Inteligência de negócios (BI) se refere à tecnologia e infraestrutura de dados de uma organização. BI se tornou um termo amplo que abrange várias tecnologias e processos relacionados, incluindo:
O BI analisa todos os dados gerados por um negócio e apresenta relatórios fáceis de digerir, medidas de desempenho e tendências que informam as decisões de gerenciamento.
Embora as tecnologias de business intelligence tenham várias funções, sua função principal é apoiar o processo de tomada de decisão de uma empresa e ajudar os trabalhadores do conhecimento, como gerentes e analistas de pesquisa, a tomar decisões melhores e mais rápidas.
A inteligência de negócios representa o escopo das ferramentas de TI que uma empresa usa para reunir e analisar informações internas específicas da empresa para tomar decisões baseadas em dados. Essas várias ferramentas e plataformas de software se combinam para formar sistemas robustos que permitem que uma empresa reúna, armazene e analise dados brutos de negócios de uma forma que a ajude a tomar as decisões certas.
Os sistemas de business intelligence normalmente operam para coletar dados nas áreas de suporte ao cliente, pesquisa de mercado, inteligência competitiva, desempenho do produto e outras áreas que se beneficiam da análise estatística.
As funções das tecnologias de business intelligence variam de acordo com o setor. Por exemplo, eles são usados na fabricação para envio de pedidos e suporte ao cliente, no varejo para direcionamento e definição de perfis de usuários, em serviços financeiros e bancários para reclamações e análise de risco, em transporte para gerenciamento de frotas, em telecomunicações para compreensão das taxas de abandono do cliente, e em energia e serviços públicos para análise de uso de energia.
O processo de inteligência de negócios impulsionado pela tecnologia envolve uma variedade de funções, ferramentas de tecnologia, aplicativos e metodologias que ajudam uma empresa a coletar dados, preparar análises, desenvolver e conduzir consultas de bancos de dados e criar relatórios. Cada função é usada para apoiar as decisões de negócios.
Os dados usados em business intelligence podem incluir dados históricos, bem como dados recém-coletados obtidos de novas fontes. A inteligência de negócios então pega todos esses dados e os combina em um amplo conjunto de aplicativos e funções de análise de dados.
Tecnologias específicas de business intelligence podem incluir:
Em geral, business intelligence é um processo de análise de dados que visa impulsionar o desempenho da empresa em relação aos concorrentes, ajudando os usuários finais da empresa a tomar decisões mais informadas. Os aplicativos de business intelligence com funções exclusivas e importantes podem ser adquiridos separadamente de fornecedores terceirizados ou como parte de uma única plataforma de business intelligence.