Como a política de responsabilidade corporativa da Johnson and Johnson se pagou em 1982?

A Johnson & Johnson é uma das maiores e mais bem-sucedidas empresas do mundo, e o Tylenol é uma de suas marcas de medicamentos mais populares. No final de setembro de 1982, a Johnson & Johnson fez o recall de todos os seus produtos Tylenol depois que sete pessoas na área de Chicago morreram após tomar cápsulas de Tylenol Extra Fortes. O presidente da empresa na época, James E. Burke, cumpria a responsabilidade corporativa e tomou a difícil e cara decisão de fazer o recall de 30 milhões de produtos Tylenol voluntariamente. Isso custou à empresa mais de US $ 100 milhões.

Como o compromisso de Johnson e Johnson com a responsabilidade social corporativa remediou a situação e colocou a empresa em uma luz positiva, mesmo depois de sofrer uma perda financeira por suas ações rápidas para resolver o problema?

Responsabilidade social corporativa

A responsabilidade social corporativa faz parte do modelo de negócios de uma empresa. Ele se concentra em uma empresa que assume a responsabilidade por todas as decisões que toma, bem como o impacto que todos os seus produtos e serviços têm. Concentra-se em uma empresa ser socialmente responsável perante si mesma, o público e todas as partes interessadas.

Uma forte política de responsabilidade social corporativa é boa para a marca de uma empresa. Se a empresa assume a responsabilidade por todas as suas ações que impactam todas as áreas da sociedade como um todo, incluindo econômicas, ambientais e sociais, pode ser visto de uma forma positiva que as pessoas ficam felizes e confortáveis ​​para fazer negócios. No longo prazo, isso ajuda no crescimento da empresa.

A responsabilidade social corporativa não precisa apenas incluir as operações do dia-a-dia de uma empresa, mas também pode incluir qualquer trabalho voluntário que a empresa faça ou projetos filantrópicos dos quais faça parte.

Recall de produto da Johnson & Johnson

A Johnson & Johnson não foi considerada responsável pela contaminação de seu produto. Os comprimidos foram adulterados depois que os produtos chegaram às prateleiras do mercado. O (s) perpetrador (es) introduziram cianeto de potássio suficiente em cada cápsula alterada para matar milhares de pessoas. Esse crime causou pânico em todo o país, crimes imitadores e até mesmo a suspeita de que os doces de Halloween também pudessem ser envenenados. Ninguém jamais foi considerado culpado de adicionar o veneno às cápsulas. A revista Time lista este como um de seus principais crimes não resolvidos.

As ações da empresa resumem o verdadeiro significado da responsabilidade social corporativa. Embora os produtos Tylenol gerassem aproximadamente 17% da receita anual da Johnson & Johnson, a empresa agiu de forma rápida e decisiva para remediar a situação. Retirou os produtos das prateleiras, oferecendo restituições e tablets mais seguros como substitutos, gratuitamente.

O presidente Burke aderiu ao credo da empresa que descreve seu ideal de responsabilidade social corporativa. A primeira frase, escrita pelo ex-presidente Robert Wood Johnson, afirma: “Acreditamos que nossa primeira responsabilidade é com os médicos, enfermeiras e pacientes, mães e pais e todas as outras pessoas que usam nossos produtos e serviços.”

O resultado final desses incidentes foi que a Johnson & Johnson se tornou o primeiro fabricante a começar a usar embalagens à prova de violação. Quando os produtos Tylenol foram reintroduzidos no mercado dois meses depois, eles incluíram selos ao redor e abaixo de uma tampa à prova de crianças. A empresa também lançou uma ampla campanha de marketing divulgando a nova embalagem.

Muitos acreditaram que esses eventos representariam um golpe devastador para a Johnson & Johnson, mas o tratamento rápido, honesto e responsável da empresa no incidente foi visto de forma extremamente positiva pelo público em geral e pelos investidores. Como resultado, a empresa se recuperou rapidamente das perdas financeiras incorridas e reconquistou a confiança dos consumidores.

The Bottom Line

Responsabilidade social corporativa é quando uma empresa assume o controle do impacto que tem sobre o grande público e todas as suas partes interessadas. Inclui questões sociais, econômicas e ambientais nas quais uma empresa tenta ter um efeito positivo.

Johnson & Johnson assumir a responsabilidade pela situação que surgiu com seu produto Extra-Strength Tylenol é um dos melhores exemplos de responsabilidade social corporativa, onde uma empresa assume a propriedade de seu próprio produto, mesmo que o problema não tenha sido causado pela empresa, e demonstra liderança ao corrigir a situação.

Embora, no curto prazo, consertar a situação como a Johnson & Johnson fez possa ser financeiramente devastador para uma empresa, no longo prazo, cria boa vontade com o público e as partes interessadas, pintando a empresa de uma luz positiva, que inadvertidamente a cria para o sucesso financeiro.