Como o preconceito cognitivo afeta sua empresa
Os seres humanos freqüentemente agem de maneiras irracionais e inesperadas quando se trata de decisões de negócios, dinheiro e finanças. As finanças comportamentais tentam explicar a diferença entre o que a teoria econômica prevê que as pessoas farão e o que elas realmente farão no calor do momento. Muitas vezes, isso envolve detectar as falhas em várias estratégias.
Existem dois tipos principais de preconceitos que as pessoas cometem, fazendo com que se desviem da tomada de decisões racionais: cognitivos e emocionais. Os erros cognitivos resultam de informações incompletas ou da incapacidade de analisar as informações disponíveis. Esses erros cognitivos podem ser classificados como perseverança de crença ou erros de processamento. A perseverança na crença pode ser descrita como uma tentativa do indivíduo de evitar a dissonância cognitiva, o conflito mental que surge da informação que contradiz suas crenças existentes. Os erros de processamento ocorrem quando um indivíduo não consegue gerenciar e organizar as informações adequadamente, o que pode ser devido em parte ao esforço mental necessário para calcular e analisar os dados.
Erros Cognitivos
Alguns exemplos comuns de erros cognitivos incluem:
- Viés do conservadorismo, onde as pessoas enfatizam as informações originais e pré-existentes sobre os novos dados. Isso pode fazer com que os tomadores de decisão demorem a reagir a novas informações críticas e dar muito peso às taxas básicas. Quando se trata de decisões de negócios, novas informações devem ser analisadas cuidadosamente para determinar seu valor.
- A negligência da taxa básica é o efeito oposto, em que as pessoas colocam muito pouca ênfase nas informações originais.
- Viés de confirmação, em que as pessoas buscam informações que afirmam crenças existentes, enquanto descartam ou descartam informações que possam contradizê-las. Esse é um viés difícil de superar, mas buscar ativamente informações contraditórias ou opiniões contrárias pode ajudar a eliminá-lo.
- A negligência do tamanho da amostra é um erro cometido quando as pessoas inferem muito de um tamanho de amostra muito pequeno. Para fazer inferência estatística significativa a partir de um conjunto de dados, ele deve ser grande o suficiente para ser significativo.
- O viés retrospectivo ocorre quando as pessoas percebem os resultados reais como razoáveis e esperados, mas apenas após o fato. Como diz o ditado, retrospectiva é 20/20. As pessoas, portanto, tendem a superestimar a precisão de suas previsões e podem levá-las a assumir muitos riscos. Manter um registro detalhado de todas as previsões e seus resultados pode trazer esse viés à atenção dos tomadores de decisão.
- Ancoragem e Ajuste acontecem quando alguém fixa em um número alvo, como o resultado de um cálculo ou avaliação. As pessoas tendem a permanecer focadas e próximas às metas originais, mesmo que os resultados comecem a se desviar significativamente dessas previsões.
- A contabilidade mental é quando as pessoas reservam certos fundos para certos objetivos e os mantêm separados. Quando isso acontece, o risco e a recompensa dos projetos realizados para atingir essas metas não são considerados como um portfólio geral e o efeito de um no outro é ignorado. Por exemplo, as pessoas costumam manter o dinheiro da aposentadoria separado do dinheiro para gastar, o que é diferente da poupança de emergência, que é separada dos investimentos em uma conta de corretagem.
- O viés de disponibilidade, ou viés de recência, inclina as probabilidades futuras percebidas com base em eventos passados memoráveis. Por exemplo, embora os ataques de tubarão sejam extremamente raros, se houve manchetes de um ataque de tubarão recentemente, as pessoas superestimarão grosseiramente a probabilidade de que outro ocorrerá e ficará irracionalmente fora da água.
- Viés de enquadramento ocorre quando uma pessoa processa as mesmas informações de maneira diferente, dependendo de como ela é apresentada e recebida. O paciente pode estremecer quando o médico o informa que há 20% de chance de morrer de determinada doença, mas se sentir otimista se, em vez disso, for informado de que há 80% de chance de sobreviver.
The Bottom Line
Erros cognitivos na maneira como as pessoas processam e analisam as informações podem levá-las a tomar decisões irracionais que podem impactar negativamente os negócios ou as decisões de investimento. Ao contrário dos preconceitos emocionais, os erros cognitivos têm pouco a ver com emoção e mais a ver com a forma como o cérebro humano evoluiu. Esses erros de processamento de informações podem ter surgido para ajudar os humanos primitivos a sobreviver em uma época anterior à existência do dinheiro ou das finanças. Compreender e ser capaz de mitigar erros cognitivos por meio da educação de tomadores de decisão ou investidores pode ajudar a orientá-los a fazer julgamentos melhores e mais racionais.