Balcão único

O que é um balcão único?

Um balcão único é uma empresa que oferece uma infinidade de produtos ou serviços aos seus clientes, tudo sob o mesmo teto, por assim dizer. Um balcão único pode se referir a um telhado literal – um local físico específico onde todos os negócios de um cliente podem ser realizados – ou pode se referir a uma empresa que lida com uma variedade de produtos ou serviços.

Por exemplo, um banco pode oferecer não apenas contas e empréstimos, mas também  consultoria de investimento, além de veículos de investimento (como certificados de depósito) e apólices de seguro. Comparado a visitar uma instituição separada para cada área de necessidade, o balcão único economiza muito tempo e esforço do consumidor.

Os termos “serviço completo”, como no corretor de serviço completo, e ” operação chave na mão ” às vezes são sinônimos do termo “balcão único”.

Compreendendo um One-Stop-Shop

O conceito de balcão único remonta ao início do século 20 na América, quando uma viagem de compras poderia significar ir por toda a cidade para pegar carne no açougue, vegetais no Haymarket, pão na padaria – e isso era apenas para alimentos. Suprimentos de hardware, suprimentos de limpeza e outros itens domésticos exigiam ainda mais visitas a ainda mais lugares.

Naquela época, como agora, as pessoas queriam economizar tempo, então as lojas reagiram estocando uma variedade mais ampla de produtos, de modo que os clientes só precisassem ir ao local para verificar a maioria das listas de compras.

Piggly Wiggly, considerada a primeira mercearia self-service, inaugurada em 1916. A Great Atlantic & Pacific Tea Company, mais conhecida como A&P, tornou-se comum nas cidades americanas na década de 1920. King Kullen abriu uma loja de 6.000 pés quadrados em 1930 – o primeiro supermercado. Redes de lojas como Woolworth e JC Penney, que vendiam todos os tipos de artigos de uso diário, também cresceram.

O termo real “balcão único” pode ter sido inicialmente usado em conjunto com empresas que faziam todo o trabalho para aquele novo grampo da vida americana, o carro – desde vendas até reparos e peças. Uma dessas empresas, a Western Auto Supply Co., cresceu de três lojas para 54 na década de 1920.

Eventualmente, o conceito de balcão único se expandiu com o tempo para incluir serviços de negócios. A nuance também mudou de uma ampla oferta de produtos para capturar mais da compra de mantimentos do cliente para uma oferta de todos os produtos e serviços complementares a um cliente em uma área específica. Por exemplo, a década de 1980 viu o surgimento dos ” supermercados financeiros ” – corretoras como a Merrill Lynch, que começou a se expandir para bancos de varejo, produtos de seguros, cartões de crédito e até serviços imobiliários.

A estratégia de negócios por trás do conceito modernizado de um balcão único é fornecer um serviço conveniente e eficiente que criará a oportunidade para a empresa vender mais para os clientes. Dessa forma, uma empresa pode aumentar a receita vendendo mais para os clientes existentes, além do crescimento de novos clientes. 

Prós e contras de um balcão único

Existem algumas vantagens óbvias em um balcão único para os consumidores, bem como para as empresas que os operam. Como mencionado, a conveniência é um grande problema. Se a empresa que paga seus impostos também pode ajudá-lo com seu minimizar os impostos provenientes de seus investimentos.

Um alto nível de confiança que aumenta com o tempo quando um consumidor usa mais um determinado negócio e constrói uma conexão pessoal com ele. Pode haver vantagens de fidelidade para o consumidor, e a empresa ganha um grau mais alto de confiança de que o cliente não voará para outro provedor apenas com base no preço.

A desvantagem do balcão único está expressa no ditado “Jack of all trades, master of none”. Embora vários serviços e habilidades oferecidos em uma única instituição sejam provavelmente competentes, eles podem não ser tão especializados ou tão inventivos quanto aqueles oferecidos por profissionais especializados em diferentes áreas tributárias, jurídicas ou de investimentos.

As opções e escolhas de um cliente podem ser limitadas não apenas a certas pessoas – os funcionários da empresa – mas também a seus produtos e serviços proprietários. Lidar com um balcão único pode economizar dinheiro, graças às economias de escala da empresa, mas talvez não. A conveniência do balcão único geralmente tem um custo.

Do ponto de vista da loja, existem limitações naturais em quantos produtos e serviços uma empresa pode oferecer a um cliente, mantendo a qualidade superior. Algumas empresas expandem seu conjunto de serviços de maneira muito ampla, corroendo os serviços essenciais que as tornaram excelentes para o cliente em primeiro lugar.