficiências, elaborar planos de melhoria e comunicar metas e prioridades a seus funcionários e outras partes interessadas.
Quais são os benefícios do Balanced Scorecard?
Há muitos benefícios em usar um scorecard. As vantagens mais importantes incluem a capacidade de reunir informações em um único relatório, o que pode economizar tempo, dinheiro e recursos. Também permite que as empresas acompanhem seu desempenho em serviço e qualidade, além de acompanhar seus dados financeiros. Os scorecards também permitem que as empresas reconheçam e reduzam as ineficiências.
O que é um exemplo de Balanced Scorecard?
As empresas podem usar métodos internos para desenvolver scorecards. Por exemplo, eles podem conduzir pesquisas de atendimento ao cliente para identificar os sucessos e fracassos de seus produtos e serviços ou podem contratar empresas externas para fazer o trabalho por eles. A JD Power é um exemplo de uma dessas empresas que é contratada por empresas para realizar pesquisas em seu nome.
The Bottom Line
As empresas têm várias opções disponíveis para ajudar a identificar e resolver problemas com seus processos internos para que possam melhorar seu sucesso financeiro. Balanced scorecards permitem que as empresas coletem e estudem dados de quatro áreas principais, incluindo aprendizado e crescimento, processos de negócios, clientes e finanças. Reunindo informações em apenas um relatório. as empresas podem economizar tempo, dinheiro e recursos para treinar melhor a equipe, se comunicar com as partes interessadas e melhorar sua posição financeira no mercado.