Misselling
O que é Misselling?
Misselling é uma prática de vendas na qual um produto ou serviço é deliberadamente deturpado ou um cliente é enganado quanto à sua adequação. Misselling pode envolver a omissão deliberada de informações importantes, a comunicação de conselhos enganosos ou a venda de um produto inadequado com base nas necessidades e preferências expressas do cliente. Misselling é negligente e antiético e pode levar a ações legais, multas ou censura profissional para aqueles que se envolverem nele. Foi definido pela antiga Autoridade de Serviços Financeiros do Reino Unido como “uma falha em fornecer resultados justos para os consumidores”.
Principais vantagens
- Misselling se refere à representação incorreta da adequação de um produto ou serviço.
- Misselling pode levar a multas e censura profissional.
- Um exemplo de venda incorreta ocorre no seguro de vida, onde as apólices são deturpadas conforme necessário para proteger os ativos.
Misselling explicou
Misselling é um problema significativo no setor de serviços financeiros e nos reguladores do setor financeiro. Corretores, consultores financeiros, representantes de bancos ou outros vendedores de produtos ou serviços financeiros que são remunerados com base em comissões podem ter incentivos significativos para vender investimentos ou produtos de investimento com base em quanto eles podem ganhar, em vez do que é adequado ou do que é necessário para um cliente. Misselling pode ocorrer com produtos de seguro, anuidades, investimentos, hipotecas e uma variedade de outros produtos financeiros. Uma perda financeira não é necessariamente necessária para atender à definição de misselling; a venda de um produto inadequado é suficiente.
Exemplos de Misselling
Um exemplo comum de venda incorreta pode ser encontrado no setor de seguros de vida. Considere um investidor que tem uma grande quantidade de economias e investimentos, mas nenhum filho dependente e um cônjuge falecido. Este investidor teria pouca necessidade de seguro de vida inteira ou uma anuidade com um benefício de sobrevivência caro e, portanto, um vendedor de seguros descrevendo o produto como algo que o investidor precisava com urgência para proteger seus ativos ou fluxo de renda em caso de morte poderia ser considerado um caso de venda incorreta.
Se um consultor financeiro vendesse um investimento arriscado e complexo para uma mulher idosa cujo perfil de risco era extremamente conservador, ele seria culpado de compra incorreta com base na adequação. Esse consultor pode ser responsabilizado, multado ou estar sujeito a uma ação de execução de um órgão regulador que pode incluir a suspensão ou perda da licença.
Misselling: como lutar contra isso
As pessoas que acreditam ter sido vítimas de erros de venda devem reunir rapidamente suas informações de apoio, especialmente provas por escrito, e fazer uma reclamação ou reclamação o mais rápido possível. As empresas de serviços financeiros terão um processo de reclamação interno formalizado, que na maioria dos casos deve ser a primeira parada. Eles são obrigados a responder a qualquer consulta ou reclamação. Se sua resposta for insatisfatória, alguns setores ou jurisdições podem fornecer um investigador independente para examinar uma reclamação. Também pode haver a opção de entrar em contato com as autoridades ou reguladores relevantes. Reclamações e indenizações podem estar disponíveis mesmo que uma empresa tenha encerrado suas atividades.