Terceirização vs. Insourcing: Qual é a diferença?

Terceirização é o processo de contratação de uma organização externa que não seja afiliada à empresa para concluir tarefas específicas.  Já a internalização é uma prática de negócios realizada dentro da infraestrutura operacional da organização. A principal diferença entre terceirização e internalização são os métodos em que o trabalho, projetos ou tarefas são divididos entre várias empresas e departamentos para fins estratégicos.

Terceirização

A terceirização usa a força de trabalho desenvolvida de uma organização externa para executar tarefas e também os recursos de uma organização externa para serviços e produtos de manufatura. Economizar dinheiro em custos é normalmente a motivação para terceirizar o trabalho para outra empresa. Setores como telecomunicações, viagens, transporte, mídia e varejo muitas vezes dependem da terceirização para concluir projetos ou tarefas importantes.

As empresas podem usar a terceirização para se concentrar melhor nos aspectos essenciais do negócio. Ou seja, a terceirização de atividades não essenciais pode melhorar a eficiência e a produtividade. Ao mesmo tempo, a terceirização pode afetar trabalhos que vão desde o suporte ao cliente até a fabricação, bem como a tecnologia e o back office. 

O controle da organização sobre as operações e decisões será diferente ao usar terceirização e internalização. As organizações que usam a terceirização para um determinado serviço ou processo de manufatura têm controle gerencial mínimo sobre os métodos da organização externa que foi contratada para o projeto. Por exemplo, uma organização que é conhecida pelo atendimento ao cliente amigável não tem a capacidade de impor ou gerenciar como um centro de suporte externo interage com os clientes.

Insourcing

A internalização atribui um projeto a uma pessoa ou departamento da empresa, em vez de contratar uma pessoa ou empresa externa. Ele utiliza recursos desenvolvidos dentro da organização para realizar tarefas ou atingir um objetivo. Por exemplo, uma organização pode obter suporte técnico interno para um novo produto porque a empresa já possui suporte técnico existente para outro produto dentro da organização.

Além disso, a internalização geralmente coloca novas operações e processos no local dentro da organização. Por esse motivo, a internalização pode ser mais cara para uma empresa, pois muitas vezes envolve a implementação de novos processos para iniciar uma divisão diferente dentro da organização.

Exemplo de escritórios de advocacia

Enquanto aterceirização de empregos e empregos costumam ser uma discussão importante na economia dos Estados Unidos, a internalização é relativamente comum e está sendo usada por empresas que buscam melhor controle de projetos e tarefas importantes.

Os escritórios de advocacia são um exemplo de empresas que utilizam a internalização. Em 2018, os resultados de uma pesquisa em um Relatório de Benchmarking Legal indicaram que os escritórios de advocacia realizam atualmente pelo menos 75% de seus trabalhos internos, um aumento de apenas 17% no ano anterior. Além disso, 20 por cento dos entrevistados disseram que realizam todo esse trabalho internamente. Outros 20 por cento trazem pelo menos metade do litígio e do trabalho de descoberta eletrônica internamente.