Comércio online para offline (O2O)
O que é comércio online para offline (O2O)?
O comércio online para offline (O2O) é uma estratégia de negócios que atrai clientes em potencial de canais online para fazer compras em lojas físicas. O comércio online para offline (O2O) identifica clientes no espaço online, como por meio de e-mails e publicidade na Internet, e então usa uma variedade de ferramentas e abordagens para atrair os clientes a deixar o espaço online. Esse tipo de estratégia incorpora técnicas usadas no marketing online com aquelas usadas no marketing tradicional.
Principais vantagens
- O comércio online para offline (O2O) é um modelo de negócios que atrai clientes em potencial de canais online para fazer compras em lojas físicas.
- As técnicas que as empresas de comércio O2O podem empregar incluem a coleta na loja de itens comprados online, permitindo que os itens comprados online sejam devolvidos em uma loja física e permitindo que os clientes façam pedidos online enquanto estão em uma loja física.
- A compra da Whole Foods Markets pela Amazon e a aquisição da Jet.com pelo Walmart são dois exemplos de comércio O2O.
- Target, Walmart, CVS e muitos outros varejistas aumentaram os serviços de entrega em domicílio e / ou coleta na calçada como duas estratégias O2O eficazes para atender às necessidades do consumidor por opções de compra seguras.
Como funciona o comércio online para offline (O2O)
comércio eletrônico que vendiam produtos online, especialmente em termos de preço e seleção. As lojas físicas exigiam altos custos fixos (aluguel) e muitos funcionários para administrar as lojas e, devido ao espaço limitado, não podiam oferecer uma seleção tão ampla de produtos. Os varejistas online poderiam oferecer uma vasta seleção sem ter que pagar por tantos funcionários e apenas precisavam de acesso a empresas de transporte para vender seus produtos.
Algumas empresas que têm uma presença online e uma presença offline (lojas físicas) tratam os dois canais diferentes como complementos em vez de concorrentes. O objetivo do comércio online para offline é criar consciência de produto e serviço online, permitindo que clientes em potencial pesquisem diferentes ofertas e visitem a loja física local para fazer uma compra. As técnicas que as empresas de comércio O2O podem empregar incluem a coleta na loja de itens comprados online, permitindo que os itens comprados online sejam devolvidos em uma loja física e permitindo que os clientes façam pedidos online enquanto estão em uma loja física.
Considerações Especiais
A ascensão do comércio online para offline não eliminou as vantagens de que desfrutam as empresas de comércio eletrônico. As empresas com lojas físicas ainda terão clientes que visitam as lojas físicas para ver como um item se encaixa ou parece, ou para comparar preços, apenas para fazer a compra online (conhecido como “ showrooming ”). O objetivo, portanto, é atrair um determinado tipo de cliente que está disposto a caminhar ou dirigir até uma loja local, em vez de esperar que um pacote chegue pelo correio.
Online-to-offline (O2O) está relacionado aos conceitos de modelos “click-to-bricks” ou ” click-and-mortar “, mas não o mesmo.
Tendências de comércio online para offline (O2O)
Considere a compra de Whole Foods por $ 13,7 bilhões pela Amazon em 2017 e você pode ver onde o líder em comércio online está colocando algumas de suas apostas – no espaço físico. A Amazon até permite que vocêpague com seu cartão de crédito Amazon Prime na Whole Foods e ganhe 5% de recompensas, o mesmo que se você usasse seu cartão Amazon para pagar online.
Isso não quer dizer que os varejistas tradicionais também não estejam protegendo suas apostas. O Walmart gastou muito para preencher a lacuna entre os usuários online e os locais de varejo, incluindo a compra da empresa de comércio eletrônico Jet.com em 2016 por aproximadamente US $ 3 bilhões. Um dos objetivos do Walmart para a aquisição era fazer incursões para alcançar os moradores da cidade e clientes do milênio, dados demográficos que a Jet se destacou em atrair com sua enorme base de usuários que agregava cerca de 400.000 novos compradores a cada mês.
Aquisição de empresas que já possuem uma enorme base de clientes de compras online é apenas uma estratégia de comércio O2O que varejistas como o Walmart estão usando. Serviços expandidos, como entrega de alimentos em casa e coleta na calçada, são outros serviços da O2O que os varejistas oferecem. Target, Walmart, CVS, Kohl’s, Best Buy e muitos outros varejistas oferecem coleta sem contato na calçada. Esse serviço permite que os compradores comprem o que precisam de maneira segura e oportuna, sem ter que entrar na loja ou sair do carro. Os executivos do Walmart veem esses tipos deserviçosde valor agregado como a chave para o crescimento da empresa e relataram que as vendas de e-commerce cresceram 97% nos Estados Unidos no segundo trimestre de 2020.