Relações Públicas (PR)
O que são relações públicas (RP)?
Relações Públicas (RP) é o conjunto de técnicas e estratégias relacionadas ao gerenciamento de como as informações sobre um indivíduo ou empresa são divulgadas ao público e, principalmente, à mídia. Seus objetivos principais são disseminar notícias ou eventos importantes da empresa, manter a imagem da marca e dar um toque positivo aos eventos negativos para minimizar suas consequências. A RP pode ocorrer na forma de um comunicado à imprensa da empresa, entrevista coletiva, entrevistas com jornalistas, postagem na mídia social ou outros locais.
Cada indivíduo ou entidade que opera sob os olhos do público enfrenta a divulgação de informações sobre eles ou suas práticas para o público. Embora as relações públicas sejam uma indústria em si, qualquer tentativa de se retratar de uma determinada maneira para os outros pode ser considerada uma forma de relações públicas.
Principais vantagens
- Relações públicas (RP) referem-se a gerenciar como os outros veem e se sentem a respeito de uma pessoa, marca ou empresa.
- As relações públicas para empresas, notadamente empresas de capital aberto, se concentram em manter uma imagem corporativa positiva enquanto lida com solicitações da mídia e consultas dos acionistas.
- RP é especialmente importante para custear o clamor do público ou dos investidores após anúncios de notícias negativas.
- PR é diferente de publicidade ou marketing, pois muitas vezes tem o objetivo de parecer orgânico.
Compreendendo as relações públicas
Embora não seja inerente à definição, RP é muitas vezes considerado como “spin”, com o objetivo de apresentar a pessoa, empresa ou marca da melhor maneira possível. A RP difere da propaganda porque tenta representar a imagem de uma pessoa ou marca de maneiras que parecerão orgânicas, como gerar boa publicidade de fontes independentes e recomendar decisões de negócios que terão o apoio do público. Vagamente definido até meados do século XX, RP é uma das indústrias de crescimento mais rápido nos Estados Unidos.
RP é essencial para o sucesso de qualquer empresa, especialmente quando as ações da empresa são negociadas publicamente e o valor de uma ação depende da confiança do público na empresa ou marca. Além de lidar com as solicitações da mídia, consultas de informações e preocupações dos acionistas, o pessoal de RP é freqüentemente responsável por elaborar e manter a imagem da empresa. Ocasionalmente, os profissionais de RP também se envolvem em RP negativas ou tentativas intencionais de desacreditar uma marca ou empresa rival, embora tais práticas não estejam de acordo com o código de ética do setor.
Muitas empresas públicas têm um departamento de relações com investidores (RI) separado para lidar com as comunicações aos acionistas e analistas.
Relações Públicas na Prática
RP também envolve o gerenciamento da reputação de uma empresa aos olhos de seus clientes. Em uma crise de relações públicas em 2012, a rede de restaurantes Chick-fil-A foi forçada a emitir declarações de emergência a respeito de sua posição sobre o casamento homossexual depois que um executivo da Chick-fil-A se manifestou publicamente contra a igualdade no casamento. A declaração enfatizou os “princípios bíblicos” da empresa e sua crença em tratar “todas as pessoas com honra, dignidade e respeito”. Foi um exemplo de como as empresas devem exercer uma boa RP. A maioria das grandes empresas possui um departamento de RP ou utiliza os serviços de uma empresa externa.
Uma empresa costuma ter vários públicos para impressionar. Internamente, uma empresa desejará se apresentar como operada com competência para seus investidores e maiores acionistas, o que pode envolver a realização de demonstrações de produtos ou outros eventos direcionados aos acionistas.
Externamente, uma empresa que vende um bem ou serviço diretamente aos consumidores desejará apresentar uma imagem pública que incentive o apoio genuíno e duradouro à marca, que se estenda além dos objetivos um tanto conscientemente enganosos da propaganda.
Isso pode envolver tranquilizar os clientes durante uma crise, como quando a Target (TGT ) ofereceu um acordo de US $ 18,5 milhões para seus clientes após uma invasão de cartão de crédito em 2013 em uma tentativa de restaurar a boa-fé ou a promoção de um estilo de vida que tornaria o produto da empresa ou serviço atraente. A empresa também gera RP para atrair investidores. Nesse sentido, uma boa RP é especialmente importante para startups ou empresas em rápida expansão.