Como o Uber usa seus dados de viagem
Encare os fatos, se você é um de seus clientes regulares, o Uber sabe mais sobre você do que sua própria mãe. Sabe quantas vezes você sai, onde você gosta de almoçar, onde você vai à noite e quando, ou se, você vai para casa no final.
Principais vantagens
- O sistema de coleta de dados do Uber está constantemente em movimento para combinar motoristas e passageiros. Seu “aumento de preços” atrai mais motoristas conforme necessário.
- A empresa fez várias alianças de marketing, incluindo muitas no setor de viagens.
- Seu maior rival, Lyft, concentrou-se na parceria com prestadores de serviços médicos para fornecer transporte não emergencial.
Isso torna o Uber uma mina de dados potencialmente gigante, assim como o Google, Visa ou Facebook. Todas essas empresas podem usar os dados para administrar seus negócios com mais eficiência ou desenvolver seus serviços com mais eficácia. Ou eles podem vendê-lo em lotes para anunciantes para entrega de publicidade e promoções personalizadas.
Aqui estão algumas das maneiras que o Uber está usando seus dados até agora.
The Uber Disclaimer
Em primeiro lugar, deve-se observar que o Uber afirma que os dados que coleta constantemente sobre passageiros e motoristas são “anônimos e agregados”.
Quaisquer que sejam seus outros usos, os dados são essenciais para sua operação eficiente 24 horas em mais de 900 cidades ao redor do mundo.2 O Uber sabe onde os clientes estão esperando e onde os motoristas estão navegando, e precisa colocá-los juntos rapidamente. Rastrear a oferta e a demanda permite que eles implementem “preços de pico”, aumentando as tarifas nos horários de pico para atrair mais motoristas.
Parcerias de Marketing
A base de clientes do Uber de profissionais urbanos móveis é um catnip para profissionais de marketing em busca de parceiros. A empresa aproveitou ao máximo, assinando acordos com Starwood Hotels & Resorts, American Airlines, Hilton Hotels, American Express, Capital One, PayPal e Pepsi.
Essas parcerias podem assumir muitas formas. A Starwood ofereceu pontos extras para membros Preferred Guest que fizeram passeios de Uber.4 A American Airlines adicionou um botão de lembrete do Uber ao seu aplicativo.5 A Pepsi deu passeios DeLorean grátis para os pilotos do London Uber.
O principal concorrente do Uber, Lyft, também tem atuado na área de co-marketing. Ela tem sido particularmente bem-sucedida em atrair parceiros como Allscripts e Blue Cross Blue Shield para expandir seus serviços de transporte para o transporte de saúde não emergencial.7
Parceiros Municipais
Se alguém precisa de alguns dados de tráfego, são os planejadores urbanos da América.
Começando com uma iniciativa em Boston que começou em 2015, o Uber entregou dados aos planejadores da cidade na esperança de que isso os ajudasse a entender como as pessoas se movem em Boston, ou pelo menos como tentam.
O alcance do programa Alerta AMBER foi ampliado com a inclusão de motoristas do Uber em suas notificações de crianças desaparecidas.
Esse experimento teve um sucesso misto ao fornecer informações úteis para planejadores de cidades e formuladores de políticas que tentavam melhorar o fluxo do tráfego e reduzir o congestionamento.
No entanto, o Uber ainda está tentando. Ela lançou um site chamado Uber Movement, que inclui um banco de dados pesquisável de dados históricos de viagens de todas as cidades nas quais faz negócios.
Programa de Alerta AMBER
O Uber fez parceria com o Centro Nacional para Crianças Desaparecidas e Exploradas (NCMEC) para fornecer Alertas AMBER urgentes e críticos para seus motoristas nos EUA
De acordo com Robert Hoever, diretor de programas especiais do NCMEC, “O sucesso do programa Alerta AMBER baseia-se na capacidade de alcançar as pessoas certas no momento certo com essas mensagens que podem salvar vidas. A presença do Uber em comunidades em todo o país será um recurso incrível e estamos orgulhosos de nos juntarmos ao Uber para aumentar o alcance do programa Alerta AMBER e ajudar a trazer mais crianças desaparecidas para casa com segurança. ”