Verificação de terceiros (TPV)
O que é verificação de terceiros (TPV)?
Uma empresa pode usar uma organização externa para realizar uma verificação de terceiros (TPV) para revisar e confirmar as informações e intenções de um cliente e, assim, garantir a precisão. A verificação de terceiros é usada com departamentos de vendas para verificar se um cliente em potencial tem interesse ou concorda em comprar um produto antes de repassá-lo ou encaminhá-lo a um vendedor. TPV também é usado em situações em que um cliente deseja fornecer ou atualizar informações, mas não pode entregar prontamente um contrato ou cópia física dessas informações porque a atualização está ocorrendo por telefone ou online.
Principais vantagens
- A verificação de terceiros (TPV) é quando uma empresa usa uma organização externa para revisar e confirmar as informações e intenções de um cliente para garantir a precisão.
- TPV também é usado em situações em que um cliente deseja fornecer ou atualizar informações, mas não pode entregar prontamente um contrato ou cópia física dessas informações.
- O TPV permite que uma empresa faça referência ao histórico de interação mantido por um terceiro independente no caso de um cliente alegar que não autorizou a realização de uma mudança de conta ou transação.
- O TPV às vezes é exigido por lei, especialmente com o crescente escrutínio da segurança da Internet e das listas de telefones proibidos.
- Um exemplo de TPV seria quando um cliente fala com um representante de vendas de televisão a cabo para fazer alterações em um plano, para o qual um TPV irá verificar ou registrar.
Compreendendo a verificação de terceiros (TPV)
A verificação de terceiros permite que uma empresa faça referência ao histórico de interação mantido por um terceiro independente no caso de um cliente alegar que não autorizou a ocorrência de uma mudança de conta ou transação. Para sair do processo de verificação, o cliente deve concordar em consentir com uma transação que vai ocorrer, o que demonstra que o acordo é juridicamente vinculativo.
A verificação de terceiros às vezes é exigida por lei, especialmente com o crescente escrutínio da segurança da Internet e das listas de telefones proibidos. Por exemplo, quaisquer alterações em telecomunicações ou serviços públicos (como serviços de eletricidade ou gás) exigem TPV de acordo com a Federal Trade Commission.
Hoje em dia, a verificação por terceiros é o processo padrão para todas as transações que ocorrem por telefone ou em formato digital, onde uma assinatura ou confirmação não pode ser protegida. Em 2018, a Federal Communications Commission aprovou uma nova regra para fortalecer seu processo TPV depois de haver reclamações de chamadas deturpadas e processos de aprovação de terceiros fraudulentos.
Exemplo de verificação de terceiros (TPV)
Um exemplo de verificação de terceiros seria quando um cliente fala com um representante de vendas de televisão a cabo para fazer alterações em um plano. Depois de analisar as opções e determinar que o cliente gostaria de continuar e aceitará um novo contrato por um período de tempo, o representante de vendas fará uma conferência com um terceiro. O TPV pode ser apenas um serviço de gravação cronometrada e rastreada que é uma entidade separada da empresa de cabo. O representante de vendas revisará as alterações e as informações pessoais do cliente e fará com que eles concordem verbalmente com o novo contrato na linha gravada.