O que é uma estratégia de marketing holística?

Uma empresa pode optar por usar uma abordagem holística de marketing quando tiver a forte convicção de que todos os aspectos de sua estratégia de marketing estão inter-relacionados. O desenvolvimento de programas de marketing, como o mix de marketing, o design de campanhas de marketing e a implementação de processos de marketing, não são funções de negócios isoladas sob um conceito de marketing holístico. Em vez disso, a empresa toma decisões de marketing e implementa campanhas com base no alcance de um objetivo organizacional comum.

O processo de marketing holístico leva em consideração as considerações das partes interessadas, clientes, funcionários, fornecedores e a comunidade como um todo ao criar e implementar estratégias de marketing. O marketing holístico ganhou popularidade devido à alta taxa de saturação e ao aumento da concorrência no mercado. As empresas percebem que podem se diferenciar por meio de uma abordagem holística de marketing, ao mesmo tempo em que criam sinergia entre os departamentos da organização.

Embora as estratégias de implementação difiram de uma empresa para a outra, toda abordagem holística de marketing inclui quatro componentes principais: marketing de relacionamento, marketing integrado, marketing interno e marketing social.

1. Marketing de relacionamento

O objetivo do marketing de relacionamento é construir relacionamentos fortes e duradouros com as diversas partes interessadas e outras partes importantes ligadas ao negócio. Clientes, funcionários, entidades financeiras, fornecedores, vendedores, agências reguladoras e empresas competitivas são todos parceiros necessários para um negócio ter e manter. Cada um tem um impacto significativo no sucesso ou no fracasso da empresa. O marketing de relacionamento se concentra em estabelecer relacionamentos com uma parte interessada e também requer a retenção e o crescimento de cada relacionamento ao longo do tempo.

2. Marketing Integrado

Dentro do componente de marketing integrado de uma estratégia holística, as empresas trabalham no sentido de tomar decisões de marketing que criam valor para as partes interessadas por meio de uma mensagem de marketing clara e concisa. Todas as atividades do marketing integrado, incluindo publicidade, relações públicas, marketing direto, comunicações online e marketing de mídia social, funcionam em sincronia entre si para garantir que os clientes e parceiros de negócios da empresa tenham a mesma experiência e percepção da empresa.

3. Marketing Interno

O marketing interno visa atender às necessidades específicas dos colaboradores da própria empresa. O marketing interno garante que os funcionários estejam satisfeitos com o trabalho que realizam a cada dia, bem como com a filosofia e a direção da organização como um todo. Uma maior satisfação entre os funcionários leva ao aumento da satisfação do cliente ao longo do tempo, tornando o marketing interno um aspecto-chave da abordagem holística.

Além de trabalhar para a satisfação dos funcionários por meio do marketing interno, as empresas usam esse componente do marketing holístico para obter uma coordenação aprimorada entre os departamentos internos. O objetivo é reduzir os conflitos departamentais em todo o negócio, o que leva a uma maior sinergia nas ações de marketing apresentadas aos consumidores.

4. Marketing Social

O último componente do marketing holístico é o marketing social ou socialmente responsável. Este componente estende o alcance de uma empresa além dos clientes que consomem seu produto ou serviço para a sociedade em geral.

O marketing social visa a criação de iniciativas de marketing que sejam baseadas em práticas comerciais éticas, como uma produção ecologicamente correta ou uma interação significativa com a comunidade ao redor. As campanhas de marketing que são intencionalmente socialmente responsáveis ​​fornecem outro método para as empresas construírem relacionamentos duradouros e benéficos com partes interessadas e parceiros.