O termo atrito se refere a uma redução gradual, mas deliberada, no número de funcionários que ocorre quando os funcionários se aposentam ou pedem demissão e não são substituídos. É comumente usado para descrever o downsizing no pool de funcionários de uma empresa por profissionais de recursos humanos (RH). Nesse caso, o downsizing é voluntário, em que os funcionários se demitem ou se aposentam e não são substituídos pela empresa.
O desgaste ocorre por vários motivos, incluindo pagamento, falta de crescimento e más condições de trabalho. O termo também é algumas vezes usado para descrever a perda de clientes ou clientes à medida que eles amadurecem além do mercado-alvo de um produto ou empresa, sem serem substituídos por uma geração mais jovem.
Principais vantagens
O desgaste ocorre quando a força de trabalho diminui em uma empresa, após um período em que várias pessoas se aposentam ou pedem demissão e não são substituídas.
Uma redução na equipe devido ao atrito é frequentemente chamada de congelamento de contratações e é vista como uma maneira menos perturbadora de cortar a força de trabalho e reduzir a folha de pagamento do que as dispensas.
O atrito também pode se referir a uma empresa que perde sua base de clientes, geralmente como resultado do envelhecimento ou da mudança de clientes mais antigos e de um número menor de clientes mais novos optando pelo serviço.
O atrito é diferente de demissões, que ocorrem quando uma empresa permite que as pessoas saiam sem substituí-las.
A rotatividade ocorre quando as pessoas deixam seus empregos voluntária ou involuntariamente em um curto período de tempo e geralmente são substituídas por novos talentos.
Compreendendo o atrito
O atrito é comumente usado para descrever o downsizing deliberado da força de trabalho de uma empresa. O downsizing acontece quando os funcionários pedem demissão ou se aposentam. Esse tipo de redução de pessoal é denominado congelamento de contratações.É uma forma de uma empresa diminuir os custos de mão de obra sem interromper as dispensas. Existem vários motivos pelos quais esse tipo de atrito, também chamado de atrito de funcionários, ocorre. Eles incluem:
O atrito pode ser voluntário ou involuntário. O atrito voluntário ocorre quando os funcionários saem por conta própria. Já o desgaste involuntário ocorre quando a empresa decide reduzir a força de trabalho com cortes de vagas.4 O desgaste voluntário é menos devastador para o moral da empresa. Mas ainda pode impactar negativamente os funcionários restantes se suas cargas de trabalho aumentarem. Também pode limitar as oportunidades promocionais e o movimento, resultando em um local de trabalho mais infeliz ou mais desgaste do que o pretendido.
Conforme mencionado acima, o termo atrito é normalmente usado para descrever o downsizing da força de trabalho de uma empresa. Mas também é usado para denotar o atrito com o cliente, que ocorre quando a base de clientes de uma empresa começa a cair.
As empresas podem querer aumentar o treinamento, abrir o diálogo com os funcionários e aumentar os benefícios e outras vantagens para ajudar a diminuir o desgaste.
Atrair do cliente
Conforme observado acima, o atrito também pode significar que a taxa de rotatividade. Assim como o desgaste de funcionários, o desgaste de clientes pode ser deliberado ou não. Mas normalmente significa que uma empresa está com problemas e precisa tomar precauções, pois pode significar uma perda de receita.
O atrito com o cliente pode ocorrer por vários motivos. Por exemplo:
Os clientes fiéis podem desertar para produtos de outra empresa
Clientes mais velhos não estão sendo substituídos por mais jovens
Mudanças nas linhas de produtos ou qualidade do produto
As empresas também podem sofrer desgaste com o cliente quando não adaptam suas ofertas aos clientes. Por exemplo, os produtos oferecidos pela Sears e Oldsmobile são exemplos de produtos que não conseguiram atrair uma geração mais jovem de clientes.
Atrito vs. Demissões
Mudanças na gestão, na estrutura da empresa ou em outros aspectos das operações de uma empresa podem fazer com que os funcionários saiam voluntariamente, resultando em uma taxa de desgaste mais alta. O funcionário pode assumir um novo emprego, se aposentar ou se mudar para outra nova cidade. Uma política de desgaste aproveita essa mudança inevitável para reduzir o quadro geral de funcionários. As dispensas são uma história diferente.
A dispensa de funcionários resulta em atrito, desde que a empresa não contrate imediatamente tantos novos funcionários quanto dispensou. Por exemplo, uma empresa pode reduzir seu pessoal administrativo em seis para criar uma nova equipe de Internet de seis.
Quando uma empresa enfrenta umacrise financeira, ela deve tomar decisões difíceis e reduzir sua força de trabalho para se manter à tona. Nestes casos, a empresa pode implementar uma dispensa sem intenção de preencher essas posições novamente.
Em casos menos drásticos, como mudanças na estrutura da empresa ou modelo de negócios ou uma fusão, certos departamentos são cortados ou eliminados. Isso geralmente requer demissões em vez de atrito.
Atrito vs. Rotatividade
A rotatividade ocorre na força de trabalho de uma empresa quando as pessoas deixam seus empregos e são substituídas por novos funcionários. A rotatividade de funcionários é geralmente contada no período de um ano. Essa perda de talentos ocorre em uma empresa por vários motivos. Assim como ocorre com o desgaste, os funcionários podem se aposentar, se mudar, encontrar um emprego melhor ou mudar de carreira.
A rotatividade pode ser voluntária e involuntária, assim como o desgaste de funcionários. A rotatividade voluntária ocorre quando os funcionários optam por deixar seus empregos. A rotatividade involuntária, por outro lado, ocorre quando uma empresa decide dispensar trabalhadores.
As empresas podem estudar a rotatividade para fazer mudanças em sua força de trabalho. Por exemplo, muitos funcionários que saem em um curto período de tempo podem sinalizar que há problemas com a força de trabalho de uma empresa. A administração pode usar isso para fazer as mudanças que julgar necessárias para tornar o local de trabalho um local mais agradável para os funcionários mais novos, bem como os existentes, que desejam permanecer na empresa.
Attrition FAQs
Qual é a diferença entre a perda de funcionários e a perda de clientes?
O atrito de funcionários é usado para descrever o que acontece quando o pool de talentos de uma empresa diminui. O atrito com o cliente, por outro lado, é usado para denotar quando a base de clientes de uma empresa diminui.
Qual é a taxa de rotatividade?
A taxa de rotatividade é outro termo usado para descrever o atrito do cliente. É o que acontece quando uma empresa começa a perder sua carteira de clientes. Isso acontece por vários motivos, como quando um cliente tem uma experiência ruim de atendimento ao cliente ou quando uma empresa deixa de atualizar seus produtos e serviços.
O afastamento de funcionários é bom ou ruim?
A perda de funcionários pode ser um problema para as empresas, pois leva à redução de talentos na força de trabalho. Mas também pode ser uma coisa boa. Isso porque permite à empresa identificar quaisquer problemas no local de trabalho e corrigi-los. Também ajuda as empresas a reduzir os custos de mão-de-obra e atrair novos funcionários que vêm com novas ideias.
Como posso interromper o atrito do cliente?
Você pode evitar que o atrito de clientes aconteça garantindo que sua empresa ofereça os produtos e serviços que seus clientes desejam, proporcionando-lhes um excelente atendimento ao cliente, mantendo-se atualizados com as tendências de mercado e resolvendo quaisquer problemas que surjam como resultado de reclamações de clientes.