Comércio Social
O que é comércio social?
O comércio social usa sites de relacionamento como Facebook, Instagram e Twitter como veículos para promover e vender produtos e serviços. O sucesso de uma campanha de comércio social é medido pelo grau em que os consumidores interagem com o marketing da empresa por meio de retuítes, curtidas e compartilhamentos.
Principais vantagens
- O comércio social promove produtos e serviços por meio de sites de relacionamento.
- O número de retuítes, curtidas e compartilhamentos são medidas de sucesso para campanhas de comércio social.
- O comércio social também busca envolver os compradores online, oferecendo aconselhamento e suporte especializado sobre produtos.
Compreendendo o comércio social
Profissionais de comércio social criam e publicam mensagens e recursos interativos que promovem vendas online e outras iniciativas de marketing que o comércio social emprega incluem:
- Convidando os usuários a votar no estilo ou nas escolhas do produto
- Oferecendo opções de comprador personalizadas
- Aplicação de gráficos grandes e impressionantes para atrair cliques do visualizador
- Usando vídeos para mostrar o produto em uso e de vários ângulos
- Incentivar fotos, comentários e feedback enviados por usuários
- Usando endossos de celebridades da linha de produtos
- Link direto para a finalização da compra ou carrinho de compras
- Oferecer promoções ou brindes para usuários que compartilham o produto em seus feeds
O comércio social incentiva ferramentas de compras sociais, como fóruns e comunidades em que compradores e vendedores discutem suas experiências de compras online e comparam notas.
Como o comércio social começou
No artigo ” Comércio Social: Um Novo Comércio Eletrônico “, Yao Zhong disse que o conceito de promoções de marketing online para o consumidor apareceu pela primeira vez na Internet em novembro de 2005 no Yahoo! O site promoveu suas “listas de seleção da Shoposphere”, que destacavam os produtos mais populares.
A noção de comércio social desenvolveu-se ainda mais para envolver os compradores on-line, oferecendo conselhos confiáveis e suporte de especialistas on-line em relação às suas compras. O blogueiro de marketing Jeff Bullas identifica as quatro marcas a seguir como estando entre as melhores no negócio:
- Nordstrom, que afixa um rótulo “popular no Pinterest” em itens da loja que são tendência online.
- A Coca-Cola personalizou seus rótulos em garrafas nas lojas e, em seguida, convidou usuários de mídia social a postar fotos de seu refrigerante de marca com a hashtag #ShareACoke.
- Lolly Wolly Doodle, uma marca de moda que permite que seguidores desenhem e encomendem suas próprias roupas diretamente em sua página do Facebook.
- Starbucks, que concede pontos de bônus aos clientes que desbloquearem emblemas de prefeito no Foursquare.
O comércio social é diferente das compras sociais. Enquanto o social shopping é uma colaboração de compradores online em rede, o social commerce colabora com os fornecedores online.
A popularidade das redes sociais como Facebook e Instagram permite que os fornecedores exibam seus produtos e respondam rapidamente para seguir as tendências e modismos liderados pelos compradores.
Considerações Especiais
O comércio social é um campo crescente e mutável do marketing online que trabalha em conjunto com a mídia social e o crescimento das compras online. Os blogs de moda e relacionados a compras usam o comércio e a mídia social para motivar os compradores a comprar itens vinculados online.
Por exemplo, muitos blogs de moda populares têm contas no Instagram que permitem aos seguidores curtir, compartilhar e comentar sobre o produto oferecido. O artigo etiquetado freqüentemente leva diretamente ao carrinho de compras da loja ou balcão de check-out.