Front Office

O que é o Front Office?

O front office representa a divisão de uma empresa voltada para o cliente. Por exemplo, atendimento ao cliente, vendas e especialistas do setor que fornecem serviços de consultoria são considerados parte das operações de front office de uma empresa.

As funções de front office geralmente geram a maior parte da receita de uma empresa.

Compreendendo o Front Office

O termo “front office” surgiu originalmente no campo da aplicação da lei no início do século XX. Os condenados por crimes ou envolvidos em atividades criminosas às vezes se referiam ao escritório principal da polícia ou à principal agência de detetives como o “escritório”, porque era o mais alto estabelecimento de aplicação da lei em uma área local. Na década de 1930, o significado do termo front office havia evoluído e era usado principalmente para os funcionários mais importantes de uma empresa, como gerentes e executivos.

Os funcionários da linha de frente geralmente têm o contato mais direto com os clientes. Para a maioria das empresas, o front office é a área de recepção e vendas da empresa. No entanto, no setor de serviços financeiros, os funcionários de front-office são geralmente os especialistas que geram receita para a empresa ao fornecer serviços diretos ao cliente, como gestão de patrimônio. Dependendo do setor, o pessoal da linha de frente de uma empresa pode ser um dos funcionários com salários mais baixos, incluindo recepcionistas.

Front Office vs. Middle Office vs. Back Office

Em um nível conceitual, muitas empresas são divididas em três partes: front office, middle office e back office. Enquanto o front office é responsável por realizar as funções de vendas e atendimento ao cliente, o middle office é responsável pelo gerenciamento de riscos e estratégia corporativa, e o back office fornece análises e serviços de suporte técnico e administrativo.

Usando esse modelo conceitual, os funcionários de middle office e back office dão suporte às atividades de front office. O pessoal do middle office tem a tarefa de garantir que a empresa permaneça solvente e cumpra os regulamentos e práticas comerciais éticas. Para uma empresa de serviços financeiros, esses departamentos podem incluir estratégia corporativa, conformidade e controle financeiro.

O back office inclui assistentes administrativos, equipe de recursos humanos e equipe de contabilidade. Também críticos para o sucesso das operações de back office são os departamentos de TI e tecnologia. Em uma empresa de serviços financeiros, a tecnologia na forma de análise preditiva e algoritmos desempenha um papel central.

Considerações Especiais

O termo “front office” tem um significado mais específico em certos setores, principalmente bancos de investimento, hotéis e esportes.

Na indústria hoteleira, o front office se refere especificamente à área onde os clientes chegam pela primeira vez ao hotel. Esta área também é chamada de área de recepção. Uma recepcionista é normalmente contratada para trabalhar na recepção; o papel da recepcionista é entrar em contato com os clientes, confirmar sua reserva e responder às suas dúvidas.

Em bancos de investimento, o front office geralmente descreve uma função de geração de receita. Existem duas áreas principais de especialização no front office: banco de investimento e mercados. Os banqueiros de investimento aconselham organizações sobre fusões e aquisições (M&A), bem como uma ampla gama de estratégias de levantamento de capital. Os indivíduos empregados em uma função de mercado dentro da linha de frente de um banco de investimento realizam atividades de vendas e negociação ou atividades de pesquisa.

Em negócios esportivos, o front office emprega muitos profissionais diferentes da indústria do esporte, desde os proprietários das equipes esportivas até os gerentes gerais e escritórios de vendas de ingressos.