Quiosque
O que é um quiosque?
Um quiosque se refere a um estande pequeno, temporário e independente usado em áreas de alto tráfego para fins de marketing. Um quiosque é geralmente operado por uma ou duas pessoas que ajudam a atrair a atenção para o estande para conseguir novos clientes. Os quiosques de varejo estão frequentemente localizados em shoppings ou em ruas movimentadas da cidade com tráfego significativo de pedestres e fornecem aos proprietários uma alternativa de baixo custo para comercializar seus produtos ou serviços.
Principais vantagens
- Um quiosque se refere a um estande pequeno, temporário e independente usado em áreas de alto tráfego para fins de marketing.
- Os quiosques podem ser operados por uma ou duas pessoas ou podem ser eletrônicos.
- Esses estandes são considerados estratégias de marketing de baixo custo, excelentes alternativas para novos empreendedores emergentes.
- Os diferentes tipos de quiosques incluem quiosques de empregos, quiosques de serviços de alimentação, quiosques de saúde, quiosques de Bitcoin e quiosques de fotos.
- Os quiosques podem ajudar a aumentar o conhecimento da marca e fornecer uma maneira interativa para os consumidores se envolverem com a empresa. Eles também podem ser frustrantes se não forem mantidos de forma adequada, prejudicando a imagem da marca.
Compreendendo quiosques
Os quiosques são geralmente pequenos estandes instalados em áreas de tráfego intenso. Você pode vê-los nas passarelas dos shopping centers. Eles podem ser administrados por indivíduos que vendem um produto ou serviço; qualquer coisa, desde brinquedos e produtos para os cabelos até seguros ou cartões de crédito.
Os quiosques nem sempre são supervisionados por humanos. Alguns, na verdade, são eletrônicos, proporcionando aos consumidores uma experiência de estilo self-service. Esses quiosques normalmente complementam um serviço existente já oferecido pelo proprietário do quiosque. Por exemplo, algumas agências governamentais provinciais no Canadá permitem que o público em geral execute certas tarefas como renovar o registro do carro ou atualizar informações pessoais para cartões de saúde e carteiras de motorista usando quiosques eletrônicos que funcionam como caixas eletrônicos (ATMs). Isso permite que o consumidor execute essas tarefas por conta própria, sem ter que esperar na fila de um ministério provincial.
Por causa de sua natureza pequena e temporária, os quiosques podem ser estratégias de marketing de baixo custo. Shoppings e outros locadores podem cobrar uma quantia menor de aluguel para proprietários de quiosques que podem não precisar ou pagar por um espaço maior de varejo. Os quiosques podem ser uma ótima maneira para novos empreendedores emergentes darem um pontapé inicial em seus negócios sem sacrificar custos. Isso porque eles dão às empresas um rosto humano e oferecem aos clientes a oportunidade de fazer perguntas sobre seus produtos. Os quiosques eletrônicos oferecem aos consumidores uma experiência conveniente e sem complicações.
História dos Quiosques
Os quiosques na forma de simples barracas ou cabines existem há centenas de anos, de uma forma ou de outra. As primeiras máquinas de venda automática datam da década de 1880, altura em que a ideia do self-service foi apresentada ao público pela primeira vez. Essas máquinas de venda automática vendiam itens simples, como goma de mascar e cartões postais.
Os caixas eletrônicos começaram a ser usados na década de 1960 e estabeleceram o modelo de como os quiosques são conhecidos hoje. Esse tipo de máquina demorou um pouco para pegar, pois os indivíduos ainda preferiam realizar transações financeiras pessoalmente.
Em 1970, a IBM fez parceria com a American Airlines e American Express para criar o primeiro quiosque de autoatendimento de passagens aéreas. Em 1977, o primeiro quiosque interativo de autoatendimento completo foi estabelecido na Universidade de Illinois, fornecendo informações do campus a alunos e visitantes.
Em 1985, a Florsheim Shoe Company estabeleceu a primeira rede de quiosques. Consistia em 600 quiosques onde os clientes podiam procurar sapatos em outros locais, pagar por eles e enviá-los diretamente para suas casas.
