Produto aumentado

O que é um produto aumentado?

Um produto ampliado foi aprimorado por seu vendedor com recursos ou serviços adicionais para diferenciá-lo do mesmo produto oferecido por seus concorrentes. Aumentar um produto envolve a inclusão de benefícios intangíveis ou complementos que vão além do próprio produto.

Exemplos dos recursos usados para criar produtos aumentados podem incluir entrega gratuita ou instalação em casa de um serviço. As empresas de cosméticos tendem a oferecer reformas gratuitas e amostras de tamanho de viagem para aumentar seus produtos.

Principais vantagens

Cada produto vem em pelo menos três versões: a principal, a real e a aumentada.
O produto aumentado adiciona recursos e serviços que o distinguem dos mesmos produtos ou similares oferecidos por outros vendedores.
O aumento do produto não altera o produto real, mas, em vez disso, agrega valor à compra.
Um produto aumentado pode ter um valor percebido que dá ao consumidor uma razão para comprá-lo e pode permitir que o vendedor comande um preço premium.

Como funciona um produto aumentado

Para os profissionais de marketing, todo produto vem em pelo menos três versões: o núcleo, o real e o ampliado.

Produto principal

O produto principal não é um objeto físico. É o benefício do produto para o consumidor. Por exemplo, um batom tornará seu comprador atraente; um par de tênis a deixará mais saudável; um novo telefone o ajudará a se comunicar com mais eficiência.

Produto atual

O produto real é o item à venda, incluindo a marca, o design e a embalagem exclusivos que estão anexados a ele. O produto real e seus recursos devem atender às expectativas do produto principal que os consumidores desejam do produto. Um carro, por exemplo, deve funcionar perfeitamente com todos os seus recursos para entregar o produto principal e criar valor para o cliente.

O produto aumentado adiciona recursos e serviços que o distinguem de produtos semelhantes oferecidos pela concorrência. Os complementos não alteram o produto real e podem ter um impacto mínimo no custo de produção do produto. No entanto, um produto aumentado pode ter um valor percebido que dá ao consumidor um motivo para comprá-lo. O valor agregado também pode permitir que o vendedor comande um preço premium.

O aumento não altera o produto que está sendo vendido. No entanto, o aumento agrega valor à experiência do consumidor e pode levar à fidelidade à marca.

Exemplos de produtos aumentados

Não é segredo que as empresas que podem efetivamente criar produtos aumentados criam uma experiência de compra positiva e têm a melhor chance de desenvolver uma base leal de clientes recorrentes.

Apple TV

A Apple Inc. ( site da empresa.

“A partir de hoje, os clientes que comprarem qualquer iPhone, iPad, Apple TV, iPod touch ou Mac podem desfrutar gratuitamente de um ano de Apple TV +.”

Descontos e brindes

Um cupom de desconto para uma compra futura é um aumento do produto, assim como uma oferta de reembolso se o cliente ficar insatisfeito. Um livro de receitas gratuito oferecido com a compra de um eletrodoméstico, como uma panela elétrica, cria um produto aprimorado.

Compras mais caras costumam vir com aumento aprimorado. O financiamento na loja para compra de móveis, uma avaliação gratuita ou entrega gratuita aumentam o produto oferecido. Uma empresa de TV a cabo competindo por novos negócios pode oferecer um cronograma de instalação residencial mais conveniente para atrair clientes.

Vendas de serviços

Bom atendimento ao cliente e ambiente de loja são melhorias que os varejistas tradicionais adicionam a toda a sua linha de produtos. Uma política de devolução generosa e demonstrações na loja são outros. Uma loja de varejo que vende suprimentos de culinária pode oferecer aulas de culinária gratuitas a cada compra. A Apple, por exemplo, oferece ensino e orientação sobre como usar seus produtos em seus locais de varejo. Um site envolvente para ajudar os clientes a aprender sobre um produto ou serviço, bem como uma equipe de suporte online, são ampliações de produtos.