Como o caiaque ganha dinheiro
Os viajantes que utilizam motores de busca de viagens e agregadores de tarifas como o Kayak podem se perguntar, uma vez que os serviços da Kayak são gratuitos para os consumidores, como essas empresas ganham dinheiro. Empresas como a Booking Holdings ( BKNG ) – anteriormente conhecida como Priceline, que adquiriu a Kayak em 2013 – geram bilhões de dólares em receita anual. A Kayak ganha dinheiro por meio de anúncios, quando encaminha clientes para agências de viagens online e outros fornecedores parceiros, e por meio de comissões adicionais.
Kayak foi fundada em 2004 por Steve Hafner, que continua sendo o CEO da empresa, e Paul M. English. Em 2007, Kayak havia levantado cerca de US $ 200 milhões em financiamento de investidores, de acordo com o TechCrunch. A empresa lançou um IPO em 2012 e foi comprada pela Priceline em 2013 por um valor relatado de US $ 1,8 bilhão. Desde então, a Priceline mudou seu nome para Booking Holdings. Hoje, a Kayak opera sete marcas internacionais e oferece seu site em mais de 20 idiomas em todo o mundo.
A chave para entender o fluxo de receita da Kayak é entender quem realmente são os clientes da empresa. Os clientes da Kayak não são viajantes que procuram seu site, são as empresas que os viajantes encontram no Kayak.
A Kayak experimenta mais de dois bilhões de pesquisas no site por ano.
Modelo de Negócios do Kayak
A Kayak fornece aos consumidores informações sobre viagens e tarifas em pacotes de férias, voos, hotéis, aluguel de carros e outros serviços de viagens, oferecendo informações coletadas de fornecedores e agências de viagens. A empresa tratou de aproximadamente dois bilhões de consultas sobre viagens por meio de mais de 60 sites, em 2019.
O cofundador e CEO Steve Hafner já havia ajudado a lançar outro site de serviço de viagens semelhante, Orbitz, em 2001, antes de criar o Kayak em 2004. A principal mudança no modelo de negócios que Hafner fez ao configurar o Kayak foi parar de fornecer informações e venda de ingressos. O Kayak foi configurado mais como um mecanismo de busca pelos melhores preços, uma vez que não lida diretamente com transações de vendas de serviços de viagens. Em vez disso, ele encaminha os usuários do Kayak a outros sites para concluir as transações. Ao mesmo tempo, Kayak eliminou as taxas de transação, que eram comuns a outros sites de serviços de viagens; efetivamente, o Kayak passou a ser de uso gratuito para o cliente.
O modelo de negócios simplificado apenas com informações tornou os usuários do site da Kayak menos propensos do que os da Orbitz a procurar taxas mais baixas em outro lugar. Também reduziu os custos operacionais do Kayak, tornando-o mais eficiente financeiramente. Não lidar com transações requer menos trabalho e menos funcionários, e praticamente eliminou a necessidade de fornecer atendimento ao cliente aos usuários do site do Kayak. No geral, o sucesso do site se reflete na capacidade do Kayak de atrair grandes volumes de negócios de anunciantes.
As duas principais fontes de receita da Kayak são distribuição e publicidade. A empresa também gera receita junto com outras subsidiárias da Booking Holdings por meio de vários tipos de comissões.
Principais vantagens
- Kayak obtém receita por meio de fontes de publicidade e distribuição.
- Os fornecedores e agências de viagens fornecem receita de distribuição para o Kayak quando os usuários são encaminhados para seus sites por meio do mecanismo de pesquisa do Kayak.
- Além do serviço principal de Kayak, a Kayak também opera seis outras marcas.
Receita de distribuição de caiaque
Os verdadeiros clientes da Kayak não são os usuários que acessam seu site para pesquisar ofertas em viagens, mas as empresas de viagens, como Delta Airlines ( canal de distribuição para provedores de serviços de viagens. Basicamente, esses sites pagam à Kayak quando a Kayak envia clientes a eles. Devido à enorme popularidade do Kayak, os provedores de serviços de viagens são incentivados a incluir suas ofertas na pesquisa do Kayak ou correm o risco de serem esquecidos pelos viajantes.
Kayak obtém aproximadamente um terço de sua receita de indicações de companhias aéreas, enquanto outros 15% vêm de indicações de hotéis e locadoras de veículos.
Receita de publicidade da Kayak
Uma das maiores fontes de receita geral da Kayak é a publicidade online. A empresa oferece veiculação de anúncios em seu site para agências de viagens, fornecedores de viagens e outras empresas relacionadas. A receita é gerada cobrando dos anunciantes uma taxa de custo por clique (CPC) ou custo por impressão, semelhante à receita gerada por muitos outros sites que vendem publicidade. A receita de publicidade é uma fonte de receita importante para a empresa e um dos recursos que diferencia a Kayak de algumas das outras subsidiárias da Booking Holdings.
A Kayak pode cobrar taxas premium dos anunciantes devido ao número de leads em potencial que fornece. A aquisição da empresa pela Booking Holdings ajudou a expandir a exposição e visibilidade da Kayak globalmente, aumentando assim as receitas de ambas as empresas. A Kayak trabalha para melhorar seus resultados financeiros e a eficiência geral de custos da Booking Holdings. O Kayak pode atrair o mesmo número de visitantes do site que muitos meta motores de busca concorrentes na indústria de viagens, usando um nível mais baixo de despesas com publicidade.
Kayak oferece seus serviços em mais de 60 países ao redor do mundo.
Planos futuros
Nos últimos anos, a Kayak vem expandindo suas ofertas e representação geográfica de forma agressiva. Por exemplo, ao adquirir o Momondo Group em 2017 e o HotelsCombined em 2018, a empresa fez incursões significativas nos mercados europeu e asiático. É provável que a Kayak continue a aumentar suas ofertas de serviços por meio de expansões semelhantes no futuro.
Um relacionamento vital
O modelo de negócios da Kayak é tal que mantém uma influência significativa tanto junto aos consumidores quanto aos provedores de serviços de viagens. Os consumidores passaram a confiar na Kayak para fornecer um serviço fácil de usar e gratuito, que oferece informações abrangentes sobre preços de viagens. Por sua vez, a Kayak conseguiu provar aos provedores de serviços de viagens que é capaz de oferecer acesso significativo à sua base de clientes. No futuro, Kayak provavelmente trabalhará para proteger e desenvolver relacionamentos em ambos os lados deste modelo.
Principais desafios
Como os relacionamentos da Kayak com consumidores e provedores de serviços de viagens são essenciais para seu sucesso, eles também representam desafios importantes no futuro. Por exemplo, se os provedores de serviços de viagens decidirem permitir que os contratos com a Kayak caduquem, isso pode minar a confiança do cliente no mecanismo de busca Kayak, enfraquecendo assim o apelo da empresa para outros provedores de serviços de viagens. A empresa deve se esforçar para manter um equilíbrio entre esses dois conjuntos de relacionamentos.
Um mundo em constante mudança
Outros desafios de grande escala também persistem. Por exemplo, empresas concorrentes de meta-busca que visam fornecer um serviço semelhante podem afastar os usuários, enfraquecendo assim o apelo da Kayak para os anunciantes. Além disso, se eventos sociais, políticos ou econômicos globais causarem mudanças generalizadas nas práticas de viagens, a Kayak poderá enfrentar uma séria ameaça ao seu modelo de negócios.