Gerente de Relacionamento
O que é um gerente de relacionamento?
Os gerentes de relacionamento trabalham para melhorar as relações comerciais com empresas parceiras e clientes. A gestão de relacionamento é geralmente dividida em dois campos: gestão de relacionamento com o cliente e gestão de relacionamento comercial. Ambos os campos compartilham o objetivo comum de facilitar bons relacionamentos para que as empresas possam maximizar o valor desses relacionamentos e manter uma boa reputação.
Principais vantagens
- Por meios diretos e indiretos, os gerentes de relacionamento ajudam as empresas a melhorar o relacionamento com clientes e parceiros.
- A gestão de relacionamento tem duas áreas de foco: clientes e parceiros de negócios.
- Os gerentes de relacionamento usam dados para procurar tendências e problemas e analisar comunicações, contratos e negociações. Os insights são usados para refinar as práticas da empresa.
Compreendendo os gerentes de relacionamento
O bom gerenciamento de relacionamentos envolve comunicação, gerenciamento de conflitos e habilidades pessoais, tanto quanto os aspectos técnicos de um determinado negócio ou setor. Os profissionais com essa função podem ter diploma de bacharel ou mestrado em negócios, mas também podem ter graduação ou pós-graduação em marketing ou comunicação.
Fortes habilidades de comunicação e coordenação são necessárias para facilitar melhores relacionamentos com clientes e outros parceiros. Também é comum que os gerentes de relacionamento trabalhem em estreita colaboração com a equipe de atendimento ao cliente para ajudá-los a entender melhor as necessidades dos clientes e motivá-los a fornecer os mais altos padrões de serviço.
Além das habilidades de comunicação, os gerentes de relacionamento precisam de fortes habilidades analíticas para desenvolver uma compreensão profunda dos produtos ou serviços que estão sendo vendidos, dos mercados em que estão sendo vendidos e das tendências mais amplas do setor. Quanto melhor eles entendem os aspectos técnicos do negócio, melhor e mais eficientes eles podem se comunicar com clientes ou parceiros ou ajudar a equipe a atender às necessidades de clientes ou parceiros.
Tipos de gerentes de relacionamento
Em empresas menores, os gerentes de relacionamento podem ser responsáveis por supervisionar aspectos das relações comerciais e dos relacionamentos com os clientes. No entanto, em empresas maiores, os gerentes de relacionamento tendem a se especializar em uma área ou outra.
Um papel fundamental dos gerentes de relacionamento é ajudar as empresas a se diferenciarem dos concorrentes.
Gerentes de relacionamento com o cliente
O objetivo dos gerentes de relacionamento com o cliente é construir uma cultura de relacionamento com os clientes baseada na confiança e no valor e não apenas no preço. Isso ajuda a criar fortes barreiras à competição. Os clientes que sabem que podem confiar em uma determinada empresa têm maior probabilidade de retornar, mesmo que um concorrente menos conhecido ou menos confiável ofereça um preço mais baixo.
Os gerentes de relacionamento com o cliente trabalham com executivos seniores, gerentes de vendas, gerentes técnicos, diretores financeiros e outros que tomam ou influenciam as decisões de vendas. Eles também podem trabalhar diretamente com os clientes para resolver problemas ou superar outros obstáculos.
Os gerentes de relacionamento com o cliente também monitoram as tendências do setor para identificar novas oportunidades de vendas e informar as equipes de desenvolvimento de produtos e vendas para atender às necessidades do cliente. Eles usam os dados que coletam para estabelecer metas de receita e identificar os recursos necessários para alcançá-las. A pesquisa também é importante para analisar as tendências dos concorrentes e avaliar as ameaças potenciais aos relacionamentos da empresa com os clientes.
Outra função dos gerentes de relacionamento com o cliente é organizar treinamento, manutenção planejada e outros serviços para ajudar os clientes a obter um uso melhor e mais eficiente de produtos ou serviços. Eles também podem ajudar a configurar os sistemas de pedidos e pagamentos online que simplificam os acordos comerciais com os clientes.
Gerentes de relacionamento comercial
Os gerentes de relacionamento comercial supervisionam a comunicação interna das unidades de negócios dentro de uma empresa maior ou com fornecedores e outras entidades externas. Eles supervisionam as equipes que monitoram as compras, o orçamento e os fatores de custo e fornecem informações valiosas entre as unidades de negócios para usar os recursos com eficiência e executar os padrões da empresa.
Esse trabalho envolve o rastreamento de dados relacionados a como a empresa interage com fornecedores de serviços, fornecedores de matéria-prima e outros parceiros. Os gerentes de relacionamento comercial procuram tendências, tratam de problemas e analisam comunicações, contratos e negociações. Eles usam as informações para refinar as práticas da empresa.
Ajudar as empresas a manter uma reputação positiva em suas comunidades é outro papel importante que os gerentes de relacionamento comercial desempenham. As empresas que são vistas como contribuintes positivos para a comunidade são mais capazes de atrair clientes e parceiros de negócios. Isso significa que construir relacionamentos positivos com os municípios locais ou autoridades de desenvolvimento do centro é uma parte importante do papel de construir relacionamentos com outros parceiros de negócios.