Robert Crandall
Quem é Robert Crandall?
Robert Crandall é ex-presidente, CEO e presidente da AMR Corporation, a holding da American Airlines, de 1985 a 1998. Crandall é conhecido por sua liderança executiva e por suas inovações, incluindo um sistema de reserva por computador para agentes de viagens que revolucionou a indústria.
Compreendendo Robert Crandall
Nascido em 1935 durante a Grande Depressão em Westerly, Rhode Island, Robert Crandall frequentou 13 escolas secundárias antes de se formar, pois a família mudou muito para seguir a carreira de seu pai no seguro de vida. Após a formatura, Crandall frequentou a Universidade de Rhode Island e, finalmente, obteve seu MBA pela Wharton School da Universidade da Pensilvânia.
Crandall começou sua carreira na Eastman Kodak em 1960 como supervisor de crédito e mais tarde trabalhou para a Hallmark, Trans World Airlines e Bloomingdales antes de ingressar na American Airlines em 1973 como seu vice-presidente sênior de finanças. Em 1985, Crandall assumiu a empresa como Presidente e CEO da AMR, a holding que controlava a American Airlines. Enquanto ocupava essa posição, Crandall desenvolveu uma reputação de líder lendário com posições de estilo independente em relação à empresa e, em geral, em questões que afetam a indústria como um todo.
O primeiro deles foi sua oposição àLei de Desregulamentação daCompanhia Aérea de 1978, que Crandall acreditava que reduziria a qualidade da experiência dos clientes americanos em todo o sistema de companhias aéreas dos Estados Unidos. O segundo foi sua atitude pessimista quanto ao valor dos preços das ações das companhias aéreas dos Estados Unidos, e ele admitiu publicamente que não acreditava que as companhias aéreas fossem um bom investimento, especialmente para os funcionários da empresa.
‘Robert Crandall’ e inovação
Algumas das inovações que American introduziu durante sua gestão como presidente e CEO incluíram medidas de corte de custos que iam do comum ao sublime, como sua famosa decisão de colocar uma azeitona a menos na salada grátis de um cliente nas refeições a bordo, defendendo suas ações declarando alegremente que os clientes nunca notariam a falta da azeitona e que a empresa economizaria $ 40.000 por ano com essa despesa a menos.
Crandall também ajudou a supervisionar a introdução do sistema SABRE, uma inovação em automação de computador que facilitou o processo de reserva de uma passagem aérea. Antes da implementação do SABRE, cada bilhete comprado exigiria vários funcionários para determinar se um determinado assento já havia sido vendido ou não. O sistema de reservas de Crandall se tornou um componente-chave do sucesso financeiro da American. O sistema facilitou a reserva de viagens, possibilitou as reservas de última hora e permitiu aos consumidores adquirir passagens antecipadas com desconto, o que beneficiou as companhias aéreas ao melhorar o fluxo de caixa.
Também implementado durante o mandato de Crandall com a empresa foi o AAdvantage, o primeiro programa de passageiro frequente da indústria e um modelo para as empresas e programas que surgiram posteriormente.
Crandall atuou no conselho de administração da AirCell, empresa que conquistou o contrato para levar sinal de banda larga para passageiros e tripulantes em vôo, de 2003 a 2007. Ele é o vencedor do Prêmio Horatio Alger e também é destaque no Salão de Honra da faculdade Conrad Hilton.