Freemium
O que é o Freemium?
Uma combinação das palavras “grátis” e “premium”, o termo freemium é um tipo de modelo de negócios que oferece recursos básicos aos usuários sem custo e cobra um prêmio por recursos complementares ou avançados. Uma empresa que usa um modelo freemium fornece serviços básicos gratuitamente, geralmente em uma versão de “avaliação gratuita” ou limitada para o usuário, ao mesmo tempo em que oferece serviços mais avançados ou recursos adicionais a preços premium.
O termofreemium é atribuído a Jarid Lukin, da Alacra, fornecedora de informações corporativas e ferramentas de fluxo de trabalho, que o cunhou em 2006. A prática, entretanto, data da década de 1980.
Principais vantagens
- Freemiums representam um modelo de negócios no qual uma empresa oferece recursos básicos aos usuários sem custo e cobra um prêmio por recursos complementares ou avançados.
- Os modelos de negócios da Freemium datam da década de 1980, embora o termo tenha sido cunhado em 2006.
- Os modelos Freemium são especialmente populares entre aplicativos de software e empresas baseadas na Internet.
- Os modelos de negócios Freemium são populares e têm a vantagem de adquirir um grande conjunto de usuários iniciais; especialmente quando não há custo associado à experiência de um aplicativo ou serviço.
- Em última análise, para que o modelo freemium funcione, as empresas devem garantir que seus usuários premium possam acessar mais recursos atualizados, como maior armazenamento ou personalizações e atendimento adicional ao cliente.
Compreendendo Freemiums
Em um modelo freemium, uma empresa oferece serviços sem custo para o consumidor como uma forma de estabelecer a base para transações futuras. Ao oferecer serviços de nível básico gratuitamente, as empresas constroem relacionamentos com os clientes, eventualmente oferecendo a eles serviços avançados, complementos, armazenamento aprimorado ou limites de uso, ou uma experiência de usuário sem anúncios por um custo extra.
O modelo freemium tende a funcionar bem para empresas baseadas na Internet com pequenos custos de aquisição de clientes, mas alto valor vitalício. O modelo de negócios freemium permite que os usuários utilizem recursos básicos de um software, jogo ou serviço gratuitamente e, em seguida, cobra por “atualizações” do pacote básico. É uma tática popular para empresas que estão começando, enquanto tentam atrair usuários para seu software ou serviço.
Desde a década de 1980, o freemium tem sido uma prática comum com muitas empresas de software de computador. Eles oferecem programas básicos aos consumidores que podem experimentar, mas têm recursos limitados; para obter o pacote completo, você deve atualizar e pagar uma taxa. É um modelo popular também para empresas de jogos. Todas as pessoas podem jogar gratuitamente, mas recursos especiais e níveis mais avançados só são desbloqueados quando o usuário paga por eles.
Os jogos e serviços Freemium podem pegar os usuários desprevenidos, pois eles podem não saber quanto eles (ou seus filhos) estão gastando no jogo, já que os pagamentos são feitos em pequenos incrementos.
Freemiums como prática datam da década de 1980, embora o termo tenha sido cunhado em 2006.
Vantagens e desvantagens dos Freemiums
Os modelos de negócios Freemium são populares e têm a vantagem de adquirir um grande conjunto de usuários iniciais em uma avaliação sem pressão, especialmente quando não há custo associado à experimentação de um aplicativo ou serviço. A maioria das pessoas está disposta a experimentar um novo aplicativo ou serviço, dando à empresa uma maneira fácil de adquirir usuários em potencial e estudar seu comportamento de uso. Em muitos casos, as empresas ainda se beneficiam de seus usuários gratuitos: embora possam não estar comprando explicitamente upgrades ou itens, a empresa pode coletar suas informações e dados do usuário, mostrar-lhes anúncios para gerar receita e aumentar seus próprios números de negócios para continuar a melhorar a aplicação.
Especialmente para startups ou empresas que estão tentando construir seguidores para seus produtos, o modelo freemium traz uma grande quantidade de conhecimento da marca, mas não precisa fornecer muito suporte ao cliente.
Por outro lado, algumas das desvantagens do modelo freemium são que, se mal executado, os usuários gratuitos nunca se convertem em usuários pagos. Em última análise, embora algumas empresas estejam perfeitamente satisfeitas com seus usuários gratuitos (e tenham considerado esses usuários gratuitos a maior parte de seus ganhos previstos por meio do consumo de anúncios ou do tempo gasto no aplicativo), elas podem oferecer muitos recursos no aplicativo gratuito versão que evita que os usuários atualizem para a versão premium.