Tipos de quiosques
Os quiosques variam de acordo com a natureza do negócio e se o proprietário pretende torná-lo eletrônico ou operá-lo individualmente. A localização geralmente também está relacionada à natureza do quiosque. Um jornal local pode abrir um quiosque em uma mercearia para conseguir novos assinantes. Da mesma forma, as empresas de cartão de crédito costumam abrir quiosques em aeroportos para buscar novos clientes para um cartão de crédito que oferece milhas de passageiro frequente.
Quiosques de emprego
Além dos quiosques que vendem produtos ou serviços no varejo, algumas empresas criam quiosques de empregos onde os candidatos podem se inscrever para trabalhar. Esse tipo de quiosque é especialmente comum em redes de lojas como o Walmart. Os quiosques de empregos fornecem uma maneira de identificar rapidamente candidatos promissores, que muitas vezes receberão uma entrevista no local.
O quiosque pode incluir uma estação de computador na qual o candidato pode usar um teclado ou tela sensível ao toque para inserir seu histórico de empregos, educação e dados pessoais. Alguns quiosques de empregos também administram testes de avaliação para ajudar a determinar os pontos fortes e fracos do candidato. As informações coletadas no quiosque estão frequentemente disponíveis para o gerente de contratação quase imediatamente.
Quiosques de Food Service
No esforço de agilizar o processo de recebimento de pedidos de alimentos, alguns restaurantes instalam quiosques de autoatendimento. Os clientes podem seguir as instruções interativas para selecionar sua refeição e personalizar seu pedido. Os quiosques geralmente aceitam cartões de crédito ou débito, eliminando a necessidade de um caixa humano. Quando os restaurantes utilizam quiosques, a necessidade de pessoal no balcão é reduzida, diminuindo os custos com a folha de pagamento da empresa.
Quiosques de saúde
O setor de saúde também está começando a implementar quiosques como um método para aceitar pagamentos de contas, verificar pacientes para consultas e manter registros de pacientes. Em alguns quiosques, os pacientes podem até medir sua própria pressão arterial ou realizar outros testes não invasivos e, em seguida, transmitir os resultados aos médicos. Em alguns casos, os quiosques médicos também oferecem vídeos educacionais sobre condições médicas e seus tratamentos.
Os quiosques de pacientes podem reduzir os custos médicos, reduzindo a papelada e eliminando alguns cargos administrativos. Os críticos dos quiosques médicos preocupam-se principalmente com a confidencialidade do paciente em seus argumentos contra seu uso.
Quiosques Bitcoin
Um quiosque Bitcoin, também conhecido como ATM Bitcoin, é um quiosque conectado à Internet que permite aos indivíduos comprar Bitcoins e outras criptomoedas com o dinheiro que depositaram. O quiosque permite que os usuários criem uma transação baseada em blockchain que enviará uma criptomoeda para a carteira digital do usuário. Os quiosques Bitcoin não são realmente caixas eletrônicos, pois não permitem a retirada ou depósito de dinheiro, mas funcionam como um meio de conexão com a Internet para comprar criptomoedas.
Quiosques de fotos
Embora não sejam tão comuns quanto antes, os quiosques de fotos eram populares em shopping centers nas décadas de 1980 e 1990. Por uma pequena taxa, as pessoas podiam posar na frente de uma lente de câmera que tiraria de três a quatro fotos. Os clientes esperaram alguns momentos enquanto o estande revelava e ejetava as fotos. Os quiosques automáticos de fotos também têm outra finalidade, permitindo que as pessoas revelem e imprimam suas próprias fotos de DVDs, discos rígidos portáteis e cartões de memória.
Vantagens e desvantagens dos quiosques
Vantagens
A principal vantagem de um quiosque é que ele melhora a experiência de compra do cliente. Os quiosques são de fácil acesso e as pessoas que neles trabalham costumam ser agradáveis e prontas para ajudar, o que torna mais fácil fornecer ao cliente informações detalhadas sobre o seu produto ou serviço.
Outra vantagem é que devido ao seu pequeno tamanho e facilidade de construção, os quiosques podem ser colocados estrategicamente em um local que receberá grande movimento de pedestres, aumentando assim a sua base de clientes. Quanto mais visível e acessível for o seu negócio, maior será a probabilidade de você crescer.
