Cliente
O que é um cliente?
Um cliente é um indivíduo ou empresa que adquire bens ou serviços de outra empresa. Os clientes são importantes porque geram receitas; sem eles, as empresas não podem continuar a existir. Todas as empresas competem com outras empresas para atrair clientes, seja anunciando agressivamente seus produtos, baixando preços para expandir suas bases de clientes ou desenvolvendo produtos e experiências exclusivas que os clientes amam, como Apple, Tesla, Google ou TikTok.
Principais vantagens
- Os clientes são os indivíduos e empresas que compram bens e serviços de outra empresa.
- Para entender como atender melhor às necessidades de seus clientes, algumas empresas monitoram de perto seus relacionamentos com os clientes para identificar maneiras de melhorar os serviços e produtos.
- A forma como as empresas tratam seus clientes pode dar-lhes uma vantagem competitiva.
- Embora os consumidores possam ser clientes, os consumidores são definidos como aqueles que consomem ou usam bens e serviços do mercado.
Compreender os clientes
As empresas costumam honrar o ditado “o cliente tem sempre razão” porque os clientes satisfeitos têm maior probabilidade de conceder negócios repetidos a empresas que atendam ou excedam suas necessidades. Como resultado, muitas empresas monitoram de perto seus relacionamentos com os clientes para solicitar feedback sobre métodos para melhorar as linhas de produtos. Os clientes são categorizados de várias maneiras. Mais comumente, os clientes são classificados como externos ou internos.
Os clientes externos estão dissociados das operações comerciais e muitas vezes são as partes interessadas em adquirir os bens e serviços finais produzidos por uma empresa. Os clientes internos são indivíduos ou empresas integradas às operações comerciais, muitas vezes existindo como funcionários ou outros grupos funcionais dentro da empresa.
Clientes em estudo
As empresas freqüentemente estudam os perfis de seus clientes para ajustar suas abordagens de marketing e adaptar seu estoque para atrair o máximo de clientes. Os clientes são frequentemente agrupados de acordo com seus dados demográficos, como idade, raça, sexo, etnia, nível de renda e localização geográfica, o que pode ajudar as empresas a cultivar um instantâneo do “cliente ideal” ou “personalidade do cliente”. Essas informações ajudam as empresas a aprofundar os relacionamentos existentes com os clientes e alcançar populações inexploradas de consumidores para aumentar o tráfego.
Os clientes são tão importantes que faculdades e universidades oferecem cursos de comportamento do consumidor dedicados a estudar seus padrões de comportamento, escolhas e idiossincrasias. Eles se concentram em por que as pessoas compram e usam bens e serviços e como isso afeta as empresas e as economias. Compreender os clientes permite que as empresas criem campanhas de marketing e publicidade eficazes, forneçam produtos e serviços que atendam às necessidades e desejos e retenham clientes para novos negócios.
Atendimento ao Cliente
O serviço ao cliente, que se esforça para garantir experiências positivas, é a chave para uma dinâmica de vendedor / cliente de sucesso. A lealdade na forma de comentários favoráveis online, referências e negócios futuros pode ser perdida ou conquistada com base em uma experiência de atendimento ao cliente boa ou ruim. Nos últimos anos, o atendimento ao cliente evoluiu para incluir interações em tempo real por meio de bate-papos de mensagens instantâneas, mensagens de texto e outros meios de comunicação. O mercado está saturado de empresas que oferecem produtos e serviços iguais ou semelhantes. O que distingue um do outro é o atendimento ao cliente, que se tornou a base da competição para a maioria das empresas. Este é um elemento-chave do Sigma Six.
Clientes vs. Consumidores
Os termos cliente e consumidor são quase sinônimos e costumam ser usados de forma intercambiável. No entanto, existe uma ligeira diferença. Os consumidores são definidos como indivíduos ou empresas que consomem ou usam bens e serviços. Os clientes são os compradores dentro da economia que compram bens e serviços e podem existir como consumidores ou sozinhos como clientes.
Os clientes diferem dos agentes de compra, que usam capital corporativo para comprar mercadorias no atacado para uso comercial ou industrial.