ISO 9000
O que é ISO 9000?
ISO 9000 é um conjunto de padrões internacionais, estabelecido pela International Organization for Standardization, como base para sistemas de gestão de qualidade e garantia de qualidade.
Compreendendo a ISO 9000
Os padrões ISO 9000 foram desenvolvidos para ajudar os fabricantes a documentar com eficácia os elementos do sistema de qualidade que precisam ser implementados para manter um sistema de qualidade eficiente. Eles estão cada vez mais sendo aplicados a qualquer organização ou setor. A ISO 9001 agora está sendo usada como base para o gerenciamento da qualidade – no setor de serviços, educação e governo – porque pode ajudar as organizações a satisfazer seus clientes, atender aos requisitos regulamentares e alcançar a melhoria contínua.
[Importante: ISO 9000 apresenta as melhores práticas, diretrizes e um vocabulário padrão para sistemas de gestão da qualidade.]
A série ISO 9000, ou família de padrões, foi publicada originalmente em 1987 pela International Organization for Standardization. Eles ganharam popularidade pela primeira vez na Europa e, em seguida, se espalharam para os Estados Unidos na década de 1990. Conforme a visão mundial da garantia de qualidade evoluiu, esses padrões foram revisados em 2000 e 2008.
Hoje, a gestão da qualidade é entendida como os processos que precisam ser adequadamente gerenciados, tanto tecnicamente quanto em termos de recursos humanos. As versões atuais da ISO 9000 e ISO 9001 foram publicadas em setembro de 2015.
Diretrizes ISO 9000
Indivíduos e organizações não podem ser certificados pela ISO 9000 – ela simplesmente apresenta os fundamentos e o vocabulário dos sistemas de gestão da qualidade. ISO 9001 é o único padrão dentro da família ISO 9000 que as organizações podem se certificar, que é um processo que leva mais de um ano e requer documentação substancial para demonstrar a conformidade.
A família ISO 9000 contém estes padrões:
- ISO 9001: 2015: Sistemas de Gestão da Qualidade – Requisitos
- ISO 9000: 2015: Sistemas de Gestão da Qualidade – Fundamentos e Vocabulário (definições)
- ISO 9004: 2009: Sistemas de Gestão da Qualidade – Gerenciando para o Sucesso Sustentável de uma Organização (melhoria contínua)
- ISO 19011: 2011: Diretrizes para Sistemas de Gestão de Auditoria
Principais vantagens
- ISO 9000 é um conjunto de padrões internacionalmente reconhecidos para garantia e gerenciamento de qualidade.
- A ISO 9000 apresenta as melhores práticas, diretrizes e um vocabulário padrão para sistemas de gerenciamento de qualidade.
- A ISO 9001 é a única parte certificável dessas normas, com atualizações publicadas no ano de 2015.
O que é gerenciamento de qualidade?
A gestão da qualidade é o ato de supervisionar todas as atividades e tarefas necessárias para manter o nível de excelência desejado. Isso inclui a determinação de uma política de qualidade, criando e implementando planejamento e garantia de qualidade, e controle de qualidade e melhoria de qualidade. Também é conhecido como gerenciamento de qualidade total (TQM). Em geral, a gestão da qualidade se concentra em metas de longo prazo por meio da implementação de iniciativas de curto prazo.
O controle de qualidade (QC) é uma parte fundamental da gestão e garantia da qualidade, por meio da qual uma empresa busca garantir que a qualidade do produto seja mantida ou melhorada com redução ou zero de erros.
O controle de qualidade exige que a empresa crie um ambiente no qual a administração e os funcionários busquem a perfeição. Isso é feito treinando o pessoal, criando benchmarks para a qualidade do produto e testando produtos para verificar variações estatisticamente significativas.
Um aspecto importante do controle de qualidade é o estabelecimento de controles bem definidos. Esses controles ajudam a padronizar a produção e as reações aos problemas de qualidade. Limitar a margem de erro especificando quais atividades de produção devem ser concluídas por quais funcionários reduz a chance de que os funcionários estejam envolvidos em tarefas para as quais não tenham treinamento adequado.