Os quiosques também podem reduzir seus custos comerciais. O uso de quiosques interativos elimina a necessidade de pessoal, reduzindo assim os salários e salários dos funcionários. Os quiosques também não exigem os mesmos custos de aluguel de espaço de varejo em um shopping center ou loja, reduzindo assim os custos de aluguel. Os custos economizados com mão de obra e aluguel podem ser usados em outros aspectos do crescimento de sua empresa, como vendas e marketing.
Os quiosques também funcionam como uma ferramenta de branding e podem ajudar a despertar o interesse pelo seu produto. Quiosques com design exclusivo, especialmente os interativos, podem atrair novos clientes por mera curiosidade. Um quiosque que proporciona uma experiência única pode gerar boa vontade com o consumidor e aumentar o conhecimento de sua marca e produto.
Desvantagens
Os quiosques podem manter afastados os clientes que preferem lidar com pessoas reais em vez de máquinas. Isso é particularmente verdadeiro para quiosques de autoatendimento, que às vezes podem ser difíceis de operar para aqueles que não entendem de tecnologia e podem aumentar sua frustração.
Quiosques maiores e embutidos podem ser difíceis de mover, se necessário, pois estão instalados em um só lugar. Isso exigiria maiores custos de desmontagem e mudança ou a necessidade de construir um novo quiosque em outro local.
Os quiosques que não têm funcionários reais trabalhando podem estar sujeitos a um aumento na criminalidade, como furtos em lojas e vandalismo. Isso exigiria a incorporação de medidas de segurança, sejam alarmes de segurança, câmeras ou guardas.
Os quiosques sempre exigirão manutenção. Aqueles que quebram ou têm problemas técnicos sem um funcionário disponível para corrigi-los ou auxiliar o comprador podem prejudicar os negócios e deixar os clientes com uma experiência de usuário ruim, prejudicando sua marca.
Prós
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Melhora a experiência de compra do cliente
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Pode aumentar a base de clientes
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Pode reduzir custos de negócios
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Ajuda a melhorar a marca
Contras
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Pode dissuadir os clientes que preferem interagir com humanos
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Quiosques grandes e pesados com hardware podem ser caros e difíceis de mover
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Sujeito a furto e vandalismo
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Quiosques com dificuldades técnicas podem prejudicar uma marca
Perguntas frequentes sobre quiosques
Quanto custa alugar um quiosque no shopping?
O custo depende da localização do shopping, da estação do ano e do produto a ser vendido. O custo é de pelo menos US $ 800 por mês, mas pode chegar aos milhares. Alguns shoppings também pedem uma porcentagem das vendas.
O que é um quiosque de entrada global no aeroporto?
Global Entry é um programa da agência US Customs and Border Protection (CBP) que permite liberação acelerada para viajantes pré-aprovados quando eles entram nos EUA. Existem quiosques de autoatendimento Global Entry em aeroportos internacionais nos EUA que permitem a entrada após uma aprovação rápida.
O que você pode fazer em um quiosque de autoatendimento do USPS?
Os quiosques de autoatendimento do USPS permitem a compra de selos, a pesagem de pacotes, a impressão de etiquetas de remessa prioritária e a remessa de itens.
O que é o modo quiosque?
O modo quiosque é um modo oferecido por diferentes navegadores da web. Isso permite que o navegador seja visualizado em tela inteira sem qualquer outra interface, como uma barra de ferramentas ou menu. O objetivo é executar o conteúdo em tela inteira e evitar que o usuário use a tela ou quiosque para qualquer outra finalidade.
The Bottom Line
Os quiosques são pequenos estandes temporários colocados em áreas com grande movimento de pedestres, usados por empresas para atingir seus clientes de forma mais simples e informal. Os quiosques são usados principalmente para fins de marketing e podem ser administrados por indivíduos ou por autoatendimento. Normalmente são de baixo custo e ajudam as marcas a aumentar o conhecimento de seus produtos e serviços, além de permitir uma forma interativa de os consumidores se envolverem com a empresa.