Back Office
O que é Back Office?
O back office é a parte de uma empresa composta por pessoal administrativo e de suporte que não é voltado para o cliente. As funções de back-office incluem liquidações, liberações, manutenção de registros, conformidade regulatória, contabilidade e serviços de TI. Por exemplo, uma empresa de serviços financeiros é segmentada em três partes: front office (por exemplo, vendas, marketing e suporte ao cliente), middle office (gerenciamento de risco) e back office (serviços administrativos e de suporte).
Principais vantagens
- O back office é a parcela de uma empresa formada por pessoal administrativo e de suporte, que não é voltado para o cliente.
- As funções de back-office incluem liquidações, liberações, manutenção de registros, conformidade regulatória, contabilidade e serviços de TI.
- O termo “back office” surgiu quando as primeiras empresas projetavam seus escritórios de forma que a parte da frente contivesse os funcionários que interagem com os clientes e a parte de trás do escritório contivesse associados que não interagiam com os clientes, como funcionários de contabilidade.
Como funciona o back office
O back office pode ser pensado como a parte de uma empresa responsável por fornecer todas as funções de negócios relacionadas às suas operações. Apesar de sua presença aparentemente invisível, o pessoal de back-office desempenha funções essenciais para o negócio. O back office é uma parte essencial de qualquer empresa e os cargos associados são frequentemente classificados em “Operações”. Suas funções permitem e equipam o pessoal de atendimento ao cliente para desempenhar suas funções de atendimento ao cliente. O back office às vezes é usado para descrever todos os trabalhos que não geram receita diretamente.
O termo “back office” surgiu quando as primeiras empresas projetavam seus escritórios de forma que a parte da frente contivesse os funcionários que interagem com os clientes e a parte de trás do escritório contivesse associados que não interagiam com os clientes, como funcionários de contabilidade.
Exemplo de Back-Office
Hoje, a maioria das posições de back-office está localizada fora da sede da empresa. Muitos estão localizados em cidades onde os arrendamentos comerciais são baratos, os custos de mão de obra são baixos e há disponibilidade de mão de obra adequada.
Como alternativa, muitas empresas optaram por terceirizar e / ou funções de back-office offshore para reduzir ainda mais os custos. A tecnologia proporcionou a muitas empresas a oportunidade de permitir acordos de trabalho remoto, nos quais os associados trabalham em casa. Os benefícios incluem economia de aluguel e aumento de produtividade. Além disso, empregar remotamente funcionários de back-office permite que as empresas acessem talentos em várias áreas e atraiam um grupo diversificado de candidatos.
Algumas empresas oferecem incentivos a funcionários e candidatos que aceitam cargos remotos. Por exemplo, uma empresa de serviços financeiros que exige contabilidade de alto nível pode oferecer um subsídio de habitação de $ 500 por mês para contadores experientes para trabalhar em casa. Se custar $ 1.000 por mês para garantir espaço de escritório por indivíduo, um subsídio de habitação de $ 500 por mês resultaria em uma economia geral de $ 6.000 por ano. A economia de custos pode ser significativa ao empregar muitos profissionais remotos.
Embora isso economize dinheiro para a empresa, o funcionário também pode ter que aceitar um salário mais baixo se estiver mudando de um cargo de Front Office em um local central para um local mais remoto ou até mesmo para trabalhar em casa.
Considerações Especiais
Embora os membros da equipe de back-office não interajam com os clientes, eles tendem a interagir ativamente com a equipe de front-office. Por exemplo, um vendedor de equipamentos de manufatura pode solicitar a ajuda da equipe de apoio para fornecer informações precisas sobre estoques e estruturas de preços. Os profissionais de marketing imobiliário freqüentemente interagem com os agentes de vendas para criar materiais de marketing atraentes e relevantes, e os profissionais de TI interagem regularmente com todas as divisões da empresa para garantir o funcionamento adequado dos sistemas.
Muitos alunos de escolas de negócios de faculdades e universidades não-alvo veem o trabalho de Back Office como uma forma de ganhar experiência dentro de uma empresa e, potencialmente, fazer networking para as funções de Front Office. Embora varie de uma empresa para outra, o trabalho nas funções de Back Office é significativamente diferente do Front Office e, com exceção das funções de risco de crédito corporativo, pode não fornecer a um Front Office esperançoso com a experiência necessária para fazer essa transição.