Risco de Reputação
O que é risco de reputação?
O risco de reputação é uma ameaça ou perigo para o bom nome ou a reputação de uma empresa ou entidade. O risco de reputação pode ocorrer das seguintes maneiras:
- Diretamente, como resultado das ações da própria empresa
- Indiretamente, devido às ações de um funcionário ou funcionários
- Tangencialmente, por meio de outras partes periféricas, como parceiros de joint venture ou fornecedores
Além de ter boas práticas de governança e transparência, as empresas precisam ser socialmente responsáveis e ambientalmente conscientes para evitar ou minimizar o risco de reputação.
Principais vantagens
- O risco de reputação é uma ameaça oculta ou perigo para o bom nome ou a reputação de uma empresa ou entidade e pode ocorrer de várias maneiras.
- O maior problema com o risco de reputação é que ele pode literalmente irromper do nada e até mesmo sem aviso.
- O risco de reputação pode representar uma ameaça à sobrevivência das maiores e mais bem administradas empresas e tem o potencial de eliminar milhões ou bilhões de dólares em capitalização de mercado ou receitas potenciais.
Compreendendo o risco de reputação
O risco de reputação é um perigo oculto que pode representar uma ameaça à sobrevivência das maiores e mais bem administradas empresas. Muitas vezes, pode eliminar milhões ou bilhões de dólares em capitalização de mercado ou receitas potenciais e pode ocasionalmente resultar em uma mudança nos níveis mais altos da administração.
O maior problema com o risco de reputação é que ele pode literalmente surgir do nada
O risco de reputação também pode surgir das ações de funcionários errantes, como fraude flagrante ou perdas comerciais maciças divulgadas por algumas das maiores instituições financeiras do mundo. Em um ambiente cada vez mais globalizado, o risco de reputação pode surgir mesmo em uma região periférica longe de casa.
Em alguns casos, o risco de reputação pode ser mitigado por meio de medidas imediatas de controle de danos, o que é essencial nesta era de comunicação instantânea e redes de mídia social. Em outros casos, esse risco pode ser mais insidioso e durar anos. Por exemplo, as empresas de gás e petróleo têm sido cada vez mais visadas por ativistas devido à percepção de danos ao meio ambiente causados por suas atividades de extração.
Exemplo de risco de reputação
O risco de reputação explodiu em plena vista em 2016, quando o escândalo envolvendo a abertura de milhões de contas não autorizadas por banqueiros de varejo (e incentivadas ou coagidas por certos supervisores) foi exposto no Wells Fargo.
O CEO, John Stumpf e outros foram forçados a sair ou demitidos. Os reguladores sujeitaram o banco a multas e penalidades, e uma série de grandes clientes reduziram, suspenderam ou interromperam totalmente seus negócios com o banco. A reputação da Wells Fargo foi manchada e a empresa continua a reconstruir sua reputação e sua marca em 2019.