Além disso, os usuários podem eventualmente se cansar de uma versão gratuita, uma vez que não oferece sinos e apitos adicionais, mas encontram outras barreiras ou falta de vontade de atualizar para a versão premium.
Como converter um usuário gratuito em pago?
Converter um usuário gratuito em pago é o cerne de muitos dilemas comerciais: especialmente quando a longevidade de uma empresa depende da conversão de usuários, pode haver pressão adicional para “vender” seus usuários gratuitos e obter uma margem de lucro maior de eles. Em última análise, para que o modelo freemium funcione e mova as pessoas para planos mais caros, as empresas devem fazer uma combinação dos seguintes:
- Limite os recursos oferecidos aos usuários gratuitos, de modo que eles sejam atraídos a atualizar para uma melhor experiência
- À medida que os usuários gratuitos usam cada vez mais o produto ou serviço, oferecem maior armazenamento, mais flexibilidade ou tempo permitido no aplicativo e personalizações
- Oferecer atendimento personalizado ou ao cliente adicional associado a uma conta
Exemplos de Freemiums
Spotify é uma das empresas mais conhecidas com um modelo freemium de grande sucesso;o serviço de streaming de música online ostenta impressionantes 345 milhões de usuários, com cerca de 45% desses usuários como assinantes pagos. Esta é uma taxa impressionante, já que uma taxa de conversão geralmente impressionante para modelos gratuitos para pagos gira em torno de 4%, que é o que outras empresas como o Dropbox se gabam.
Os usuários que usam a versão gratuita do Spotify – embora tenham a capacidade de acessar todas as mesmas músicas que os usuários premium – precisam ouvir anúncios, só podem reproduzir músicas aleatoriamente no celular ou enquanto ouvem no carro e têm um número limitado de “pulos “nas músicas que desejam, entre outras desvantagens. Para alguns, essas limitações não representam um desafio. Mas para aficionados de música que desejam mais controle e maior qualidade de áudio, o
Um exemplo de empresa que usa o modelo de negócios freemium é oSkype, a empresa que permite fazer chamadas de vídeo ou voz pela Internet. Não há custo para configurar uma conta do Skype, o software pode ser baixado gratuitamente e não há cobrança nem seu serviço básico – ligar de um computador (ou telefone celular ou tablet) para outro computador. Mas para serviços mais avançados, como fazer uma chamada para um telefone fixo ou celular, você tem que pagar, embora uma pequena quantia em comparação com as tarifas das operadoras de telefonia convencional.
Outro empregador popular do freemium – um dos primeiros a fazê-lo – é King, o desenvolvedor do popular jogo Candy Crush Saga para Internet. A atividade viciante, disponível no site king.com, no Facebook e em aplicativos, é grátis para jogar. Ele permite aos usuários um número determinado de vidas dentro de um determinado período de tempo, mas cobra por vidas extras se alguém quiser jogar mais durante essa janela. Os usuários também podem pagar por “boosters” ou movimentos extras para ajudar a vencer os níveis e avançar no jogo com mais facilidade.
4%
Uma taxa de conversão relativamente padrão para modelos gratuitos para pagos, semelhante ao que empresas como o Dropbox se orgulham.
Perguntas frequentes sobre a definição do Freemium
Uma avaliação gratuita é um Freemium?
Testes gratuitos e freemiums são ligeiramente diferentes; as avaliações gratuitas são normalmente limitadas por tempo e permitem que o usuário “teste” apenas algumas partes de um produto ou serviço. Enquanto isso, os modelos freemium permitem que seus usuários gratuitos acessem o aplicativo completo indefinidamente.
Os Freemiums aumentam o número de clientes?
Os modelos Freemium reduzem as barreiras de entrada de novos usuários, aumentando o número total de clientes do negócio, permitindo que alguns testem uma versão limitada do produto sem compromisso financeiro.
Quais empresas usam Freemiums?
Muitas empresas usam modelos freemium, incluindo Spotify, Dropbox, Hinge, Slack, Asana e muito mais.
Os Freemiums podem causar perda de receita?
Teoricamente, as empresas com modelos freemium podem perder dinheiro se sua taxa de conversão para obter usuários premium for muito baixa.