Clique e argamassa
O que é Click and Mortar?
Click and mortar é um tipo de modelo de negócio que possui operações online e offline, que normalmente incluem um site e uma loja física. Uma empresa click-and-mortar pode oferecer aos clientes os benefícios de transações on-line rápidas e serviço presencial tradicional e, portanto, é potencialmente mais competitiva do que um tipo de negócio tradicional de “tijolo e argamassa”, que é apenas off-line. Esse tipo de modelo de negócios também é conhecido como cliques e tijolos.
[Importante: Click and mortar é o chamado modelo de negócios omnicanal que incorpora lojas físicas e online.]
Noções básicas sobre clique e argamassa
Cerca de 60% dos compradores usam a Internet em algum estágio do processo de compra para pesquisar, comparar ou comprar. Reconhecendo a oportunidade, grandes varejistas desenvolveram canais online para complementar seus canais de lojas físicas. Na maioria dos casos, os clientes podem comprar por meio do site da loja, fazer a compra online e enviar ou retirar na loja.
Alguns varejistas usam dados do cliente e Wi-Fi na loja para se conectar com os clientes enquanto eles fazem compras para fazer ofertas especiais ou guiá-los para áreas de interesse. Os compradores de mercadorias sofisticadas, como roupas de grife, joias ou televisores de tela plana, tendem a usar o local físico para tocar e sentir os produtos antes de ir para casa e fazer o pedido online.
Os varejistas click-and-mortar se beneficiam do fato de os clientes navegarem na loja. Eles também se beneficiam de ter locais de entrega física para produtos encomendados online por clientes que não querem esperar a chegada das mercadorias enviadas. Os pedidos de envio para a loja reduzem os custos de envio e aumentam o tráfego nas lojas físicas.
Exemplo de clique e argamassa
O modelo de negócios click-and-mortar está sendo seguido por um número crescente de lojas de varejo de grandes marcas, como Walmart ( WMT ), Best Buy ( BBY ) e Nordstrom ( JWN ). A fusão de canais online e offline, no que é chamado de estratégia omnicanal, oferece aos clientes uma experiência de compra aprimorada com mais opções, maior flexibilidade, mais conveniência e mais serviços.
Os varejistas se beneficiam de melhores relações com os clientes e mais transações. Devido à sua capacidade de gastar milhões de dólares em anúncios de clique com os motores de busca, as promoções dos varejistas tendem a aparecer mais nos resultados de pesquisa de produtos online.
Considerações Especiais
Ao adicionar vitrines físicas, os varejistas apenas online estão descobrindo que podem aumentar o tráfego em seus sites e, ao mesmo tempo, reduzir suas despesas de marketing digital.
Em muitos casos, as vitrines funcionam como showrooms para clientes que desejam experimentar produtos ou dimensionar suas roupas ou sapatos antes de comprar online. As lojas costumam ter quiosques na web que permitem que os clientes façam pedidos online direto da loja. A prática conquistou um segmento de compradores que não estão confiantes sobre a compra de certos tipos de produtos de comerciantes apenas online. A presença de vitrines físicas também ajuda as empresas a construir o reconhecimento da marca.
Principais vantagens
- Um modelo de negócio click-and-mortar baseia-se no investimento em presença física e online.
- Os modelos click and mortar estão se tornando cada vez mais populares à medida que os consumidores procuram comprar produtos online e offline e examinam os produtos offline antes de comprá-los online.
- Os varejistas apenas online podem aumentar o tráfego adicionando vitrines físicas; as vitrines podem expandir sua base de clientes e alcance geográfico adicionando uma loja de comércio eletrônico.