Resolução alternativa de disputas (ADR)
O que é resolução alternativa de disputas (ADR)?
A resolução alternativa de disputas (ADR) é, no sentido de seguro, uma série de processos díspares usados por empresas para resolver reivindicações e disputas contratuais. Os clientes segurados aos quais é negado um sinistro são oferecidos este curso de ação como uma forma de recurso. É empregado para evitar litígios e arbitragens dispendiosos e demorados.
Principais vantagens
- A resolução alternativa de disputas (ADR) é, no sentido de seguro, uma série de processos díspares usados para resolver disputas.
- Clientes segurados que têm um sinistro negado têm esse caminho como uma alternativa para litígios caros e demorados.
- A resolução alternativa de disputas (ADR) oferece a solução de disputas fora da sala de audiências com a ajuda de uma terceira parte imparcial.
- Os resultados podem ser não vinculativos e de natureza consultiva ou executáveis sem o direito de apelação.
Como funciona a resolução alternativa de disputas (ADR)
A resolução alternativa de disputas (ADR) foi projetada para resolver disputas fora da sala do tribunal com a ajuda de um terceiro imparcial. Esse caminho geralmente fica acessível depois que os esforços entre o cliente e a seguradora para resolver quaisquer diferenças entre eles falham e chegam a um impasse.
Muitas apólices de seguro contêm cláusulas obrigatórias de resolução alternativa de disputas (ADR), dependendo do estado. As duas formas mais comuns de resolução alternativa de disputas (ADR) são:
- Mediação: Um terceiro independente intervém para tentar encontrar uma maneira de o segurado e a seguradora chegarem a um acordo sobre um resultado mutuamente aceitável. O mediador não é chamado para decidir quem está certo, mas para adicionar estrutura à comunicação entre as partes em disputa, para que possam, com sorte, chegar a uma solução entre si.
- Arbitragem: uma parte independente neutra, chamada de árbitro, ouve os argumentos de ambos os lados, coleta evidências e decide sobre o resultado da disputa, semelhante a uma decisão judicial. A arbitragem pode ser não vinculativa ou vinculativa. O último significa que a decisão é final e exequível, enquanto o primeiro implica que a decisão do árbitro é consultiva e somente gravada na pedra se ambas as partes concordarem com ela.
Importante
A arbitragem é mais formal do que a mediação e se assemelha a um julgamento, embora com maior flexibilidade e capacidade de agir fora das regras federais.
Vantagens e desvantagens da resolução alternativa de disputas (ADR)
A resolução alternativa de disputas (ADR) é cobrada como economia de tempo e dinheiro para os consumidores. Os processos civis são caros e se você conseguir que um advogado aceite o seu caso como contingência , você normalmente desistirá de pelo menos um terço de todo o dinheiro que receber.
No entanto, a resolução alternativa de disputas (ADR) nem sempre cumpre o que promete. Às vezes, esse caminho pode ser tão caro e estressante quanto a jornada de litígio que deve substituir, especialmente quando uma reivindicação substancial e complexa está em disputa e há visões amplamente diferentes de como os fatos são interpretados.
A arbitragem obrigatória é tão boa quanto o mediador ou mediadores que ouvem o caso. Muitos mediadores vêm do setor de seguros, portanto, pode haver uma inclinação embutida em relação ao ponto de vista das seguradoras. Eles podem interpretar as cláusulas da apólice de acordo com as normas e padrões da indústria, que podem ser bastante diferentes do que um segurado ou consumidor típico pode ler em uma cláusula do clichê.
Como a resolução alternativa de disputas (ADR) nem sempre é direta, as partes prejudicadas são aconselhadas a primeiro esgotar todos os recursos dentro da seguradora e / ou contratar um perito público para representá-las antes de considerar a resolução de disputas. Os avaliadores públicos investigam os sinistros de seguro e, em seguida, fazem sua própria avaliação do caso com um relatório que você pode enviar à sua seguradora. Eles também são pagos com comissão, o que significa que você só precisa pagá-los se sua reclamação for bem-sucedida.