Definição Atmosférica
O que são Atmosféricos?
As características controláveis do espaço de varejo que atraem os clientes a entrar na loja, fazer compras e comprar são atmosféricas. Philip Kotler identificou pela primeira vez o uso de ambientes de design como um dispositivo de marketing em 1973. Aspectos como iluminação, som ambiente, layout de mercadoria e outros recursos são todos componentes da atmosfera. Esses recursos existem para influenciar o humor do consumidor e aumentar as chances de compra.
Como funciona a atmosfera
Quase todas as lojas de varejo usam ambientes, mesmo que sejam sutis. Por exemplo, uma grande loja de materiais de bilheteria pode ser conhecida por seus corredores largos e bem iluminados e placas vermelhas brilhantes. As lojas de varejo de roupas de luxo terão cadeiras ou sofás estofados para transmitir a sensação de luxo nas compras e permitir que os acompanhantes de compras tenham um local confortável para descansar e esperar. As lojas voltadas para adolescentes costumam usar iluminação contrastante e música alta. Panera Bread e Subway® são especialistas em usar a atmosfera do aroma, como o cheiro de pão recém-assado, que encorajam as compras. Os corretores de imóveis também empregam elementos atmosféricos ao encenarem casas abertas. A encenação permite que os compradores se imaginem no espaço por meio do uso de móveis e do cheiro de biscoitos recém-assados.
As características da atmosfera incluem:
- Um layout do espaço, incluindo a localização dos funcionários e balcões de check-out
- A temperatura geral do espaço de varejo
- Aromas ou aromas projetados para excitar e atrair o comprador
- A localização das informações de preço ou outra sinalização
- Música para inspirar, acalmar ou estimular
- Decorações que representam a marca
Muitos gigantes do varejo usarão elementos da atmosfera para ajudar a identificar sua marca de varejo e diferenciá-la dos concorrentes. Uma desvantagem pode ser o uso excessivamente agressivo de ambientes, que podem ter o efeito oposto, intimidando ou afastando clientes em potencial.
Principais vantagens
- Atmosféricas são as características controláveis do espaço de varejo que atraem os clientes a entrar na loja, na loja e no ponto de venda.
- Muitos gigantes do varejo usarão elementos da atmosfera para ajudar a identificar sua marca de varejo e diferenciá-la dos concorrentes.
- Por exemplo, a encenação permite que os compradores se imaginem no espaço por meio do uso de móveis e do cheiro de biscoitos recém-assados.
- Uma desvantagem, no entanto, pode ser o uso excessivamente agressivo de ambientes, que podem ter o efeito oposto, intimidando ou afastando clientes em potencial.
Exemplo do mundo real de atmosfera
A temporada de compras natalinas é um momento nobre para ver o marketing atmosférico em ação. As lojas competem para atrair os clientes usando música natalina, decorações festivas e até mesmo “aromas festivos” como pinho, baunilha e canela. Eles se esforçam para criar uma experiência sensorial para seus clientes, que por sua vez, podem estar mais propensos a gastar dinheiro em mercadorias de férias. Por exemplo, a Anthropologie, uma loja sofisticada de roupas, acessórios e casa para mulheres, de propriedade da Urban Outfitters Inc., depende muito da atmosfera em suas lojas, especialmente durante os feriados. Cada loja conta com uma equipe de vitrine visual, e há planos sazonais de decoração durante cada feriado. O design da loja e do produto vem da sede corporativa da loja na Filadélfia. Dado o seu nível de utilização da atmosfera, o objetivo da Anthropologie parece oferecer aos seus clientes uma experiência de compra cuidadosamente organizada, desde a forma como a loja é apresentada, o seu cheiro e até a apresentação da mercadoria nas prateleiras e nas pilhas.