Walmart nunca será Costco
Qual varejista não gostaria de ser a Costco ( COST )? A Costco tem um grande número de seguidores e funcionários leais, e o varejista ganha dinheiro sem nem mesmo vender um único produto. Ela faz isso operando em oito países, com locais que estão longe de ser esteticamente atraentes. O Walmart ( WMT ), por outro lado, tem um plano multibilionário para melhorar suas lojas americanas e está se aventurando no território da Costco, pagando salários mais altos a seus funcionários e melhorando a experiência do cliente para reconquistar seus clientes. Mas o Walmart, ou seu armazém parecido com o Costco, Sam’s Club, nunca será o Costco.
Principais vantagens
- Com 1,5 milhão de funcionários nos Estados Unidos, seria arriscado para o Walmart oferecer benefícios completos aos funcionários e aumentar seus salários para igualar os pagos pela Costco.
- Ao contrário da Costco, o Walmart possui uma enorme rede de lojas que deve ser constantemente abastecida.
- O Walmart está tomando medidas para manter os clientes fiéis, incluindo opções de retirada na loja, entrega na calçada e melhor experiência do cliente na loja.
- O Walmart gasta muito dinheiro em publicidade para o público em geral – algo que a Costco realmente não faz.
Custos de pessoal
O Walmart emprega cerca de 2,2 milhões de pessoas em todo o mundo – 1,5 milhão delas estão empregadas nos Estados Unidos. De acordo com um relatório da CNBC, o varejista paga a seus associados de campo em tempo integral $ 14,26 por hora. Salários mais altos motivam os funcionários a serem mais produtivos e incentivam os funcionários mais dedicados a se candidatarem a empregos. No entanto, o salário base não é tudo. Desde que o Walmart aumentou seu salário mínimo para US $ 9 em 2015, os funcionários relataram que os aumentos pouco fizeram para melhorar sua qualidade de vida. Histórias de salários mais altos resultando em menos horas e falta de benefícios para funcionários que não trabalham em tempo integral são comuns na Internet.
As coisas são um pouco diferentes na Costco, que emprega cerca de 200.000 pessoas. Os salários variam de acordo com a função de cada funcionário e a maioria dos trabalhadores é coberta pelo plano de benefícios da empresa, que inclui plano de saúde 401 (k), seguro odontológico, plano de medicamentos, cuidados com a visão e outros. O salário mínimo inicial para um funcionário da Costco é de US $ 15 por hora. A empresa é conhecida por pagar US $ 25 por hora por determinados cargos em seus locais de varejo. A dispendiosa rotatividade de funcionários é mínima e a equipe é superprodutiva e promovida internamente.
O Walmart tem mais de um milhão de funcionários a mais nos EUA do que a Costco. O custo de aumentar o salário médio para igualar o da Costco e fornecer horas em tempo integral para quem quiser e fornecer benefícios é muito arriscado economicamente para a empresa.
Preços baixos
Os preços baixos da Costco estão relacionados em parte ao seu processo de aquisição. O varejista compra a granel, tem um número relativamente baixo de unidades de manutenção de estoque (SKUs) e oferece apenas uma marca de cada produto para garantir preços mais baixos dos fornecedores. Tudo isso ajuda a Costco a reduzir seus custos de envio para seus locais – quase 550 em março de 2020.
O Walmart, porém, possui uma enorme rede de lojas que deve receber entregas constantemente. Milhares de caminhões de abastecimento cruzam o país, acumulando milhões de quilômetros todos os anos. As economias de escala que o Walmart alcançou permitem que ele ofereça preços mais baixos do que seus concorrentes, mas não é possível que ele reduza seus preços ao nível da Costco por causa de seu modelo de negócios por assinatura. O motivo pelo qual a Costco pode limitar suas margens a meros 10% é que ela ganha dinheiro todos os dias com a venda de suas participações.
O modelo de negócios da Costco é cobrar taxas dos associados e vender itens a granel, enquanto o Walmart é um varejista tradicional que visa reduzir seus preços.
Lealdade do consumidor
Em vez de entrar em uma corrida para o fundo do poço com a Costco por causa de preços mais baixos e margens mais baixas, o Walmart está tentando atrair seus clientes de volta para atingir o mesmo nível de lealdade de que a Costco desfruta. Com novos produtos, como um passe de frete grátis no estilo Amazon, opções de retirada na loja, entrega na calçada e melhor experiência do cliente na loja, o Walmart planeja fidelizar seus clientes. Com as compras no Walmart se tornando mais convenientes e agradáveis, os clientes devem preferir as compras alternativas, certo?
A Costco, por outro lado, não está se atrapalhando em fornecer opções de conveniência copiadas para seus clientes porque a administração da Costco promete preços baixos para seus membros. Os novos membros voltam porque precisam justificar o custo de seu caro cartão Costco, mas aqueles que renovam suas assinaturas a uma taxa surpreendente de 91% o fazem simplesmente porque a Costco cumpre sua promessa.
Os clientes são leais à Costco porque obtêm produtos de qualidade e bons preços. O Walmart deseja conquistar a lealdade do cliente por meio de experimentos engenhosos, em vez de fornecer aos clientes o que eles realmente desejam.
Pouca publicidade
O Walmart gasta uma quantia incrível a cada ano em publicidade. Em contraste, quando foi a última vez que você viu um comercial da Costco? A Costco conta com promoções de mala direta para seus membros e propaganda boca a boca. Não há panfleto semanal da Costco porque a Costco conseguiu o que o Walmart estava fazendo 20 anos atrás – preços baixos todos os dias.
Em um esforço para reduzir custos e fornecer os preços mais baixos, o Walmart está tentando reduzir sua publicidade. Depois de melhorar sua reputação como um lugar seguro, bem-vindo e barato para fazer compras, o Walmart também poderá contar com a publicidade boca a boca.
The Bottom Line
O Walmart está tentando reconquistar clientes que perdeu para outros varejistas e mercearias de mercadorias em geral. Em seu movimento mais recente, o Walmart parece estar se movendo em direção ao modelo de negócios da Costco, com salários mais altos para a equipe conseguir funcionários melhores e melhorando seu negócio de back-end para reduzir seus custos de suprimentos. Por mais que o Walmart tente, nunca será Costco por causa de sua reputação, seu grande número de lojas e sua insistência em cortar custos com pessoal.