Dunning
Dunning é um termo do século 17 que descreve o processo em que os proprietários de empresas se comunicam com os clientes em um esforço para cobrar o dinheiro devido por bens ou serviços fornecidos. Este processo de coleta envolve níveis crescentes de intensidade, normalmente envolvendo as seguintes etapas iterativas:
- Chamadas telefônicas feitas para clientes, lembrando-os gentilmente dos pagamentos devidos
- Cartas formais solicitando pagamento
- Visitas presenciais exigindo pagamento
- Contratação de agências de cobrança terceirizadas para apoiar clientes inadimplentes
- Ameaçando ação legal
- Execução de litígios
O tipo de cobrança que as empresas empregam depende muito de fatores como o valor da dívida, o relacionamento com os clientes e o tempo de atraso nos pagamentos. Embora a cobrança seja tradicionalmente tratada pelo departamento de contas a receber de uma empresa, os pagamentos em atraso podem eventualmente ser transferidos para os departamentos de cobrança internos, antes de serem encaminhados para agências de cobrança externas. A maioria das jurisdições restringe as táticas de intimidação e coerção.